“病有所醫，財有所保”。聽到這句話，你有什麽想法？
越來越多新加坡人通過人壽保險保障自己與家人的未來。然而，他們忽視了同樣不可或缺的危重疾病保險。
事實上，新加坡人壽保險協會最近發布的“保障缺口”調查顯示，新加坡的危疾保障缺口達到近5500億元！這意味著新加坡人基本上並未對罹患嚴疾所面對的經濟負擔做好准備，而這將會給個人及其家庭帶來極大的情緒及經濟壓力。
這爲社會敲醒了一記警鍾，尤其是我們正面臨人口老齡化和慢性疾病不斷增加的趨勢。要縮小這個保障差距，個人與家庭必須了解並滿足自身的保障需求，保險公司在縮小差距方面也起著關鍵性作用。
通過教育與交流 助國人更了解危疾保障
盡管不少人理解危疾保障的必要，然而在糾正錯誤觀念及達成必要的理解以推動人們投保危疾保障，還需更大努力。保險公司可通過有效的方式來提高新加坡人的參與度。
普遍存在的錯誤觀念，包括沒有家族病史，就無須擔憂會罹患危疾病；萬一確診患上危疾，那生命就到了終點；終身建保及綜合健保計劃（IP）足夠支付所有費用。
雖然沒有家族病史罹患危疾的風險較低，但這還得取決于你的生活方式，因此罹患危疾的概率還是存在的。隨著醫學進步，危疾完全康複的概率也顯著提高，所以我們更應該爲患病後的生活做好准備。雖然終身健保及綜合健保計劃提供了入院前、住院期間及出院後的必要保障，但罹患危疾所導致的收入損失並沒有在受保範圍內。
這方面的信息無所不在，但新加坡人爲何遲遲不行動？這或許是因爲相關機構推動不力。面對當今求知若渴，但專注力短暫的顧客群，保險公司必須使用能吸引他們的語言與方式。
讓新加坡人了解投保危疾保險的重要性，只是推動他們參與的第一步。保險公司還必須提供滿足客戶需求的相關産品，以縮小危疾保障的差距。
推出相關産品 提高客戶危疾保障
例如，危疾的龐大醫療費往往迫使人們提出全額索賠。這使得他們的保障計劃終止，隨後還因爲有關病況而難以再次投保。這就是爲什麽現在市場上提供附帶特殊功能的保險計劃，例如在受保人前次索賠的一段時間後，完全恢複危疾的保障額，讓受保人即便在首次確診罹患危疾後也可獲保。
只有當保險公司真正了解客戶的需求，並開發滿足這些需求的産品時，我們才能夠縮小新加坡的危疾保障差距。
最後，保險公司需要賦予財務顧問與保險代理更大的權力，以支持客戶實現他們的財務與人生目標。這可以通過廣泛的培訓與數碼化創新來實現，例如，利用保險公司擁有的大量數據。
友邦保險的iConnect是一個面向流動通訊的輔助平台，主要在于幫助我們的分銷渠道按市場劃分（如年輕家庭市場），更好地服務及吸引客戶。這個工具的目的是通過利用友邦新加坡更廣泛的數碼資源，幫助分銷渠道更有效地提高客戶參與度。
利用這個平台，財務顧問及保險代理不但能提供全面的建議，滿足每名客戶的獨特需求，也可有效地管理客戶的預約，以確保我們所有現有及潛在客戶在他們人生的每個階段都獲得充分保障。
規劃財務的過程可能令許多人感到困惑，但確保個人與家庭求助于值得信賴及學有專長的專業人士，以幫助我們縮小新加坡危疾保障差距卻是重要的。
隨著科技進步，保險公司更有能力縮小保障差距。通過更有效地吸引客戶參與、授權財務顧問引導客戶規劃人生旅程，以及利用數據開發滿足市場特定需求的産品，保險公司將能幫助解決危疾保障差距的問題。
與此同時，個人也必須對這些創新抱持開放態度，了解自己的保障需求，給家人一個更有財務保障的未來。
（作者是友邦新加坡首席客戶及市場營銷主任）