數碼化浪潮席卷,銀行從業員積極“數碼轉型”,逐浪而起。
9月下旬,金融業推出新的金融業技能框架(Skills Framework for Financial Services),列出金融業人員在數碼時代所需的新技能,這包括網絡安全、數據收集與分析、風險管理、數碼通識(digital literacy)以及用戶體驗設計。
在新框架推出前,本地銀行已經開始在內部展開各項計劃,鼓勵員工數碼轉型。新框架推出後,銀行更是積極協助員工因應數碼時代的變化。
星展銀行(DBS)的人事部助理副總裁陳美如是一個例子。她之前任職于集團的財務部,負責處理與人事有關的財政事宜。
陳美如接受《聯合早報》訪問時說:“那個時候,我每天的工作都是使用Excel和電子簡報(powerpoint)來完成。”星展銀行于2015年在財務部推出新的應用系統,這讓她了解到編程(programming)和編碼(coding)是很有用的技能。
于是,她在星展銀行學院(DBS Academy),學習高階Excel和Visual Basic課程,掌握基礎編程技能。她如今利用這些技能,改善工作流程。“以往我可能須要花上半天的時間收集資料和完成每天的報告,現在不用一個小時就能完成了。”
過去18個月,星展銀行的“Data Heroes”計劃已協助超過1萬6000名員工掌握大數據和數據分析的技能。
最近,大華銀行(UOB)在內部展開“Better U”學習與發展計劃,希望協助集團超過2萬6000名職員因應數碼化時代。這項計劃也受到銀行與金融學院(IBF)認可。
課程爲期12周,內容所涵蓋的五項核心能力包括鼓勵培養“成長型思維”、發展複雜問題的解決能力、數碼創新以及學習以人爲本的設計和數據領域的技能。
數碼時代更重視軟技能
大華銀行集團人力資源主管唐自強受訪時說:“計劃的重點是發展員工的軟技能,這樣他們才能持續學習,維持就業能力。”
華僑銀行(OCBC)則在去年推出一項2000萬元的培訓計劃。在這項“未來智慧計劃”(Future Smart Programme)之下,各個部門根據各自的需求,規劃職能轉型。
華僑銀行的個人銀行部新加坡總經理陳天恩受訪時指出,隨著數碼銀行的需求上升,銀行櫃員的角色不如以往重要,“自去年起,我們開始協助銀行櫃員轉型爲‘數碼大使’(Digital Ambassador)。”銀行的數碼大使至今已經增加了三倍,透過銀行櫃台進行的交易也減少了10%。
華僑數碼大使黃慧思受訪時說,轉型最大的挑戰是必須熟悉銀行的各種數碼服務,“不論是網絡或智能裝置、iOS、安卓(Android)或微軟平台,我都必須了如指掌。”特別是遇上年紀較長的使用者,她更得耐著性子,從最基本的開始解釋和示範。不過,黃慧思很清楚,數碼化是一條沒有回頭的路,“我只有不斷更新我的技能,才能維持競爭力。”