讓我們快速回顧過去。2007年，蘋果公司打破了諾基亞，黑莓和全球無線運營商的地位。當時，由運營商實際上控制手機生態系統的服務，分銷和定價。運營商通過封閉的生態系統和繁瑣的流程扼殺了創新，這些創新只爲特權和富裕的消費者提供了進入消費者的渠道。
蘋果打破了用戶體驗上的束縛，一年後向開發人員開放了智能手機平台。蘋果公司是其生態系統的守門員，但它卻將權力轉移給了能夠提供出色體驗的人。Google在Android方面並不太落後。從那時起，三星，亞馬遜和其他公司采用了一種新模式，使消費者可以選擇和控制他們的移動體驗。
iPhone11 pro
在過去的12年中，消費者根據價格，尺寸，屏幕分辨率，相機質量，存儲空間以及對界面的熟悉程度選擇了智能手機。除照相機外，選擇標准與計算機的選擇標准並沒有很大差異。
手機競爭變得越來越激烈，手機未來的成功將取決于智能手機制造商的能力：
1. 提供在整個消費者生態系統中運作的強大服務組合。 手機需要打破各個應用甚至各個設備的壁壘，無論是視頻，音樂，打車，購物，播客還是其他設備。手機都能順暢便捷的爲用戶提供服務。
2. 提供一系列設備，並說服消費者在其生態系統內購買。 全球智能手機購買率處于穩定期。消費者升級周期正在放緩。平板電腦早在幾年前就獲得了相當大的吸引力，但是從現在開始，平板電腦的年銷售量已經下降。從智能手表到智能音響的新産品仍然是手機制造商的延伸産品。在單個制造商的家庭中擁有多種産品，不僅增加了消費者的轉換成本，而且還獲得了新的收入。十年前，蘋果靠電腦賺錢。今天，智能手機占52％，而Mac僅11％。服務業占19.5％和125億美元，而可穿戴設備，家庭和配件在蘋果公司截至9月底的第四財季占65億美元，超過10％。
3. 使用AI簡化消費者的體驗。 如今，人工智能已經在智能手機上盛行。但是，大多數消費者無法告訴您如何使用AI或爲何可以改善體驗。他們就像他們的照片經過整理，拼寫檢查有所改善一樣，並且正在神奇地成爲更好的攝影師。消費者不會注意到這裏的微小或漸進式的飛躍。他們將簡單地回顧兩年後的想法，並認爲：“哇，這種智能手機的體驗比以前要好得多。” 但是，他們將無法闡明原因。這使得在升級時很難吸引它們。
4. 通過服務産生收入。 爲了繼續增加收入，蘋果，華爲和三星等傳統智能手機制造商必須從媒體，遊戲，應用程序，分析，支付等方面開發強大的服務收入來源。Apple現在提供訂閱服務，用于存儲（iCloud每月1至10美元），音樂（Apple Music每月15美元），視頻（TV +每月5美元），新聞（News +每月10美元）和遊戲（Apple Arcade）每月5美元）。總而言之，消費者每年向蘋果支付的費用可能超過500美元。這還不包括硬件和其他産品。服務收入是的經常性收入流。截至2019年9月29日的整個財政年度，服務收入近463億美元，比上一年增長超過66億美元。
