未來技能導師●計劃
業內人士認爲,“未來技能導師”計劃遇冷是因爲中小型企業面對人力短缺,即使免費,也未必能派出人手參加。完成計劃的企業則認爲獲益良多,關鍵是改變心態,將開發人力資源視爲核心策略。
一項專門爲中小型企業設計的指導計劃,九個月的指導費用完全由政府資助,但推出將近兩年卻遭到“冷遇”,只有80家公司參與,距離三年要吸引2000家公司的目標相去甚遠。
業內人士認爲,中小型企業主要面對人力短缺的問題,即使不用自己掏腰包聘請顧問,公司也未必能派出人手參加這項計劃。另外,計劃無法立竿見影,對于需要應付眼前盈虧的小型企業來說,更不是重心所在。
不過,完成計劃的企業認爲獲益良多,計劃值得推廣,關鍵是企業是否願意改變心態,將開發人力資源視爲推動業務發展的核心策略,而不是花錢的“成本中心”(cost centre)。
標新局在2015年底推出“未來技能導師”(SkillsFuture SME Mentors)計劃,爲中小型企業和商業顧問配對,由顧問指導企業建立起培訓與發展(業內稱爲Learning & Development)架構。
完成計劃後,這些企業應該能提供結構更清晰的實習計劃,也能更好地吸引和發展人才。
企業得同顧問展開九個月的改革計劃,雙方基本上每星期碰面,從方方面面分析企業的人力資源現狀,以及如何改進。
這九個月密集“取經”的顧問費由標新局全數資助,以每個月2500元來算,每個項目就要2萬2500元。
計劃在2015年12月正式對外推介時,標新局立下三年幫助2000家公司的目標。然而,將近兩年以來,只有100多家企業有興趣,有80家公司加入。
標新局說,他們理解中小型企業面對的挑戰,比如,需要在應付日常運作的同時還要分派資源參加指導計劃,也有企業雖有興趣,但認爲目前的重心在更爲急迫的轉型或其他關鍵項目。
企業與導師配對程序簡化
另一個因素是要企業和導師之間的配對,符合資格的企業通常得從三名到五名導師之中選出一名,經一番互相了解後,企業通常會挑選比較有默契的導師。標新局指出,挑選的過程本身就會花上大約一個月,這對一些企業來說也是挑戰。
標新局人力資本與企業能力總署長符傳心說:“無論如何,我們還是對這個計劃取得的初步成果感到鼓舞,因爲這能啓發別的企業。我們的導師也發現,當員工了解雇主願意在他們身上投資,工作起來也更有滿足感。”
標新局不斷檢討企業和導師提出的反饋,在九個月項目完成後爲企業總裁、管理層和員工舉辦分享會,聽取他們的意見,並爲導師們舉辦圓桌討論會。
符傳心說:“根據收集到的反饋,我們簡化了企業和導師之間的聯系過程,爲他們‘速配’,我們也在改進彙報過程,減輕行政負擔。”
爲五家企業充當導師、有多年人事管理經驗的吳孔宗就透露,每個星期都要跟企業見面並記錄進度,每個月還要呈交一次進度報告,現在每三個月才需要交一次報告。
他說:“很多企業(規模)很小,總共就有二三十個人,同一個人事部職員還要兼做培訓和行政,在沒有起碼規模的情況下,要派一個人展開這樣的改革計劃會造成人手資源更緊張。而且這也取決于老板是否重視,有些時候中小型企業會更在乎眼前的利潤。”
另一名導師、有18年培訓和咨詢經驗的黎行錦說,政府和相關機構已通過不同平台向中小型企業宣傳這些資助計劃,但終究需要業者決定,人力資源開發是不是拓展商業的戰略還是只扮演行政功能,甚至只是平日操作的一部分。她說:“經過改革後,企業的培訓和指導不再是雜亂無章,而是從策略上有規劃、有架構地培養員工,讓他們在工作上取得成功。這也會改善工作關系,從長遠來說留住員工。”
照鏡子練習微笑 餐館員工先培訓再上班
對顧客微笑看似很簡單,連鎖餐館Han’s卻認真看待,將此融入新進員工的培訓裏,而這項服務也是在該公司加入未來導師技能計劃後才有系統地進行。
在這之前,Han’s的新進員工一般上是直接到店面上崗,接受在職培訓。這做法雖然讓店面較快找到人手幫忙,但結果未必理想。如果員工缺乏基本培訓,就會在錯誤中跌跌撞撞,客戶服務素質也欠佳。
Han’s的培訓與發展兼客戶服務經理張美君說,雖然培訓手冊教導員工要對顧客微笑,但店面的培訓員只會照本宣科,有的員工未必把這一點放在心上,有時忘了笑,有時笑起來不自然。
導師助企業制定培訓藍圖
Han’s的未來技能導師吳孔宗觀察到,公司雖然有基本的人事管理計劃,但缺乏有結構的教學大綱,也沒有做培訓分析。公司之前甚至沒有專門的培訓團隊。
經吳孔宗撥點後,Han’s開始讓新員工先在實裏基的Wilkie Edge商場店面後方的教室上課五天,才正式到各自的分店接受三周在職培訓。在這首五天,員工要學習如何微笑,包括通過照鏡子觀察自己的表情。
除了課室,Wilkie Edge分店後方還設有比店面廚房面積還大的教課廚房,這裏平時不開火煮飯,而是專門讓新員工練習烹饪,爲實際操作打下基礎。把培訓中心設在這裏的好處是,員工不必大老遠到聖諾哥的總部學習,加入公司兩年的張美君也在這裏辦公。
另一家完成導師計劃的飛機工裝夾具制造商華生工程私人有限公司,執行總監林熹如說,公司的培訓文化以師傅帶徒弟爲主,沒有明確文件記錄。再加上部件都是單件生産,每個學習環節都根據特定需求來擬定,相對來說培訓過程的結構不太清晰。
“我們從導師那裏學到比較全面的人力資源管理的分析工具,爲不同員工擬定不同培訓計劃。經過九個月的指導,我們已成功推出完整的培訓藍圖。”
有意參與計劃須有以下條件
未來技能導師計劃針對的是想要發展人才的中小型企業。
參加這項計劃的公司來自不同的行業,主要包括:零售、食品服務和精密工程。這些企業一般聘請30名至100名員工。
- 想要加入計劃,“拜師學藝”的企業應符合以下資格:
- 設在新加坡的中小型企業(本地人持股至少30%),員工少過200人或年收入少過1億元。
- 有基本的學習和發展或培訓計劃
- 願意同未來技能導師配合,一起合作九個月
標新局說,參與計劃的未來技能導師具有多元化背景,有些在食品業、零售業、物流業、制造業和工程業有廣泛的經驗。
- 想要當未來技能導師,一般上應該符合以下的資格:
- 擁有至少八年的行業經驗
- 擁有至少五年的管理經驗
- 在人力資源管理和培訓方面有經驗
- 熱衷于學習、思想開放,有心幫助中小型企業