冠病疫情暴發至今一年余，許多行業仍在苦苦掙紮。逆境求存不易，卻有許多公司不願放棄。前路雖難行，依然有一些公司開辟了不同的路。本系列邀請來自旅遊、服務和娛樂休閑行業的三家公司，分享各自的經驗。
傳說中的牛郎織女有鵲橋相會，而現代紅娘公司爲尋找真愛的城市男女撮合姻緣，卻碰上了冠病疫情和阻斷措施所帶來的重重阻礙，又會如何克服呢？答案是：網上約會。
盡管去年初冠病疫情來襲後，政府還未宣布實施阻斷措施，但一家紅娘公司卻意識到疫情可能給實體業務帶來挑戰，于是及時把運作轉移到網上。
結果，這個新做法不僅讓許多男女不受阻斷措施所阻礙，也讓公司期間的銷售額不減反增。
原本僅單純服務線下客戶的紅娘公司GaiGai首席執行官譚智恒（33歲）接受《聯合早報》訪問時，透露了公司去年采取新做法所取得的成效。
他同時也是經營網上約會應用的拍拖集團（Paktor Group）的首席執行官。拍拖集團和GaiGai分別成立于2013年和2015年。
這兩家公司的總部設在本地，如今拍拖集團的應用已進軍東南亞、台灣和韓國市場，至于線下紅娘服務則以不同品牌名稱進駐香港、台灣和馬來西亞。
他表示，本地去年3月暴發疫情後，GaiGai有較多客戶開始提出與安全有關的詢問。
公司管理層于是同投資夥伴開會討論對策，當機立斷把公司的運作轉到網上。約兩周後的4月7日起，本地實施了兩個月的阻斷措施。
客戶去年花在應用時間大增
“我們的轉變比較早，對我們是一種優勢。但一開始轉到線上，也面對一些困難。我們使用包括Zoom的網上會議平台，但很多人當時對于使用Zoom並不熟悉。”
作爲例常程序，公司職員一般會用45分鍾至一個小時同客戶談話，了解他們的背景。不過，最初，許多人都不太願意下載Zoom軟件。
使用這類網上會議軟件也會帶來一些問題。過去，職員在公司內約訪客戶時，都不會碰到什麽幹擾，但通過Zoom約訪客戶，則可能碰到客戶在車上或者家中有人走動，因此幹擾較多。
慶幸的是，有更多的客戶基于方便的理由，願意配合網上的面談。期間，客戶花在應用的時間大增，在高峰期甚至比過去增加八至10倍，登錄網站的頻率也提高了。
由于在阻斷措施期間，男女約會必須安排到網上進行，有三成的會員抗拒，要求將約會安排押後。盡管如此，整體來說，在阻斷措施期間，公司的營業額增加介于20%至25%。
不過，阻斷措施結束後，客戶的網上活動稍緩下來。譚智恒解釋說，人們逐漸開始重返公司上班，手頭上的時間不再像之前兩個月那麽靈活，客戶在網上的出席率開始下滑。
例如，一些客戶在約會後可能又發現無法赴約。公司一些諸如網上工作坊的活動，也受到影響，登錄網站參與的客戶開始稍微下滑。另外，應用的使用時間也下滑，但仍比冠病前高出50%。
今年，我國兩度重返高警戒解封第二階段，這一輪的第二階段預定到8月18日結束。
不過，譚智恒發現，盡管期間一般人也同去年阻斷措施一樣留在家中辦公，但這一回他們卻少了閑暇的時間。
他分析說，一年前，居家辦公安排還不成氣候，在家辦公還涉及技術和工作分配問題，會員在家時有更多空閑的時間，可以專注于網上約會。
如今，居家辦公的安排普遍成型，公司對員工工作的安排更有規律，人們閑暇的時間因此也跟著少了。因此，GaiGai的營業額這回在多數國人居家辦公期間，並未被推高。
計劃與政府合作 辦更多談論約會話題活動
盡管公司能夠及時做出調整，把爲面訪客戶安排的約會轉到網上進行，但疫情對公司的計劃與實體活動，確實造成影響。
譚智恒指出，公司去年2月至3月原本打算舉辦一個讓100人參與的遊輪活動，雖然已花錢籌備，但最終不得不取消，還得退款給客戶。疫情前，公司每個月會舉辦兩個至四個實體活動，但如今已無法進行。
談到未來計劃，他指出，公司打算把Gai Gai模式的實體業務擴大到香港和韓國，以及台灣的更多城市。由于香港之前動亂與當前疫情的關系，公司減少了在當地的投資，而公司在韓國雖有有推出應用，但沒有實體活動。
他也在思考如何讓應用同公司的服務結合，提供增值服務。例如，疫情前，一般國人都會出國旅遊，公司原本計劃采納類似“護照”的概念，讓本地會員到香港旅遊時，也可以安排一對一的約會活動，這項計劃目前因爲疫情而打住。
此外，他發現人們都羞于公開談論約會服務，公司也計劃同政府合作，舉辦更多談論相關話題的活動，目前正在進行中。
總結應對疫情挑戰的經驗和心得，他認爲，與擴大企業規模相比，靈活經營是企業最大的成功元素。公司在政府還未推出阻斷措施前，就改變標准作業，把銷售和紅娘團隊的運作轉到網上，說明了靈活性的重要。