去年冠病疫情暴發初期，一名15歲馬來西亞籍女學生獨自從英國飛來我國，打算轉機到吉隆坡。不過她沒預訂轉機的班機，又沒法聯系家人，一時間不知該何去何從。
關卡稽查官羅西達（39歲）當天晚上10時接班，接獲上司通知要尋找這名滯留在樟宜機場過境區的女生。
這名移民與關卡局機場指揮處副隊長和同僚好不容易找到女生後，對方看到制服人員有些害怕。但在聽了他們的解釋後，女生慢慢鎮定下來，說明自己的困境。他們協助聯系上女生在本地的親戚，前來機場幫她訂機票。
盡管手續都已辦妥，羅西達還是不放心女生一個人，隔天下班後選擇繼續留下，確保女生順利登機，安全離開我國。
談及當時助人的心情，她說：“機場那時相當安靜，我本身也是一名母親，能夠想象她當下多麽無所適從。”
羅西達超越職責範圍的表現，讓她獲內政部頒發效率獎章。共有777人獲頒2020年度的內政部國慶獎章，當中包括公共行政獎章（金、銀、銅）、表揚獎章、效率獎章和長期服務獎章。
疫情期間，關卡人員依舊會接觸到各國旅客，難免擔心感染冠病。羅西達說：“我們會互相提醒要照顧好身體，並做好一切防護措施。如果生病了就不要執勤，好好在家休息。”
受訓方式也帶來挑戰
疫情除了給內政部人員帶來挑戰，也改變他們的受訓方式。獲頒表揚獎章的內政群英學院學習系統中心高級助理司長謝煥彬（39歲）和團隊在這段期間的挑戰之一，是把培訓導師課程（Facilitator in Training）全面轉換成線上形式。
他說，線上課程的一大優點是能把培訓帶到前線，學員能隨時隨地上課，而線上教學更考驗導師抓住學員注意力的能力。
謝煥彬也提醒學員要積極參與，而不是被動聽課。“最令我鼓舞的是，第一次全面通過線上方式受訓的一名學員反饋說，他很享受上課的每一分鍾。”
由于疫情關系，內政部沒舉行頒獎典禮，而是昨天發文告作出宣布，當中有超過500人獲頒25年長期服務獎章，武吉巴督鄰裏警局局長裏米紮德警監（46歲）是其中一名得主。
他身兼危機談判組的職務近20年至今，目前是隊長。回想起2018年6月在錦茂一帶進行的一次談判任務時，他強調談判專家首先必須細心聆聽，才有化解危機的余地。
涉案男子在兒童保護服務處的社工上門後情緒激動，把自己和兒子反鎖在組屋內，驚動了警方危機談判組到場。
裏米紮德當時是主要的談判者，他與隊員齊心合力嘗試說服男子投降。他們看得出男子還是很關心兒子，經過近四個小時談判後，男子的最後要求是幫兒子沖涼，換上幹淨衣服，才交給警方。小男孩隨後交由母親照顧。
在談判過程中，男孩一直和父親待在客廳裏，全程坐在沙發上，一臉困惑地看著父親和警察對話。
裏米紮德育有三名子女，年齡和男孩相近，讓他更感同身受。他擔心孩子安危之余，也須集中精神安撫男子情緒，避免對方做出傻事。他說：“救出孩子那一刻，大家都松了一口氣，那種感覺給我們很深刻的印象，至今難忘。”