踏入友邦保險新加坡的客戶服務中心，首個接待公衆的是個機器人客服人員，公衆能透過它查詢與保險有關的資料。
友邦保險（AIA）新加坡位于芬禮遜埔（Finlayson Green）的客戶服務中心經過翻新後，上星期五正式開幕，旨在成爲新一代具備數碼能力的客服中心。
其中，最引人注目的是公司的兩名新“職員”——人形機器人“Pepper”及由南洋理工大學媒體創新研究院研發的社交機器人娜丁（Nadine）。
Pepper將在芬禮遜埔客戶服務中心“任職”，娜丁則會到淡濱尼客戶服務中心“工作”四個月。
它們主要協助回答客戶有關公司和服務中心的一般詢問，客戶也可透過它們查詢保單詳情以及保險交易等。
這兩個機器人都能識別公衆的情感，從而適當地調整自己的行爲，它們也能從各種情境中學習，不斷改進功能，爲客戶提供更有效的服務。
友邦保險新加坡首席運營官張慕梅受訪時指出，有了這兩個機器人應付一些常見的詢問，客服人員將有更多時間爲客戶提供更貼心的服務及處理較複雜的申請，提升整體的服務素質及客戶體驗。
張慕梅也說，公司將觀察機器人的效益，並考慮在更多方面采用科技，確保客戶和交易量增加之余，公司仍可提供良好服務。
公司首席執行官刁和慶說：“作爲（保險）行業的領導者，不斷突破創新是我們的責任，才能爲我們的客戶帶來更多價值及卓越的服務。”