本地多家銀行近來陸續利用機器人處理房貸和信用卡申請等程序，除了爲職員剩下不少時間，也能爲客戶提供更好的服務。
黃康玮 報道
多個機器人近期加入本地銀行團隊，在處理房貸、銷售業績、信用卡申請、聘請員工等方面成爲得力助手，能簡化不少工作程序，爲銀行職員省下不少時間。
大華銀行（UOB）昨天發文告說，它三周前“聘請”兩個機器人Amy和Eve，它們其實是采用機器人流程自動化方式的軟件。
Amy負責貿易金融事項，幫忙處理企業客戶的信用證（letter of credit）。它在短短40秒內搜集資料後輸入系統，再交給職員批准。換成是真正的職員，他得反複檢查，整個過程需要四分鍾。
Eve的職責則是審核信用卡申請。它會“閱讀”申請者的公積金結存單，計算出後者的年收入，再給職員批准申請。它能夠在一天內處理多達1800項申請，這是平常職員速度的3.5倍。
大華銀行集團科技與營運業務資訊科技服務主管及董事總經理林安烈說，銀行每天收到數百萬項交易要求，例如開設戶頭或申請貸款。“機器人處理這些交易的速度和精准度，能夠讓我們更快地回應顧客要求。”
華僑銀行（OCBC）則在上個月推出兩個機器人，其中一個是負責處理房貸重新定價事宜。它能夠在一分鍾內查詢客戶資料並建議後者相關配套，一天內能處理超過100項申請。相對的，一名員工會需要超過45分鍾的時間完成這任務。
因此，機器人將處理時間減少97％，客戶也能夠更快地得到銀行答複。
另一個機器人則能夠在12分鍾內准備銷售業績報告，比一般職員快九倍。由此一來，管理層每天能夠准時在早上9時收到報告，無需等到下午4時閱讀，因此能更有效地作出決定。
星展銀行（DBS）上周則在金融科技節的“走訪創新實驗室”（Innovation Lab Crawl）展示機器人雇主。
這名“雇主”會通過人工智能與申請者聊天，要求對方輸入個人資料、回答選擇題及分析情況。它接著會分析這些答案，尋找心儀員工。