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吳淑惠是易塔通服務監控團隊最年輕的一員，負責協調巴士服務，確保巴士准時到站，平時也需要應付交通阻塞或巴士抛錨的情況。
只要一聲令下，巴士車長會按照吳淑惠的指示放慢速度，或在巴士站暫時停靠。
吳淑惠（25歲）是易塔通服務監控團隊最年輕的一員，她的責任是負責協調巴士服務，確保巴士准時到站，平時也需要應付交通阻塞或巴士抛錨的情況。
吳淑惠畢業自義安理工學院電子和電腦工程系，並于去年5月加入易塔通。在這之前，她完全沒料到自己會加入公共交通業。
她說：“其實我是在機緣巧合下加入公司的。朋友告訴我易塔通在招聘，盡管我對這個領域完全不熟悉，還是抱著試一試的心態，結果通過面試。”
吳淑惠透露，雖然她在學校修讀工程方面的課程，但她所學到的知識與工作性質完全不同，仿佛是“兩個截然不同的世界”。
她說：“例如怎樣應付交通阻塞的情況、調整巴士行程表等，這些都花了不少時間才慢慢掌握技巧。”
吳淑惠也指出，另外一個挑戰是學習如何與較年長的巴士車長有效溝通。“巴士車長一開始都把我當成沒有經驗的小妹，不會認真對待我。不過我耐心地與他們溝通，慢慢取得他們的信任。”
她笑說，她和巴士車長的關系就像是一家人。“現在我們對話時都會摻雜馬來語和方言，真的非常有趣。”
除了協調巴士服務，吳淑惠也將服務監控員形容成“兼職工程師”。
她說：“有時碰上巴士抛錨，派工程師下去現場又太費時，我們就需要通過對講機理解問題所在，再耐心指導車長一步一步解決問題。”
盡管工作極具挑戰性，吳淑惠卻樂在其中。“服務監控員是巴士服務的幕後英雄，只要看到巴士服務每天順利運作，我就會有很大的滿足感。”