胡潔梅 報道
社會服務機構培養善于應用科技的團隊，利用數據分析來提升服務素質，加強與企業和義工的協作等……社服領域希望通過數碼化藍圖爲業界提供指引，在接下來三年實現這幾個目標。
新推出的社會服務産業數碼化藍圖集結建議與資源，方便社服機構利用這個網上指南推展數碼化工作。
機構也可使用評估工具，通過問卷了解機構在數碼化工作的進度，以及須加強的範圍。
社會及家庭發展部長兼衛生部第二部長馬善高日前出席社會服務峰會，爲社服領域的數碼化藍圖主持推介。
他指出，冠病疫情加速遠程醫療的發展與使用，在不影響護理素質的情況下，遠程醫療提升了醫療服務的效率。同樣，社會服務領域也應善用科技。
他說：“雖然社會服務重視人與人的互動，如醫生與病人的關系，但科技的使用不一定會令我們失去與服務對象交流的人情味。”
“科技使用得當的話，反而能改善工作流程，讓受惠者獲得更好的援助。例如，利用語音轉文字功能的技術能讓工作人員騰出做個案記錄的時間，把精力放在受惠者身上。高科技讓我們多了寶貴時間，做更有益的交流。”
他指出，産業數碼化藍圖爲社會服務機構提供一個有規劃的框架，幫它們找出應加強的範圍，可使用的方案與資助來推動數碼化進程。
今年的社會服務峰會以“重新想象社會服務領域”爲主題，國家福利理事會主席主席範秀平在致辭時也強調推動數碼化進程的重要。
除此之外，善用義工的資源與經驗、探索新的籌款模式、發展以受惠者爲本的服務、確保可持續的領導團隊是社服機構接下來應著重的。因此，福理會將致力于協助社會服務機構與工作者加強能力，包括推出“賦能指南”（Empowerment Guide）。這份指南旨在讓社服機構更有效地引導受惠者，提升他們的生活素質，培養他們獨立自主的能力。
下個月，理事會將爲義工管理團隊制定培訓與發展藍圖，協助這批工作者更好地勝任職務，善用義工的資源來協助受惠者。
新希望社區服務組織（New Hope Community Services）社工主任王麗蓮受訪時指出，數碼化藍圖正合時宜，能讓社服機構參考可行的數碼方案，爲受惠者提供更完善的服務。“但作爲社服機構，我們往往欠缺這方面的資源，因此須與其他企業協作，借助它們的專長來發展對該機構與受惠者真正實用的數碼服務。”
新希望目前正與企業摩根大通（J.P. Morgan）和澳大利亞電信公司Telstra合作，研究開發一個預約平台，讓使用者能預訂該組織培訓與休閑中心的設施如培訓廚房、體育設施。平台不限于新希望的受惠者使用，也可讓其他社服機構爲它們的受惠者預訂。
本地有近500個社服機構。超過800名社會服務工作者、企業與政府機構等代表參加社會服務峰會，就領域發展課題進行交流。