新華網北京3月24日電（記者 陳聽雨） “快遞員不能進小區，快遞怎麽取？”
“複工後中午怎麽叫外賣才安心？”
“餐館恢複堂食了，出去吃飯安全嗎？”
這些問題萦繞在每一位普通消費者的心中。
與此同時，“居民小區和商業寫字樓封閉，如何保障消費者購買的商品、餐品被安全地送達，便捷地收取？”
“複産複工後，餐館堂食逐漸恢複營業，如何確保消費者飲食安全？”
在問題的另一端，電商零售業、餐飲外賣行業和物流業同樣面臨著新考驗。在此背景之下，各種“無接觸送達”服務悄然興起。
3月16日，北京市發改委會同市商務局等25個部門，研究制定了《關于全力做好疫情防控工作保障企業有序複工複産的若幹措施》。據報道，10條措施從“食、住、用、行”4個方面提供複工服務保障。其中，“行”就明確提出，允許和規範快遞、外賣人員進入社區（村）利用無接觸配送設施進行配送。
用智能化技術手段突破“最後一公裏”
“臨時需要寄送一份文件給客戶，小區裏沒有快遞員，正發愁去哪兒寄呢，沒想到一出小區門口就看到了京東小哥。”2月10月，京東快遞首家社區配送Mini站正式上線，家住北京市昌平區某小區的楊女士成爲社區配送Mini站的首位寄件用戶。
疫情期間，在武漢，京東則投用了無人配送機器人，進行“無接觸配送”的嘗試。
爲了讓武漢的機器人配送實現常態化運營，京東物流從各地抽調配送機器人馳援武漢。除武漢外，貴陽、呼和浩特等地的智能配送站也在運營，配送機器人不斷將抗擊疫情所需的物資與用戶訂單安全可靠地送達；而在河北、陝西、江蘇等農村地區，也已開展無人機配送工作，專門爲封閉地區提供快遞服務。
在“無接觸餐廳”示範店中，承擔運送菜品職責的是“送餐機器人”，機器人按照指定路線將菜品由後廚運送到指定位置，避免人與人接觸。
得到張先生等上班族點贊的外賣智能取餐櫃，是美團早在2018年就開始著手研發的産品。疫情期間，美團在“無接觸配送”基礎上推出了這一新嘗試。2月10日，美團在北京望京醫院投放了首台外賣智能取餐櫃。目前，美團在全國分批投放了1000台外賣智能取餐櫃。首批外賣智能取餐櫃已在北上廣部分核心寫字樓、社區衛生中心、醫院落地試運營。
據美團數據，正在試運行的智能取餐櫃每台日均存放量近200單，存放訂單隨著白領的複工也在日漸增加。美團計劃，未來，智能取餐櫃將覆蓋大部分外賣需求高頻、人員密集高的場所。
此外，美團外賣還與漢堡王攜手，在上海試點推出放置在商家門店的無接觸智能取餐櫃，適用于騎手取餐和用戶自提場景，通過顯示屏或掃碼器輕松實現快速存取餐操作，能有效提升店員效率和配送效率，通過分離堂食和外賣區域提高堂食體驗，也讓疫情期間的餐品交接更安全。