馮嘉年 報道
新加坡消費者對金融服務數碼化的接受度在東南亞最高，同時也最重視金融業者保障信息安全的能力。
雲端科技公司VMware最新發布的《數碼前沿3.0調查》，針對新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、泰國和菲律賓五大東南亞市場各1000名消費者進行調研發現，多達68％的本地消費者樂于通過數碼形式與金融服務業者交流互動。這高于其他東南亞鄰國馬來西亞（66％）、菲律賓（63％）、泰國（61％）和印尼（58％）。
而且，本地消費者對金融服務數碼化的接受度也高過其他服務領域，包括零售、醫療、公共機構以及教育服務。如今，51％樂于使用銀行手機應用完成交易；88％樂于采用無接觸付款方式；樂于通過手機應用的協助進行投資決策的消費者也有27％。
成立滿四年的智能顧問投資平台Stashaway是其中一個抓住金融服務數碼化趨勢的本地業者，管理資産規模（AUM）在今年1月超過10億美元（約13億5000萬新元）。
該平台新加坡主管王秋慧受訪時透露，1月至今AUM繼續顯著增長。當中又以較年長客戶群的AUM增長爲最。
她說：“如今，我們每月吸引的較年長客戶比冠病前多五倍。他們持續增加存款，如今的數額比冠病前高四倍。這群客戶當中，75％介于50至60歲，另外20％是60至70歲，其余則是70歲以上。他們的平均AUM比50歲以下客戶多四倍。”
王秋慧指出，更多傳統金融業者如今都紛紛推出數碼策略，因此在冠病疫情過渡到常態階段後，本地消費者對數碼服務的接納度預料會繼續加速。
保誠保險新加坡（Prudential Singapore）看到數碼流動應用軟件可更便捷幫助消費者進行財務規劃的好處，于7月底在它原有的醫療保健手機應用Pulse，引入新的財務規劃功能Wealth@Pulse。新功能使用人工智能來爲客戶提供財務咨詢，客戶也可在單一界面浏覽所有保單。
保誠保險新加坡首席資訊科技長伊恩·沃爾夫（Ian Warford）接受《聯合早報》訪問時透露，Pulse保健應用去年4月冠病疫情首波高峰期間推出，截至今年7月底已有超過27萬人下載。最初主要在病毒阻斷措施期間提供即時保健信息，過後融入視頻看診服務，如今再加入財務規劃功能。
沃爾夫說：“多數人都覺得財務規劃很複雜，因此而卻步。我們通過便捷，並隨時可使用的數碼方案來把當中複雜的部分去除。而且冠病疫情暴發後，越來越多人都傾向尋求數碼服務。”
客戶進行數碼交易首要考量是信息安全
保誠去年推出視頻會議和電子簽名等方式將保單銷售轉到線上。後來在確保安全措施面對面接觸被容許的情況下，顯著的銷售仍繼續在線上完成，顯示客戶對這種方式感到安心。
不過沃爾夫也指出，當客戶進行數碼交易，最大的要求是他們分享的信息是安全的。他說：“我們以最嚴正的方式看待客戶信息的安全與隱私。針對Pulse軟件，我們遵循監管當局對信息隱私和安全的最嚴格指引，並確保商業夥伴也遵守。任何用戶個人信息的使用都必須獲得他們的同意。”
根據VMWare的調查，多達68％本地消費者使用數碼服務時對數據安全的要求最高，甚至比軟件可橫跨所有器材的便捷度（45％）及使用方式簡單有效（45％）的要求都更高。
尤其在選擇金融服務業者方面，最重視網絡安全的本地消費者多達84％，比率在調查涵蓋的東南亞國家居冠。
Stashaway的王秋慧受訪時也指出，客戶極重視信息和網絡安全。該公司是新加坡金融管理局頒發資本市場服務執照的受監管基金經理，遵循跟其他業者同等的監管，包括多重身份認證和網絡防火牆等。
她也強調，公司不把客戶服務外包給第三方，所有員工都經由內部培訓，確保客戶接納程序嚴密管控，客戶文件也不外流到公司任何其他部門。