中小
企業
SME
專版
本專版每逢星期四刊登。歡迎商團提供資訊，請傳真到63198125或電郵到[email protected]
PDS國際董事長佘惠中雖然大力支持利用科技提高生産力，但在推行改革時卻遇到員工因害怕而産生抗拒。他後來改變策略，以漸進式的形式讓員工看到科技帶來的實質成效，才成功推動公司與時並進。
李蕙心 報道
企業接班、傳承的，不只是經營生意的手法，對待新科技的積極態度也值得第二代學習。PDS國際董事長佘惠中鼓勵員工使用新科技以提高工作效率，是兒子佘育輝的學習榜樣。
佘惠中（63歲）多年前在電信業工作，深知科技日新月異的道理，若數年沒有更新電腦或軟件産品，在工作效率和生産力方面可能會落後于其他公司。
他接受《聯合早報》訪問時說：“科技是我們公司向來非常注重的一環，只要聽說有能提高工作效率的電腦系統或軟件時，我都會派人去了解。”
幫員工克服抗拒心理
公司從事工業安全産品供應生意，銷售安全帽、手套、安全鞋等等，平時需要處理大量訂單和報價單。公司數年前就采用企業資源管理系統（ERP）整合報價單、訂單和賬目等文件處理工作，近幾年還把産品介紹放上網，也考慮開設網店，方便商業客戶和一般消費者向他們訂購。
雖然管理層大力支持利用科技簡化工作程序，但在推行時卻並非一帆風順，其中最大的阻力來自于員工。
佘惠中說：“我經常派經理去了解新科技，有時他們會說，這些産品不合適。新科技讓這些員工感到害怕，産生抗拒心理，因此買了也不用。”
這些員工並非完全不懂得使用電腦或不熟悉科技産品，而是科技變化迅速，令他們應接不暇。比方說，同樣的軟件在推出新版本時，改進了界面設計和功能，這讓員工感到陌生和害怕，甯願使用舊版本。
他的兒子佘育輝（32歲）數年前加入公司擔任國際網絡業務與營運程序管理部經理。他從小就到公司幫忙，熟悉公司的運作和産品，父親積極提升電腦系統和采用新科技的做法，成爲他推動數碼化的主要動力。
“如果科技能改善各部門之間的溝通和生産力，我們就應該提升。效率提高了，意味著大家能完成更多工作，可提高銷售額或降低成本。我們也就能給予員工更高薪金和花紅，員工也會更願意留在這裏工作。”
可是即使如此，一些年長員工對新科技仍然抱著存疑態度。
佘育輝說，公司購入一套能自動掃描文件並存入電腦系統的軟件，可是原本負責輸入文件數據的職員卻問他，這個軟件是否會取代她，而不願使用，讓他大感意外。
那次的事件讓他深刻意識到，員工若對新科技産品沒有信心，即使提供培訓，也難以推行。于是他改變策略，從少數員工開始著手。
他舉例說：“我召集了幾名更積極進取的市場行銷人員，讓他們成第一批使用新客戶關系管理系統的員工。這個系統能整合他們與客戶的電郵和討論內容，還能提醒他們發報價單、提供樣品等等。他們都反映說，有了這系統工作效率提高了。”
佘育輝希望，在新系統取得實質成效後，當其他銷售員看到這些同事的工作成果，也會更加願意使用。公司也同事會給予使用這個系統的員工獎勵金，作爲一種鼓勵。
他說：“小組率先試用成功，並非萬能靈藥，還是需要賞罰制度，才能推動他們使用。”
他認爲，擅用科技能提高供作效率，但要勇于嘗試才能收獲優良業績。