新郵政正與有關當局探討從今年10月起推出新的可追蹤信箱派送服務，顧客若無需收信人簽收郵件，便可選擇把挂號郵件直接放入信箱，而收信人會在郵件送到後通過手機短信或應用接到通知。
新郵政下個月起將推出一系列改善郵政服務的新措施，包括爲挂號郵件提供可追蹤派送至信箱的新服務選項，以及將平日上門派送郵件的時段延長至晚上9時。
新郵政的郵政兼新加坡業務行政總裁馮行偉前天接受《聯合早報》訪問時指出，許多顧客會選擇“高保障”的挂號方式派送郵件，因爲郵差會把郵件送上門，並須由收信人簽收，但收信人不一定在家中。
由于多數挂號郵件是可放入信箱的信件，新郵政正與有關當局探討從今年10月起推出新的可追蹤（trackable）信箱派送服務，顧客若無需收信人簽收郵件，便可選擇把挂號郵件直接放入信箱，而收信人會在郵件送到後通過手機短信或應用接到通知。
馮行偉說，這個新措施將能減少郵差須上門派送的郵件量，同時也能向顧客保證郵件已派送。
林耀添（52歲，物流業）時常因家中沒人簽收小型包裹或政府信件等挂號郵件，而須到郵局領取郵件，覺得相當麻煩。
他說：“派送至信箱很方便，但少了簽收的部分，如果沒有收到通知或郵件不見了，那誰該負責？新郵政或許能考慮采用科技或其他方式讓收信人仍能簽收郵件，才能保證我們真的有收到郵件。”
另一方面，隨著電子商務的發展，許多商家也通過郵政系統把産品派送給顧客，這導致郵差除了得派送郵件至信箱，還須將無法放入信箱的郵件送至顧客家中。
新郵政因此計劃調整郵差的工作範圍，將信箱及上門派送工作分開由特定的郵差負責，從而減輕他們的工作量。
馮行偉說，這項措施初步預計每三名郵差中會有一人專門負責上門派送郵件，但這仍取決于地點和郵件量。
爲推行這項措施，新郵政也將簡化郵件分類工作，根據郵件大小分成可派送至信箱或顧客家中。
馮行偉說，這項工作目前仍相當費力，但公司未來將投資更多自動化科技，讓郵差能把更多精力放在郵件派送上。
他也透露，爲讓更多郵件能成功派送至顧客家中，新郵政將從8月起把平日上門派送郵件的時段延長至晚上9時。若郵件無法完成派送，公司也會在星期六繼續派送。
促進社區與郵差交流
此外，新郵政希望促進社區與郵差的交流，因此武吉知馬和義順地區下月起將試行“我的郵差”計劃，讓居民進一步認識他們區內的郵差。
居民將能掃描QR碼連接至有郵差相關信息的微型網站，並可爲郵差的表現評分，同時也可提供反饋。
全國約160萬戶家庭預計可從10月起，陸續使用這個QR碼。
新郵政也正與當局探討從今年9月起，爲組屋信箱安裝6萬個須關上才能取出主鑰匙的信箱主門（masterdoor），避免郵差忘記上鎖的情況發生。
馮行偉也提到，公司自今年2月宣布增聘郵差至今，已有240名新全職郵差加入，目前共有1000多名郵差，這個人數在現階段足已應付需求。
他指出，新聘郵差多數爲外籍人士，但公司已與工會合作針對郵差薪金“做出重大調整”，並隨著郵差工作內容的轉變，希望未來能吸引更多國人加入這行業。
馮行偉在剛上任的兩個月期間曾嘗試郵差工作，這個經曆讓他了解到郵差所面對的挑戰，而他作爲管理層將通過上述措施逐漸改善現有的工作流程，協助郵差更好地完成工作。
他說：“這些措施需要一些時間才能見效，但我們已開始看到一些進步，並希望這能持續下去……新郵政每天仍有約1萬5000個至2萬個郵件無法成功派送，其中有一部分新郵政可自行處理，但也有許多其他因素是我們須繼續與其他利益相關者合作解決的。”