周嶽翔 報道
全球保險業針對冠病疫情理賠預計超過1000億美元（1359億新元），然而有不少保險公司與客戶之間卻對承保範圍出現爭議，因此保險業者應簡化保險産品及不斷進行創新以提升客戶服務。
勞埃德保險社（Lloyd’s）昨天（13日）發布研究報告指出，隨著各國和企業謹慎重啓及從沖擊中複蘇，保險業者抓緊機會提升對客戶的保障，尤其需特別專注中小企業客戶的需求，它們占全球保單銷售很大部分，但相比大型企業，卻缺乏風險管理方面專業資源。
該公司首席執行長尼爾（John Neal）在報告中說，全球有越多企業都在轉型以抵禦冠病大流行的持續影響，包括從根本上改變商業模式，因此保險業者也必須趕緊重新評估如何更好地爲客戶提供服務和支持，當務之急是加快設計易于客戶理解的保險産品。
研究報告闡釋簡化保險産品的方法，包括提供清晰又簡單産品文檔、在合約最前頁總結重要關鍵點，以及對産品措辭進行審查等。
此外，保險業者應持續采用創新方法來設計産品，例如使用數碼合同、建立互動式産品比較工具，以及讓客戶直接參與産品設計等。
勞埃德保險社表示公司明年將成立工作小組以實踐保險産品簡化，中長期目標更是開發數據爲主的科技平台以初步落實數碼合同，改進公司與客戶之間關系。
疫情間斷保引發不少爭議
報告舉出，營業中斷保險在冠病疫情期間引發不少爭議。若保險公司支付具有爭議的理賠，然而之前卻未收到任何保費或預留資本。
若客戶相信在承保範圍內索賠要求並沒有獲得賠償，久而久之也會選擇降低風險投保，當下一次危機發生時將讓他們更不堪一擊。