①更換電力零售商後，電費是否會更便宜？
答：簡單而言，換了零售商，電費不一定更便宜。零售商是根據當前的市場條件，和短期因素如電力供需或業內的競爭水平制定電費，而這些因素會隨著時間改變。消費者能省下多少錢，視電費配套是否適合自己的用電量或用電習慣。
②換了零售商後，電費會更高嗎？
答：造成電費更高的三個可能包括，新能源集團每兩個月上門查看電表數據，以此預估隔月電費，因此前一個月低估的電費納入後一個月的電費單後導致電費較高。另一種情況是，消費者更換零售商的首月或只需要結算當月剩下的部分電費，隔月結算全月電費時則感覺電費增加。還有一種情況是遇上學校假期、或天氣較熱的月份，電費隨用電量增加。
③如果我的電力零售商“跑路”怎麽辦？
答：新能源將繼續管理全國電網，照舊負責向所有用戶輸送電力。如果零售商撤出市場，所有家庭用戶和用電量少于4000千瓦時（kWh）的商業用戶將以受管制價格向新能源集團買電。用電量超過4000千瓦時的商業用戶則將通過新能源，直接向電力批發市場買電。消費者也可以向新的零售商申請轉換，向新的零售商購買電力。
④如果與零售商發生糾紛怎麽辦？
答：消費者應先向零售商確認或解決合同或賬單問題，而零售商應在30天內解決所有紛爭。如果無法解決糾紛，消費者可向消費者協會尋求協助。