讓愛彼此相迎，奈何水土不服。疫情重創了旅遊業，也帶走了一家全球民宿巨頭。 5月24日，Airbnb（愛彼迎）發表聲明稱，正式關閉中國大陸業務。
2015年愛彼迎進入中國市場時，中國民宿行業正開啓高速發展模式，房源數量、線上交易額等增長驚人，但愛彼迎的經營成效卻一直遠不及預期。
愛彼迎作爲全球民宿巨頭，關閉中國市場民宿短租業務是無奈之舉。但從未來長遠角度看，後疫情時代，整個民宿行業市場前景仍十分值得期待。
讓愛彼此相迎，奈何水土不服
進入中國6年多後，5月24日上午，Airbnb發布了致中國用戶的一封信，其中提到：Airbnb中國宣布最新業務調整，我們將固本培元，全面服務于出境遊，同時于2022年7月30日起，暫停支持境內遊房源、體驗及相關預訂。
也就是說，Airbnb 將完全下線中國境內的房源和體驗業務，僅保留出境業務。
Airbnb 中國最大的問題，在于水土不服
作爲一家在線短租服務公司，Airbnb的理念是“從個人而不是酒店手中租住一間房屋”。
Airbnb成立于2008年8月，2015年8月官宣進入中國，2017年3月底定下了品牌和産品的中文名稱愛彼迎，寓意“讓愛彼此相迎”。
至于此次的退出原因，Airbnb 聯合創始人、中國區主席柏思齊稱，“面對疫情挑戰，我們遷思回慮，做出這個艱難決定”。
疫情反複是最後一根稻草，它弱化了Airbnb境內遊業務與出境遊業務的協同效應，境內遊業務相應地面臨高成本等運營挑戰。但 Airbnb 在境內的頹勢並非只是因爲疫情。
近幾年，中國境內房源和體驗業務，在Airbnb全球營收當中只占不到1%。
主要問題在于水土不服，或者說不夠本土化，這體現在運營思路和客服溝通上。
說到這個，網友Sage曾有一次惠州之旅，在Airbnb上訂了房間，到了高鐵站才發現，房東的電話打不通，留的地址也不全，“根本不知道那個地方在哪”。
在夏日高溫下連打五六個電話，是個人都不免會窩火，更別說每打一次就重述一遍情況。電話那端每個客服態度都非常好，連連說“努力解決”，但退款的目的始終沒有達成，最後新加坡的客服主動打過來，卻也只是一再核實情況，並說“不可能當天解決”。
自始至終不知道這個事情是什麽情況，退款只是有個結果而已。當時覺得可能是個例，運氣不好遇到了虛假房源和垃圾房東，但這種解決問題的方式，是整個平台的問題。
在黑貓投訴上，Airbnb有8700多條投訴，大多也是關于退改問題，比如“因爲行程原因不得不取消訂單，結果不退款，房東讓我咨詢平台，可咨詢平台也沒有什麽用，要求房東退款也不回”；“房東拒絕按條款退款，未入住情況下扣費”。
網友小王同樣遇到過與客服溝通的漫長過程。 去年，因爲太久沒登錄或者其他原因，他的 Airbnb 賬號無法正常使用，客服電話轉了好幾次，說好是一到兩周解決。但因爲入住時間緊迫，他只能借用其他賬號預訂了房間。一個月後，他終于收到了說明賬號恢複正常的郵件，“畢竟已經過去很久了，我現在也沒再用這個賬號”。
出于個人使用習慣，小王認爲Airbnb的app也不夠方便：
當我想在某個特定區域住，如果是大衆點評之類，可以直接按距離遠近篩選，並且精確到米，我能夠很清楚地知道這個位置我是否喜歡。但 Airbnb 可能一方面因爲隱私的原因（下單之前不會透露精確地址給用戶），另一方面因爲産品設計的原因，選擇按距離查看後，推薦的房源並不都符合我的要求，有時候甚至跟我最開始選的那個點離得很遠。
此外，還有早些年讓房東戰戰兢兢的毀房事件，如“上戲學生毀房”事件、12名房客“毀房”事件，當時記者調查稱，“Airbnb作爲租房平台，並沒有嚴格的管理制度，也沒有實名認證，押金制度也形同虛設，更多只是依靠個人誠信來維系”。
問題頻發的原因在于哪裏？
Airbnb主打C2C模式，房東和住客直接對接，Airbnb僅擔任中介；而國內途家等平台主打B2C模式做“二房東”，承租他人房子再二次出租給房客。
C2C模式的隱患在于，Airbnb盈利主要來自于中介費，平台很少對入住前後的各環節過多幹預，也很難對房東與房客産生實際約束力。這也就是爲什麽，不少中國的C2C企業要花費大量人力和財力構建底層服務鏈的原因。
但上文提到的實際體驗說明，Airbnb在國內的底層服務鏈始終沒有很好地搭建起來。相比之下，途家、小豬等會爲房東提供類似于公寓、酒店的標准化服務，比如房間打掃、布草洗滌。
國內共享住宿平台忙著“接盤”
在過去10年間，對標Airbnb的共享住宿模式，途家、小豬、螞蟻等國內共享住宿平台跑馬圈地。
其中，途家2016年先後收編了螞蟻短租、攜程、去哪兒等多個平台的短租業務後，在房源方面獲得了絕對性優勢。2020年12月，途家國內在線房源已超過230萬套。
Airbnb的國內房源遠沒有那麽多。Airbnb在中國大約有50多萬的活躍房源，相比之下，其全球活躍房源有600多萬。 此外，Airbnb 在國內的普及率也不及美團民宿，後者作爲超級應用，獲客成本往往比前者低得多。《紐約時報》報道稱，超級應用收取的手續費和平均每晚房費都更低。
在愛彼迎宣布上述業務調整消息後，愛彼迎的這些競爭對手緊接著推出了相關房東助力計劃。
途家民宿有關負責人表示，此次愛彼迎退出中國境內遊市場，其線上不少房東將面臨無法接受預訂的影響，特別是一些新上線、自主經營、依靠單一平台的房東受影響最大。爲此，途家已開通“綠色審核通道”，成立了一支專門的商服，負責與愛彼迎房東溝通，點對點協助其上線的相關事宜。同時，途家即將推出“一鍵上線”等快速上線功能，並配備專門的民宿運營專家幫助愛彼迎房東。
美團民宿則發布了《致民宿房東夥伴們的一封信》，在表達了遺憾後，推出新房東助力計劃。
具體來看，美團將針對平台新入駐房東，開展極速審核、專項運營課程、上線後專屬服務等機制，加速新入駐房東平台融入效率。對房東入駐、經營等問題，提供高效、切實的服務響應與質量。保障網頁版房東端、APP房東端合作入口、房東助手公衆號三大渠道的房東問題得到“5分鍾快速響應”。
美團民宿方面同時表示，從2021年開始，認真研究和學習Airbnb全球的經驗，就是希望能夠取長補短，帶給國內民宿房東更好的體驗和感受。
5月24日，飛豬民宿、小豬民宿推出房東專屬綠色服務通道、房源同步發布、新房東入駐扶持計劃等系列舉措，幫助房東繼續經營。
記者從飛豬民宿方面獲悉，截至目前，商家客服已處理數百個房東入駐的後台申請，並幫助其在飛豬民宿、小豬民宿上線。飛豬民宿工作人員表示，已專項擴充商家服務員工數量承接民宿房東需求，支持其盡早恢複正常經營，同時平台將推出系列舉措，服務民宿商家生意的長期發展。
爲了讓平台上房東能實現順利過渡，愛彼迎同時表示，將爲（中國）房東和體驗達人，免除5月24日至7月29日期間所有境內遊訂單的服務費，並提供一系列支持服務。
民宿行業正上演冰火交替局面
民宿行業至今已經發展十余年，自2012年開始，國內民宿開始興起，有別于傳統酒店住宿，民宿環境優美、設計新穎、萬店萬色。
民宿憑借個性化、多元化等特點，成爲打卡、聚會轟趴、表白求婚等多元化的消費場景，湧現出了一大批網紅民宿，備受年輕人青睐。
疫情襲來的前三年是國內民宿行業呈現井噴式發展期。移動大數據監測平台Trustdata數據顯示，從2016年至2019年，中國在線民宿房源數量從59.2萬增長至134.1萬，民宿在線成交額從43.2億元猛增至209.4億元。
其中2017年是一個重要節點，文旅部首次公布並實施了《旅遊民宿基本要求與評價》，民宿行業正式進入規範化、標准化時代。
2020年新冠疫情襲來，整個民宿行業遭受重創。中國旅遊與民宿發展協會數據顯示，2020年中國在線短租用戶和在線民宿市場交易規模分別下滑至1.82億人和125.8億元。
2021年民宿行業經營情況有所好轉，經濟逐漸複蘇，旅遊行業也逐漸回溫，整體來看，仍在恢複中。進入2022年之後，春節期間民宿出現了一波小熱潮，更是上演了一房難求的狀況。
但自三月開始，疫情出現零星反彈，對旅遊市場造成了沖擊，但周邊遊、省內遊利好民宿市場。
整體來看，因爲大環境因素，最近幾年民宿行業發展處于冰火交替發展的局面。
疫情之前的那幾年，民宿行業掀起熱潮，千軍萬馬湧進民宿行業，有民宿經營者在半年，甚至三個月就能回本，行情好的時候賺得盆滿缽滿。
但自疫情之後，行業數次遇到寒冷與冰凍，甚至遇到生存危機。有媒體報道稱，有民宿半年盈利只有5000元，另有媒體日前報道，有民宿經營者投資千萬麗江民宿，現在血虧350萬轉讓。
此外，我們也應該關注到，目前民宿行業競爭激烈，同質化現象嚴重，網紅風氣流行，年輕人正掀起的這陣露營熱也影響著民宿行業。
民宿還是一門好生意嗎？
正如上述，目前國內民宿行業正處于經營不穩定期，受到諸多不確定因素影響。
那麽，未來民宿還是一門好生意嗎？
從未來長遠角度看，後疫情時代，整個民宿行業市場前景仍值得期待。
智研咨詢在最新發布的《2022-2028年中國住宿服務行業市場供需形勢分析及投資前景評估報告》表示，受新冠肺炎疫情影響，2020年中國共享住宿市場規模開始大幅下滑，2021年中國共享住宿市場規模同比繼續減少，但長期市場來看，中國共享住宿行業將恢複增長。
《全國鄉村産業發展規劃 2020―2025年》預計，未來我國短途旅遊年接待遊客人數將超過40億人次，經營收入將超過1.2萬億元。所以，民宿業未來供需兩端的需求還是非常旺盛的。
從目標消費人群，市場空間及發展趨勢三個角度來看，未來民宿行業發展要抓住以下三個關鍵點：
第一，抓住核心消費人群：年輕人。
毫無疑問，年輕人是民宿預訂及消費的主要群體，80後、90後占比超過八成，其中90後占據客戶客源整體將近6成。
在民宿預訂人群中，女性占比超過58%，遠高于男性用戶，所以民宿經營者主要還是要抓住年輕女性消費者。
第二，民宿行業市場加速下沉，潛力無限。
目前民宿地域特征分布明顯，經濟發達省份的一線及新一線城市更青睐民宿，但值得關注的是，民宿預訂向二線城市強勢滲透，三四線城市穩步提升。
下沉市場空間巨大，下沉市場包含300個地級市、2800個縣城、4萬個鄉鎮、66萬個鄉村，約10億人口，占據我國97%的國土面積。
在互聯網加速下沉的大趨勢下，民宿市場也呈現出明顯的下沉特征，民宿平台木鳥民宿2021年度數據顯示：三線及以下市場用戶占比之和接近40%，以鄉村爲首的下沉市場正在成爲民宿增量新藍海。
另外疊加國家頂層政策支持推進鄉村振興，鼓勵發展農宿、休閑農旅等項目，進一步利好民宿行業。
第三，民宿海外市場值得深挖，前景可期。
雖然目前在國際民宿市場愛彼迎是巨頭，但途家、木鳥民宿等中國主流民宿平台早就開始積極拓展國際民宿市場。
隨著未來後疫情時代，國人出境遊將會恢複，也將會利好民宿行業發展。
愛彼迎調整業務，關閉中國市場民宿短租業務，聚焦出境遊業務，自然也是看中了後疫情時代，中國出境遊市場的未來市場。
愛彼迎在聲明中表示，聯合國世界旅遊組織官方數據顯示，2019年，中國出境遊人數已達到1.55億，增長至2010年同期的三倍。我們相信，隨著出入境政策逐步放開、全球疫情得到有效控制，這一需求必將全面釋放。
總結來看，雖然愛彼迎關閉了中國大陸市場短租民宿業務，目前國內民宿行業整體仍受到疫情持續影響，但從長遠來看，後疫情時代，民宿行業前景仍可期。
民宿行業未來將會繼續發展，或將會趨于穩健常態發展，還是一門好生意，但要做好這門生意，未來仍需要不斷探索。
上遊新聞綜合自中新網、證券日報、北京商報、愛範兒、藍鯨財經、NBS新品略