【環球旅訊】疫情影響下，客房閑置，現金流緊張已是酒店面臨的普遍性問題。最近，自我遊CEO列曉明呼籲中小旅企通過預售開賣旅遊産品，“交易型SaaS+服務”數字化營銷服務商直客通也在微信推送中提出一系列酒店自救措施，其中也包括了預售。
預售對于酒店而言，尤其對高端酒店、度假型酒店不是什麽新鮮事，每年雙11也會進行預售。但在疫情下，雖然操作和內容和平日無異，但目的和性質卻完全不同。
“資金健康時預售是囤積客戶，現在預售的現金是救命錢啊！”環球旅訊特約評論員甘聖宏感慨。
環球旅訊了解到，如今紅樹林、詩莉莉、高遠文旅等酒店集團都推出了酒店預售産品，以遠低于平日的價格吸引消費者。
但環球旅訊觀察，城市便捷、精途酒店平日在廣州、上海、武漢等城市的價格主要在100-300元之間，部分酒店促銷力度甚至低于139元，而宜尚、柏曼這兩個品牌的價格主要在200-500元之間，優惠幅度遠小于高端酒店。
據了解，目前東呈中端和經濟型酒店的房券已經售出近萬份，粗略計算，可收回150萬的資金。可以看出，預售對資金回籠産生較大的積極作用。
非剛需産品，消費者願意囤嗎？
“疫情是短期的，商務市場估計3月初就會有起色，而後會議、度假市場、中端市場、高端市場也會陸續恢複。現在把人管瘋了，壓制的消費沖動遲早是要釋放的，用優惠的價格來鎖定未來客戶確實可取。”甘聖宏稱。
但王爽站在消費者的角度提出了一個疑問：在這個時期，生活節奏被打亂，消費者是否能接受囤非剛需的産品？
直客通由數據發現，消費者對預售産品的需求和心態取決于産品的質量和使用條件，因爲疫情的時間和産品時間對沖，消費者確實多是觀望，但也存在不少銷售火爆的案例，例如上面提到的山東和成都的兩家酒店。
直客通爲合作夥伴提供了幾個建議：
- 拉長産品銷售期，以前這種大促可能只會持續三兩天，但現在可能要延長至一兩周；
- 拉長使用期，因爲疫情還沒過去，影響還會持續一段時間，建議使用期爲一年或半年；
- 提高售後服務的質量，明確疫情影響下的退款、延期標准。
直客通觀察，在這種基礎上，消費者購買的可能性會大幅提升。
在直客通的合作客戶中，除了預售客房、餐飲、康樂産品，還有上線外賣服務、預售會員卡、儲值卡等自救方式，目前看來以客房和餐飲的預售爲主。但朱曦表示，並非每一種自救方式都適合每一家酒店。
例如，目前直客通的合作客戶已經有100家左右上線外賣服務，或者爲消費者提供半成品，因爲高星級酒店的餐飲客單價較高，效果也比較顯著，但周邊遊的度假酒店就不適合。“外賣服務一般是針對周邊居民區比較密集或商務樓宇密集的酒店，非此類型的會議型或度假型酒店因附近人煙稀少，需求量不多，也不好送。”
風險如何控制？
2月17日，國家呼吸系統疾病臨床醫學研究中心主任、中國工程院院士鍾南山表示，2月中下旬全國病例數將達到峰值，但並不意味著達到峰值後馬上下降。這意味著拐點的出現仍需觀察。
朱曦表示，目前直客通的合作夥伴明面上會說明這類預售産品不可退改，但如果真的受疫情等不可控因素影響，最後也希望能夠通過延期、退款的方式解決，具體操作取決于酒店的態度。
王爽認爲特殊時期預售會存在一定的風險，“對于資金實力強的集團而言，如果到時候要退，沒問題。但對于資金實力稍弱的，這筆錢可能已經挪作他用，退不回來，而這種情況必然存在。所以到了要退款的時候，這個矛盾一定存在，可能會造成一定的負面效應。還有另一種情況，萬一消費者囤了貨，公司沒扛過來，倒閉了呢？”
但朱曦認爲，這部分的風險是可控範圍內的。“對于大集團、大品牌而言，分店衆多，不至于說退不了款。而且消費者也一定會衡量這裏面的風險，最後還是會呈現大品牌買的人多，單體酒店、品牌效應較弱的品牌買的人少的局面。”
對比這種風險而言，目前酒店對現金流的需求更加嚴峻。
甘聖宏觀察，現在酒店囤積的資金至少保證6個月的余地。“恒大都7.5折賣房了，實際上就是地産回收現金。而酒店比房産的情況更嚴峻，房産不出售起碼還在，酒店産品是時效性産品，每一間、每一晚無人入住都是虧損。”
本次疫情還會給酒店市場帶來許多變化。甘聖宏預計，傳統酒店的經營壓力會進一步加大，甚至會被逼轉型或調整；核心區域如長三角城市、珠三角城市的中端有限服務酒店品牌會得到進步強化；許多企業元氣大傷，差旅將下調，高端商務等面子消費會弱化。
無論疫情帶來的變化有多大，先熬過這一關是眼前最緊迫的事情。