新加坡保健服務集團綜合診療所推出視頻看診九個月以來，已有超過1700名慢性病患者使用這項服務，超過九成病患表示對服務感到滿意。
患有高血壓的劉于湄（48歲，財務總監）過去每半年就須花半天時間到綜合診療所複診和取藥，她去年7月加入新保集團綜合診療所的視頻看診服務後，已完成兩次複診和取藥，無須請假和舟車勞頓到診療所，就能管理自己的病情。
她描述：“視頻看診和普通看診的過程相似，醫生確定我的身份後，就會看我量血壓，並詢問我的近況，之後再把我轉介給藥劑師，安排把藥直接送到家。這麽一來，我可在疫情期間避開到診所這樣的高風險地方。這對于行動不便年長者更便利。”
新保集團綜合診療所家庭醫生與遠程護理工作組臨床副主任李沛欣醫生介紹，集團在2020年6月率先在白沙綜合診療所推出視頻看診，之後逐步推廣到集團旗下其余的七家綜合診療所。截至今年3月，已有1700名病患進行了超過1800次看診，調查顯示超過九成病患對服務感到滿意，並願意繼續使用服務。
她說：“這項服務主要適用于管理高血壓、糖尿病和高膽固醇等慢性病，如果是急性症狀醫生則須親自問診和檢查。因此，若病患病情有變化，醫生會讓他們回來複診或去醫院求醫。我們目前已收到500多名病患的反饋，並以此調整作業流程，包括更仔細地教導病患和看護如何運用視頻應用來進行看診。”
參與計劃的醫生和護士也都必須上衛生部開辦的課程，學習如何更好通過視頻了解病患的需要和確保病患的安全。
李沛欣醫生說：“大多數參與計劃的病患都是超過65歲的年長者，甚至有一名90多歲病患也能在看護的協助下使用視頻看診，顯示系統容易操作。”