與其投入部分精力拓展各種網上銷售渠道，企業更應該檢視資源的分配，別爲了走數碼化而忽視了核心産品和服務的創新。
住宿平台愛彼迎（Airbnb）上周登陸納斯達克交易所，交易首日開盤股價便激增112％至146美元，遠超過首次公開售股（IPO）價格68美元，在今年上市的新股當中首日表現排在第10位。
愛彼迎的市值已經超越全球一些知名的酒店如萬豪（Marriott）和希爾頓（Hilton），以及航空公司如達美航空（Delta Air Lines）。
看到這則新聞時，不由得愣了一下。一只與旅遊業挂鈎的股票，不僅能在冠病疫情期間上市，而且還受到市場追捧而大漲，究竟是爲什麽？
有人猜測，這是因爲愛彼迎有望在未來數年加入主要的股票指數。當然，冠病疫苗出爐的消息也推動了市場對旅遊業複蘇的期望。
愛彼迎最新一季度的營收下滑約19％至13億美元（17億新元），但還是取得2億1900萬美元的淨利。
有分析師指出，全球跨境旅遊因各國封鎖邊境而大受沖擊，但與此同時，國內遊和爲期更長的旅行更受歡迎，愛彼迎在這方面具備優勢。
愛彼迎總裁切斯基（Brian Chesky）在上市前指出，隨著遠程辦公日益普遍，平台正在研究人們出行的方式如何變化。
這意味著更多人可以選擇換個環境居住一段時間，半度假半工作。
切斯基說，不少顧客現在選用愛彼迎平台時，心中並沒有既定的目的地或日期，他們想知道300英裏以內有什麽住宿選擇，因此愛彼迎要爲他們提供靈感，幫助旅客找到理想目的地。
如此看來，投資者眼中的愛彼迎並非另一只旅遊業股票，而是利用科技滿足人們出行需求的科技股，它根據顧客的需求轉變而自我改變。
生意千變萬變，其實做生意的道理始終沒變，即要不斷創新，以迎合顧客的需求。
兩周前，英國時尚零售集團Arcadia進入破産程序，集團旗下的品牌包括高街時尚的標志性品牌Topshop、Dorothy Perkins和Miss Selfridge等，相信也是年輕人常常光顧的服飾店。
是冠病疫情“殺死”了Arcadia嗎？實體零售業面對線上模式的競爭和租金高昂的挑戰並不是什麽新鮮事。
其實Arcadia也不乏出手投資走數碼化路線，拓展網上銷售渠道。冠病或許只是壓死駱駝的最後一根稻草。
有觀察人士指出，Arcadia缺少的是創意，而這恰恰是Topshop品牌早期取得巨大成功的主要因素。Topshop前品牌總監謝普赫松（Jane Shepherdson）首創把高街時尚設計帶上倫敦時尚周的T型台。在鼎盛時期，Topshop可說是引領市場趨勢的品牌。
不過隨著越來越多快時尚品牌湧現，Topshop漸漸失去了昔日的光環，成爲以量取勝。
不久前，擁有160年曆史的羅敏申百貨公司宣布清盤，關閉本地兩家店面。其實羅敏申過去幾年也涉足數碼化，開辟了網上銷售的渠道。
我曾浏覽羅敏申的網店，但印象中它只是把一些産品分門別類列出來，並沒帶來讓人耳目一新的網購體驗。
産品不能只是“挂上網”
應有突出賣點吸引眼球
冠病疫情暴發以來，本地很多店家都把業務搬上了網，例如Lazada和Shopee等電商平台。但是發現不少網店其實只是把産品列表配上照片搬到網上，提供的信息也不夠詳盡，讓人浏覽時並沒有想要購物的欲望。
如此看來，網上業務究竟能帶來多少效益呢？
對于中小企業而言，經營日常業務和應付冠病帶來的挑戰，壓力已經相當大了，難免感歎沒有人手去大力拓展網上業務。
其實，與其投入部分精力拓展各種網上銷售渠道，企業更應該檢視資源的分配，別爲了走數碼化而忽視了核心産品和服務的創新。東西放在網上賣，消費者更容易貨比三家，如果沒有突出的賣點，難以吸引眼球，只能打價格戰。
雖然冠病期間網購活動大增，但隨著疫情緩解，經濟活動進一步開放，消費者出門體驗的需求尤爲顯著，線下業務也擁有大量商機。
商家如何把握這個機會吸引消費者的目光，關鍵是産品服務和消費者體驗的創新，從而鞏固顧客的忠誠度。
《聯合早報》此前報道，本地設計品牌Ginlee于9月在世界城（Great World City）開張的最新店面，引入“店內制作”工坊概念，這能讓顧客體驗最後一道工序。
美國玩具零售店Camp，在店內打造了一個遊樂場，讓小孩體驗露營的生活。瑞典的汽車品牌Lynk & Co，選擇在腳踏車爲主流出行工具的荷蘭阿姆斯特丹開設了一個共享辦公空間，並且提供訂閱式租車服務。
相比起價格便宜，這一代的顧客越來越注重購物體驗度。可持續發展和奉行社會責任的企業理念也逐漸成爲焦點，在本地可能尚未成爲主流，但歐美地區已經出現明顯的趨勢。