冠病疫情使去年的消費者投訴總量較2019年增加23%，旅遊業居“投訴榜”榜首，共收到1800起相關投訴。
新加坡消費者協會去年共收到1萬8335起投訴，約七分之一與疫情相關；約一半的疫情相關投訴是針對旅遊業和航空業。
消協昨天發布文告指出，比起2019年收到的1萬4867起投訴，2020年收到1萬8335起投訴，增加了23%。
因全球旅行限制而取消或推遲旅遊配套、航班等的投訴顯示，有些消費者因推遲旅行而被要求償還罰款或手續費，有的拿不回退款。在旅遊、航空業的投訴中，五起中有兩起與旅行限制令有關。
消協鼓勵旅遊與航空業靈活辦理，如全額退還預先支付的旅行團費等，消協已協助消費者從航空公司、旅行社和旅遊網站取回超過30萬元預付款。另外，消協也根據去年4月生效的冠病（臨時援助措施）法令，協助消費者透過律政部網站提交援助案件，以解決旅遊相關糾紛。
此外，電子商務的投訴約占全年投訴總數的12%。疫情使消費行爲改變，更多民衆轉向網上購物。與電子商務相關的投訴數量從2019年的2236件，增加到2020年的4366件，增長95%，幾乎翻倍。
2020年的“投訴榜”中，旅遊、航空、醫療耗材、俱樂部、酒店等行業的投訴顯著增加。美容、汽車和裝修承包業的投訴數量則略有下降。
美容業有1363起，汽車業有1180起投訴，較2019年少，因阻斷措施期間一些非必要行業沒有營業。美容業的投訴中，約有三分之一與不公平交易有關，例如被誤導，以爲以促銷價可獲得完整治療，之後卻被迫付更高價格購買高端治療。
疫情是改變消費者投訴的構成比例的主因。
如健身房和健身俱樂部的投訴比2019年增加91%，共356起。在阻斷措施與防疫措施期間，會員權益受影響，如預定鍛煉時段變得困難，或無法使用設施等。
婚禮、酒店與餐飲業者也有169起疫情相關投訴。一些婚紗店和酒店只願意讓顧客推遲婚禮或婚宴日期而不退款。消協從中協助取回價值超過9萬7000元的預付款。
另外，1256起醫療和醫療耗材業的投訴中，有813起與醫療耗材相關，譬如一些消費者購買醫用口罩等被誤導。
消協接獲的投訴中，87.4%是教導消費者如何自行與商家協調，另外12.6%是由消協代表消費者與公司進行談判或調解。約70%的案件獲解決，也爲消費者追討回近280萬元現金與等值物品。
就2020年的投訴分布，消協主席林謀泉說：“因消費者購物行爲轉變，消協將繼續做更多教育工作，教導消費者在購買出錯時，如何自我保護。”