主管公共服務的貿工部長陳振聲指出，我國的競爭對手並非其他國家，而是城市。城市國家要生存並非易事。公共部門的精神，在于不滿足于新加坡是個普通的城市國家，並不斷尋求突破。
新加坡作爲城市國家，不能滿足于過去半個世紀取得的成就，也不能以保持中等表現爲目標。公共部門應該不斷轉型和讓國家發揮影響力，國家才不會被時代淘汰。
今年5月剛主管公共服務的貿工部長陳振聲昨天在公共部門策略轉型頒獎典禮上致辭時，呼籲公務員因應時代變化而推陳出新。他指出，我國的競爭對手並非其他國家，而是城市。像新加坡這樣的城市國家要生存並非易事，公共部門不應陷入“取得中等表現就足夠”的思維模式。
“日本也許只取得1%的經濟增長，但東京的增長率不是1%……我們是在和城市競爭，因此問題在于我們作爲城市和國家要怎麽突破這個自然局限。”
公共部門的精神，在于不滿足于新加坡是個普通的城市國家，並不斷尋求突破。陳振聲說：“很多城市試圖仿效我們的一些做法，甚至要超越我們。也正因爲這樣，我們不能因自己是最好的就自滿。”
陳振聲采用較輕松的TED演講方式發表內容，切入正題前邀請現場900多名公務員和來賓就三個問題投票，分別是：哪個國家或城市公共服務做得比新加坡出色、評價新加坡公共服務表現，以及國人如何評價我國公共服務表現。
針對後兩個問題，認爲我國公共服務“很好”或“好”的與會者占超過九成，近三分之二的人也認爲國人會如此評價公共服務。陳振聲說，換做是其他城市，這可能意味公共服務不會有太大的動力精益求精，因爲要保持現狀或安于自己的成就是容易的事。
不過推動公共部門策略轉型的關鍵因素在于，公共部門相信新加坡有能力超越建國至今的成就，也相信國人的生活素質能得到提升。陳振聲說，局勢、科技和人民的抱負不斷改變，公共部門也必須跟上這些新需求。
“是漸進改變還是大膽改變，都不是最重要的，重要的是要不斷改變。我們要不斷尋找逆境求存的方式，讓這個國家盡管面對地理、幅員等局限和他人的各種看法，還能繼續散發光芒。”
陳振聲爲公共部門未來是否轉型成功提出四個指標，分別是：新加坡繼續蓬勃發展、其他夥伴仍希望與新加坡合作、公務員希望看到親人也加入公共部門、國人有信心生活素質繼續提高。
公共部門要順利轉型，爲未來做好准備，需具備四方面技能。其中之一是協作能力。他說，公共部門除了要做到部門內部和部門之間的合作，也要動員全國上下探尋新點子，以及讓國人更了解前方的工作，共同分擔責任。
“協作的基本前提是公共部門必須懷著謙卑的心，承認和接受我們無法獨自行事，也不會總是擁有最好點子。”
除了協作能力，公共部門還應該提升數碼知識，掌握數碼技能。陳振聲也建議，公務員在制定服務時應融入設計思維（Design Thinking），推出讓客戶體驗升華的服務，惠及國人。
此外，他指出，鑒于跨領域挑戰日益增加，公共部門也應從社會整體層面設計政策，不能從單一領域的視角出發。陳振聲說：“需要開展這些新嘗試，聽起來也許讓人心生怯意，但我們不必害怕。我們如果能循序漸進，一步一步前進，讓公務員接觸這些新技能，我有信心我們會繼續走在最前端。”