（早報訊）冠病疫情使去年的消費者投訴總量相較2019年增加23%，旅遊業居“投訴榜”榜首，共收到1800起相關投訴。
新加坡消費者協會去年收到1萬8335起投訴，約七分之一與疫情相關。而針對旅遊和航空業的投訴中，五件中就有兩件與疫情期間頒布的旅行限令有關。
新加坡消費者協會今天發布文告指出，比起消協2019年收到的1萬4867宗投訴，2020年收到1萬8335宗投訴，增加了23%。其中，旅遊、航空業因旅遊限令而産生的投訴增加；大約一半的疫情相關投訴是針對旅遊、航空業。
因全球旅行限制而取消或推遲旅遊套餐、航班或酒店預訂的消費者投訴，他們無法取回押金或預付款項。也有一些消費者因推遲旅行而被要求償還罰款或行政費用，而另一些人只能透過延遲旅遊做兌換，不能拿到現金退款。
此外，疫情的管制也造成消費者行爲改變，更多轉向網上購物。與網購相關的投訴數量更從2019年的2236件，增加到2020年的4366件，翻了一倍。
2020年的投訴案件中，消費者對旅行、航空業、醫療耗材、俱樂部、酒店等行業的投訴顯著增加。反之，在阻斷措施的限制下，針對美容、汽車和裝修承包業的投訴數量略有下降。
旅遊、美容、電子與電器、醫療與醫療耗材、汽車、家具、裝修承包、航空、電信服務和餐飲業位居消協收到的投訴前十名。
在消協接獲的投訴中，87.4%的是向消費者提出如何直接與商家協調的建議，另外12.6%則是由消協代爲處理，意思是由消協代表消費者與公司進行談判或調解。約70%的案件已獲解決，爲消費者追討回近280萬元的現金與相等價格的物品。