沒了櫃台後，手機定位將取代“人工”登記，不過，病患得提供手機號碼，並同意讓院方探測自己的位置。這個系統的推出時間，以及是否會利用醫院現有的手機應用，還有待確定。率先成爲無櫃台診所的包括糖尿病中心和婦産科診所。
沒有登記櫃台、沒有結賬櫃台、看完病不用等著拿藥，這些爲減少等候時間和提供更便利門診服務的“無櫃台”看病體驗，新加坡中央醫院正在逐步試行和落實。
隨著醫院的各門診診所新建或裝修完畢，病患今後去看病時，可能一踏進診所，智能手機就能通過定位技術感應到病患已抵達，直接通知病患的排號，並能在排號快輪到時發出提醒，病患就無須一直在診所等候，可四處走動。
中央醫院的一些診所如糖尿病中心，以及綜合診療所已經開始采用虛擬排隊系統，但一般上病患還是得先到櫃台報到或用自動登記機登記。沒了櫃台後，手機定位將取代“人工”登記，不過，病患得提供手機號碼，並同意讓院方探測自己的位置。這個系統的推出時間，以及是否會利用醫院現有的手機應用，還有待確定。率先成爲無櫃台診所的包括糖尿病中心和婦産科診所。
那些沒有智能手機，或者不願透露定位的病患也不必擔心，診所職員會拿著電腦四處走動，提供流動登記服務。
提供便利之余不減少與病患溝通
中央醫院行政總裁郭永強教授說：“我們不是要幹擾病患的隱私，只要國人在心態上能夠接受，技術上沒多大問題。我們不會減少跟病患之間的接觸和溝通，我們是要提供更多便利。”
新加坡正在打造智慧國，有近200年曆史的中央醫院也走在前頭，不但在歐南園擴充並建造全新院區，也試圖善用科技、簡化流程提升看病體驗、減少等候時間。中央醫院現有建築已有40年，一些診所也10多年沒裝修過，院方會趁著裝修采納新系統，讓櫃台“消失”。
上任一年多的郭永強日前接受《聯合早報》專訪時，描繪了設想中的門診看病流程轉型藍圖。
郭永強說：“過去幾十年，國人看病的方式沒有多大改變，先是打電話預約或者由醫生轉介，到了醫院後排隊登記、等著看醫生、拿藥以及安排下一次的看診，付款然後離開，我們能如何利用人們的新觀念、新科技、新思維，帶給他們全新的看病體驗？”
鼓勵使用無現金支付
除了登記，拿藥也可以“自動化”。醫院已開始試行讓一些需要填補藥物的病患，在不需要通過藥劑師的情況下通過手機應用買藥並等候送藥上門，這樣藥劑師就能專注在需要面對面解釋的病患。
醫院也從今年起試行無櫃台付款服務，病患事先登記後，看完病只需把相關表格投入籃子就能離開，醫院會把賬單和下次的看診時段郵寄或電郵給他們，病患可以通過銀行轉賬或AXS終端付款。目前，已有六七千人加入這計劃。
郭永強透露，目前還有百分之二三十的病患使用現金，所以院方嘗試在一些診所鼓勵病患用無現金支付，結果發現大部分人其實能用信用卡或提款卡。
“很多人是可以不用現金的，如果我們可以給他們一些好處，他們會轉換的。目前，醫院的零售業者已提供一些折扣，我認爲我們也能夠，畢竟少用現金，可以省下我們每天處理大量現金的成本，省下來的錢可以用來回饋病患，或者改善運作效率。”
不過，醫院不會完全取消現金付款，但可能會把付款櫃台集中在一起，整合資源。
郭永強說：“我們在策劃這些轉型時不斷提醒自己，我們不要櫃台，因爲一旦有櫃台，人們就會去排隊，但是這也意味著我們必須讓看病體驗流暢……櫃台消失後，我們能把精力放在比較重要的工作上，病患也不需要爲了看病在醫院花上三四個小時。”