消協公布的2017年數據顯示，去年接獲的投訴案件比2016年的1萬9102起減少約18%，並協助77.2％的消費者解決消費糾紛，追討回總值213萬元的現金和實物。
本地消費者對汽車業者有著最多不滿，讓汽車業連續六年高居新加坡消費者協會的“投訴排行榜”榜首。消協去年共收到1萬5744起投訴，其中關于車輛的投訴最多，占15％。
消協昨天（2月7日）公布的2017年數據顯示，去年接獲的投訴案件比2016年的1萬9102起減少約18%，並成功協助多達77.2％的消費者解決消費糾紛，追討回總值213萬元的現金和實物。
汽車、美容、住家裝修和電子電器産品和前年一樣，是消費者最常投訴的四大領域，投訴量占去年投訴總和的四成。
消協去年接到的汽車相關投訴共有2335起，比前年的2916起減少約兩成，其中有超過一半投訴是與汽車缺陷有關。
消協列舉其中一個投訴個案，一名二手車主買車後引擎數次抛錨，並在一個月後冒煙，他把車子送去維修後，車廠建議車主繳付4800元更換引擎，消協介入後有關車商同意免費幫這名車主更換引擎。
消協去年接獲的車輛投訴中，有60%是針對二手車的投訴、30%針對新車以及10%投訴租車。
美容業促銷手法投訴增加
美容業投訴量排名第二，去年共有1401起，最常見的仍與銷售人員的促銷手法有關。這一方面的投訴從2013年的15％增至去年的21％。
至于排名第三的承包商與裝修商，去年共有1335起相關投訴。其中，承包商沒有履行合約承諾的行爲，包括無法在規定期限內完工，最令消費者無法接受。這類投訴過去五年來從13％增至25％。
消協會長林謀泉說，消協接下來計劃提高人們對汽車和美容等行業的消費意識，包括在下個月舉行汽車展時，向消費者宣傳二手車功能評估清單（Standard and Functional Evaluation，簡稱SAFE），協助人們在購買二手車之前，清楚了解須知的基本知識和汽車狀況等。
消協鼓勵面對糾紛的消費者，通過熱線61000315或網站www.case.org.sg聯系消協。
被逼趴著按摩三小時 會計師簽5000元配套才脫身
被逼趴著按摩三個多小時不允許起身，一直到答應簽5000元配套爲止，事後要求退款還被按摩院老板嗆：“我就是騙你，那又怎樣？”
43歲的張姓會計師向記者講述去年在盛港住家附近的鄰裏按摩院發生的不愉快糾紛，如今仍然曆曆在目。
她說：“因爲長期對著電腦肩膀酸痛，我看到按摩院門外寫著一次30元，就想進去試試，進店後店員建議我選擇100元的配套，我也同意了，但她們卻還不滿意。”
張小姐形容，當時她臉部朝下趴在按摩床上，有兩名按摩師替她服務，兩人向她推銷3000多元至1萬多元的配套，她不願意簽，按摩師就一直讓她趴著，三個多小時後仍不放棄。
“三個多小時後我的頭都暈了，她們卻不讓我走，我答應簽500元的配套，她們還是不滿意，一直到我同意簽5000元的配套後，她們才讓我轉身穿衣服。”
雖然配套協議上寫著七天內可以退款，不過張小姐和丈夫事後多次上門都被按摩店以各種理由拒絕退款，按摩店老板甚至在爭論過程中說：“我就是騙你，那又怎樣？”以及“要告就去告我，我們法庭見。”
張小姐無可奈何只好報警並尋求消協援助，幾經辛苦才拿回簽署配套的退款，這次經驗也讓她對按摩院留下陰影。