一項調查顯示，以科技主導的創新將在未來工作場所發揮重要作用，企業在利用數碼方案優化工作流程方面必須具備靈活性。
黑箱研究（Blackbox Research）日前發布“提前到來的未來：將在2021年起決定性作用的十大趨勢”調查報告，了解世界各地的民衆在具有裏程碑意義的2020年裏，思想和行爲上的變化，以及冠病疫情帶來哪些長久影響。
此次報告結合了黑箱研究去年的多份調查結果。黑箱研究並沒有透露總受訪人數，但根據該機構每月就本地時事課題展開的調查，參與調查的人數一般爲1000人。
疫情大大改變了職場運作方式，公司員工可以遠程辦公，更多白領專業人士也開始投入零工經濟，執行員也必須更注意視訊禮儀。報告指出，每周至少進行一至兩次視訊會議的受訪者占88％，其中每周進行至少五次視訊會議的占21％。
黑箱研究說：“以科技主導的創新將在未來工作場所扮演重要角色，這顯示企業必須在利用數碼方案，優化包括會計、薪資和招聘等重要功能在內的工作流程方面具備靈活性。”
職場在疫情中經曆的一項重要轉變，是推行居家辦公，以確保業務能延續。這迫使企業對工作空間、合作方式與生産力做了新的審視。
根據調查，過半（54％）受訪者表示，在社會恢複正常後會想念和家人共處的時間，想念在家辦公時間的受訪者則約有四成（37％）。
疫情也迫使新興市場的民衆首次使用電子商購平台。不過調查發現，這些新受衆對于電子商購平台的滿意度偏低，顯示電子商購業者如果要在疫情過後繼續留住顧客，必須在增進用戶體驗方面多加努力。
另一方面，疫情曝露了世界衛生組織、多國政府和權位機構的局限。報告指這些機構在疫情期間被視爲“軟弱、不果斷、不可靠”。相比之下，民衆更重視必要服務領域員工和前線人員。
不過亞洲國家在危機中的應對能力普遍獲得肯定。報告指出，亞太地區國家的國民對在地政府的處理能力表示贊賞，歐美國家的民衆在這方面則出現失望和抵觸情緒。
黑箱研究說：“這顯示務實沉穩、有紀律和有所准備的亞洲模式，能讓這個區域拔得頭籌。”