口罩訂單截圖（受訪者供圖）
疫情發生後，有過搶口罩經驗的人很清楚，小仙的經曆稱得上幸運，但這份幸運並沒有如期降臨。
2月7日上午約11點，離預計發貨的時間已經過去了兩天，小仙卻收到來自小米有品的一條強制退款短信。
短信內容顯示，這批PEF99口罩因出口國貨源中斷，無法繼續發貨，只能做退款處理。同時，小米有品爲這批用戶補償每人30元現金券，以及截止到2月8日上午10點、2包5片裝韓國KF94成人口罩（199元/10只，19.9元/只）的購買資格。
相同的內容也被發布在了小米有品的微博上，這種以不可抗形式發生的退款行爲，激起底下一大批用戶的憤怒和不理解。
12315線上投訴截圖（受訪者供圖）
對方稱，因爲接受到了大量投訴，南京315已經接管此事（或因小米有品運營主體的注冊地位于南京）。目前，這件事已經過調查核實，且已由南京政府方面與小米有品高層溝通，補償優惠券一事就是他們出面協商決定的，希望得到消費者的理解。
顯然，這件事沒有再商量的余地了。
事實上，自新冠肺炎疫情大面積爆發，線下渠道口罩很快被一搶而空，口罩價格也接連陡升。在此情況下，一旦有電商平台放出消息，無論是以預約、搶購的形式，還是公布平台上部分店家有口罩貨源，都能瞬間吸納大量新用戶。
但口罩的貨量總是有限的，因而近期的電商平台上，前述事件的翻版不絕于耳。
據界面新聞記者了解，除了小米有品，消費者在此期間還下載過多點、考拉、拼多多、覓健康、蘇甯易購、蘇甯小店等。他們大都是從官方渠道或親朋好友處聽說上述平台有貨源，便前往下載，但最後總是買不到任何口罩。
預約頁面截圖
記者按此操作後發現，接收方將收到一個小米有品的小程序，點擊進去後是相似的預約頁面，底部爲“請打開APP助TA抗疫”的按鈕。點擊按鈕後將跳出一則提示信息：“請下載打開有品APP，在搜索框粘貼口令，即可助TA抗疫。”