然而，在整個執行和傳播過程中，這項企業自救行動被包裝成——愛心房東與蛋殼一起給租客送溫暖。
結果，這項涉及全國7萬多房東切身利益的“愛心活動“，由于房東沒有選擇權，被強制免除一個月房租，且由于這些免除的房租並沒有全部回饋到租客身上，從而引發了蛋殼公寓房東的衆怒。
《五道口財經》了解到，廣州、北京、杭州、成都、蘇州等各個城市的房東都自發組成了維護權益的微信群，大部分是在約定時間沒有收到房租，或者接到蛋殼工作人員電話要求免除一個月房租的房東。
自1月29日開始至今，疫情疊加免租金事件，蛋殼公寓引爆了信譽危機，房東解約、租客退租大量增加。“由于數量巨大，據說每天退租只能處理400人，需要排隊。“一位租客說。
這不禁讓人想起當年ofo快速擴張，資金鏈危機後，人們排起長龍退押金的場景，蛋殼公寓在租房押金的管理上很可能面臨當年ofo相似的挑戰。蛋殼公寓會走到那一步嗎？但願不會。
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周燕是蛋殼公寓在北京的一位房東。春節以來，她一直在爲蛋殼公寓的租金支付問題焦慮著。
她在一份發給媒體的情況介紹中說，2月1日是與蛋殼公寓簽訂合同約定的房租付款日期，但至今沒有收到款項。她聯系公寓管家，後來又輾轉咨詢客服，得到的答複是：根據公司統一規定，在疫情期間，北京業主要免租一個月。
“在沒有相關政策依據的情況下，強制要求房東免租一個月，這是對業主的侵權。”周燕說，她根據蛋殼公寓公衆號給出的信息發現，北京租客可以給予抵扣4個月的服務費，相當于10.8天免租，這與房東免租情況不符。
很快，周燕被其他房東拉到了一個微信群中，這個群很快擴展到100多人，都是與她情況相同的業主。
“到期不打房租，就是違約，提前中止合同，收房就行！”一位房東說。
也有房東提出折中辦法，希望蛋殼先按時打一兩個月房租，2月的可以晚打款，給緩沖期，但不能免。但很快，所有人都意識到，一切涉及到給錢的方案都是徒勞。
由于蛋殼高層始終沒有出面和發聲。蛋殼公寓房東的信息來源，基本全部來自媒體，或者與客服、公寓管家的溝通，不透明帶來了更多的猜忌和不信任。
“蛋殼估計就是沒錢了。”一位房東氣憤地說，他今天剛剛收到蛋殼的短信，尋求房東對免租期的支持，支持租客同時也支持蛋殼能度過當前難關，並表示近期網傳蛋殼公寓“套路房東”純屬謠言。
蛋殼公寓聯合創始人、CEO高靖
今年1月17日，經過一系列沖刺，蛋殼公寓在紐交所挂牌上市，融資金額卻一降再降，最終融資約1.3億美元，扣除各種成本後，換算下來也就7億人民幣左右。
7個億融資，在25億虧損面前杯水車薪，而蛋殼的租金支出、運營支出和人力支出都很巨大。這次強制免房租事件，涉及到7萬多房東，以單月租金4000元計算，涉及金額3億左右。對蛋殼來說，這3億的現金流很可能決定了命運。
有人說，蛋殼公寓讓房東少交一個月房租，卻對租客正常收租金，是在發“國難財”。這顯然高估了創始人的能力，這明明是在自救，維持自己的現金流和生命線。
疫情中，這樣的挑戰本是正常，哪家企業沒有生存壓力？通過與投資者、房東、租客甚至員工誠懇溝通，爲他們提供清晰透明的解決方案，還可以獲得一定的情感分，現在演變成難以挽回的信譽危機，實在可惜。
每家企業背後都是無數個家庭，蛋殼連接的房東和租客，也是一個個家庭，維護自己的利益無可厚非。危機時刻，能不能把客戶、把員工利益放在第一位，體現了企業的擔當與誠信。
這一點上，蛋殼輸了分。蛋殼或許不會重蹈ofo的悲劇命運，它仍然在積極與房東溝通退租、降租、解約等各種方式，度過眼前的危機。
我們盼望每一家企業都竭盡所能度過難關，關鍵是不要失去聲譽，聲譽在就可以東山再起。一旦聲譽受到無法彌補的損失，哪怕僥幸活下來，也沒有更大未來。（注：爲保護房東隱私，周燕爲化名）