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胖東來管理制度，值得學習！
一、 公司制度
1、嚴重違紀制度（在我們胖東來公司,首先是做人,要求每一個胖東來人都有一個好的人品,忠誠我們的企業,愛護我們的企業,凡是違反下述任一條款, 經調查屬實即視爲嚴重違反公司的規章制度及影響公司形象，對當事員工解除勞動合同，促銷調離胖東來所有門店）
1) 不認同、不遵守公司企業文化；
2) 隨地吐痰、亂扔垃圾；
3) 拾遺物品不上交，據爲己有；
4) 煽動員工鬧事或怠工；
5) 拉幫結派、搬弄是非、影響工作、破壞團結；
6) 對向上級反映情況的人打擊報複；
7) 公然違抗上級主管或故意刁難下屬；
8) 不良生活作風、違反公共道德，給公司造成不良影響；
9) 造謠、侮辱、猥亵、威脅或勒索同事；
10) 盜竊或故意損壞他人財物；
11) 對盜竊的違規行爲知情不報，不做規勸、互相包庇；
12) 私自索要、接受廠家、供應商的贈品；
13) 故意隱瞞、弄虛作假或爲弄虛作假者提供方便；
14) 炒股、聚衆賭博（賭注超過10元），吸毒、藏毒、販賣毒品；
15) 參與涉黑組織、傳銷組織，不合法投資、擔保、放貸和借貸；
16) 向他人相互借款金額超過一萬元以上（包含一萬元）；（家庭人員醫療應急除外，其它特殊原因向公司申請）
17) 因觸犯國家法律被司法機關處理；
工作規範
18) 個人以公司名義在外謀取私利；
19) 私自兼職或經營微商、網店；
20) 打聽、議論、泄露公司商業機密；
21) 私自接受媒體、社會團體采訪，發表不正當言論，給公司帶來負面影響；
22) 在工作場所與他人發生爭吵、辱罵、打架；
23) 一年內無故曠工累計達到三天；
24) 工作失職給公司造成重大損失（價值達到3000元）；
25) 不服從工作安排或工作崗位調動；
26) 未經主管批准上班期間私自品嘗或食用商品、贈品；
27) 未經主管批准扔棄、報損商品、私自饋贈他人贈品或將正價商品低價出售；
28) 未經主管批准私自接受顧客轉賬；
29) 假公濟私、營私舞弊、監守自盜、挪用公款，收取回扣或接受、謀取不當利益；
30) 故意不收足款項；
31) 利用顧客小票爲自己積分；
服務規範
32) 爲顧客服務時，未按照服務標准爲顧客服務，引起投訴；
33) 不兌現對顧客的承諾引起投訴；
34) 沒有站在顧客立場上爲顧客挑選合適的商品，強買強賣；
商品規範
35) 向顧客提供過期商品，或二次加工的商品出現腐爛、生蟲；
安全規範
36) 酗酒鬧事、打架鬥毆，酒後上崗；
37) 酒後駕駛車輛、乘坐酒駕人員車輛或肇事逃逸；
38) 無證駕駛車輛或將車交無證人員駕駛和將車輛轉借自己家庭以外人員使用；
39) 騎乘摩托車、踏板電動車未按規定佩戴安全頭盔；
40) 闖紅燈、翻越交通護欄，非機動車、行人進入機動車道造成事故；
41) 未經消防部門批准，工作區域內使用明火；
42) 天然氣閥門未關閉造成事故；
43) 未經主管批准私自對外供電；
44) 需專人操作或看管的設備，監護或使用期間私自離人造成事故；
2、顧客投訴制度：
1) 被顧客投訴，調查屬實按各項違紀制度執行；無論何種（服務投訴除外）投訴一年內累計違反達到5次視爲嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調離胖東來所有門店；
2) 如果主管未按照《胖東來客訴處理標准》進行處理，造成二次投訴，將對當事處理客訴主管扣100分；
3、較重違紀制度
（違反以下規定，一年內第一次違反對當事員工扣50分，第二次違反任一條款視爲嚴重違紀對當事員工解除勞動合同，促銷第二次違反任一條款調離胖東來所有門店）
1) 上班、加班、舉辦各項活動、會議等，未向上級請假不到場；
2) 上班期間員工將車輛存放在商場存車處及商場禁停區域；
3) 上班期間使用顧客存包櫃；
4) 上班期間未經主管允許隨身攜帶手機、接打私人電話；
5) 上班期間私自離崗、睡崗；
6) 帶情緒上崗、紀律散漫、工作效率低下，做與工作無關的事；
7) 上班期間找借口、講條件、互相推托責任；
8) 上班期間帶小孩；
9) 上班期間嬉笑打鬧、言行出軌或妨礙他人工作；
10) 在賣場或倉庫私自存放食品或吃東西；
11) 未經主管批准使用別人工號收款、開票；
12) 爲顧客講解商品時，有攻擊、诋毀其它品牌現象或行爲；
13) 未經主管批准帶領外來人員進入倉庫、內勤等非對外場所；
14) 利用職權刁難客戶或供應商；
15) 營業期間，員工私自提前收商品，影響顧客購物；
16) 丟棄垃圾內有正常商品；
17) 違反購物車、板車、上貨車使用規定；
18) 未按照崗位標准執行，浪費加工原材料；
19) 未按照驗收、配送流程標准執行；
20) 未按照退換貨流程、標准退換貨；
21) 未按照崗位流程、標准操作；
22) 不孝敬雙方父母，引起投訴，調查屬實；
23) 非工作時間與外人發生矛盾、糾紛，影響工作；
24) 私自在野外遊泳，未到正規遊泳場所遊泳；
25) 私自移動賣場內地槽或帶有電器設備的櫃台；
26) 用電設施損壞後未及時通知維修，帶故障使用；
27) 未及時通知電力人員拆除臨時用電設備；
28) 天然氣閥門未關閉未造成事故；
29) 需專人操作或看管的設備，監護或使用期間私自離人未造成事故；
4、服務違紀制度
（違反以下規定，一年內第一次違反將對當事員工扣50分，第二次違反任一條款雙倍扣分，第三次違反任一條款視爲嚴重違紀對當事員工解除勞動合同,促銷第三次調離胖東來所有門店，如果違反任一條款被顧客投訴調查屬實即視爲嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷調離胖東來所有門店）
1) 爲顧客服務時不主動、不熱情，態度不隨和、語調不親切；
2) 在顧客詢問或有需求時，員工未及時放下手中的工作上前接待顧客，對顧客的問題不回答、不解釋，在回答時未耐心細致的回答；
3) 未做到接一問二照顧三，未禮貌向顧客致歉，不理睬顧客；
4) 顧客購物出現意外破損時，未禮貌告知顧客“沒關系”，沒有立即爲顧客送上同樣的商品，便于顧客購買；
5) 在詢問和了解顧客的需求後，未認真向顧客講解商品知識、各項功能、食用常識、使用方法、洗滌、保養、存放、退換貨標准等注意事項，未正確引導顧客消費；
6) 顧客要求另取新品時，以各種理由不爲顧客拿取所需商品；
7) 工作交接不認真，爲顧客帶來不便；
8) 商品無條碼或價格不清，未及時向顧客致歉或未迅速委托其他工作人員爲顧客辦理；
9) 在遇到顧客詢問時，未將顧客帶領到目的地，因工作不能離崗時，未告知顧客詳細地點，未准確爲顧客指引；
10) 在遇到顧客不滿意時，未禮貌上前接待顧客，超出自己權限無法解決時未上報主管逐級妥善解決；
11) 用“哎”“餵”等簡單詞來對待顧客，三三兩兩議論顧客，在顧客背後指指劃劃；
12) 在拿、遞、展示、介紹商品時，使用“不要摸”、“別弄髒”“您要不要”、“很貴的”、“不要挑啦”“不知道”“這不歸我管”“賣完了，沒有了”等否定語，以貌取人；
13) 當顧客結賬時，未面帶微笑，未主動向顧客問好，未主動提醒顧客先出示會員卡，在刷卡後未雙手交予顧客手中，爲顧客掃描商品時未輕拿輕放，裝袋時未分類裝袋；
14) 當顧客結賬時，未做到唱收唱付，在交易結束後未把現金、小票及各類卡品雙手交予顧客手中，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票，未提醒顧客慢走；
15) 爲顧客取貨時，沒有爲顧客裝袋，沒有爲顧客試機，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票；
16) 顧客在本區域有購買不到的商品或商品缺貨時，未積極查詢或做好需求登記，未及時給顧客回複；
17) 顧客意見本沒有在規定的時間內給予顧客回複；
18) 未及時兌現給予顧客的承諾；
19) 顧客購物量較大時，未主動幫助顧客提拿商品或爲顧客捆紮好；
20) 任何部門在接到顧客咨詢電話時，無論是否與本部門業務有關，沒有主動、積極爲顧客解決問題，相互推卸責任、相互扯皮；
21) 顧客存車時未向顧客問好，爲顧客挂牌後未提示顧客保存好存車牌及自己的物品，未正確指引存車位置，存車處車輛放滿時，未禮貌提醒顧客稍等，不理睬顧客；
22) 未按照崗位服務流程標准爲顧客服務；
5、一般違紀制度
（違反以下規定，一個月內第一次將對當事員工扣除相應的分數，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視爲嚴重違紀對當事員工解除勞動合同，促銷第三次調離胖東來所有門店，按照制度條款員工扣分分值達到10分時，主管扣分也按照條款扣分）
1) 上班、加班、舉辦各項活動、會議時遲到、早退；（扣5分，遲到早退1小時以上扣10分、遲到早退2小時以上扣20分、遲到早退3小時以上按曠工一天計算，曠工一天扣三天工資）
2) 參加會議、大型集體活動時，手機未關機或調爲無聲狀態，未遵守現場紀律；（扣5分）
3) 未按照進場標准進場；（扣5分）
4) 不簽到、不簽退、錯簽到，代別人簽到、簽退；（扣5分）
5) 吃飯期間戴工卡、未簽到、未簽退，未在規定時間內到崗；（扣5分）
6) 出現茶葉亂倒、提水外濺、拖把滴水等現象；（扣5分）
7) 不了解特價信息、促銷活動；（扣5分）
8) 晚班下班到家後未發平安信息；（扣5分）
9) 迎賓前未整理好儀容儀表或未做好各項准備工作；（扣5分）
10) 上下班途中戴工卡或穿工裝；（扣5分）
11) 上班期間在賣場內喧嘩、會私客；（扣5分）
12) 上班期間擅自離開工作崗位；（扣5分）
13) 上班期間站姿、坐姿不規範，未做到自然有禮、精神飽滿；（扣5分）
14) 上下班期間戴工卡在賣場內購物或占用公共座椅；（扣5分）
15) 上班期間攜帶商品、貨物乘坐客梯；（扣5分）
16) 未在規定的休息區域休息、就餐；（扣5分）
17) 在餐飲區就餐後長時間逗留，給顧客造成不便；（扣5分）
18) 未完成主管布置的工作，出現的問題未及時整改完畢，出現遺漏、錯誤；（扣5分）
19) 私人物品未放在指定位置；（扣5分）
20) 對講機未保持暢通或說與工作無關的話；（扣5分）
21) 未按照崗位交接班標准進行交接；（扣5分）
22) 違反員工休息區管理規定；（扣5分）
23) 未按照崗位標准流程裝貨、點貨、卸貨、調貨、返貨；（扣5分，造成損失照價賠償）
24) 各類工具未按照標准使用、清潔、保養、擺放；（扣5分）
25) 送貨人員返回後，未將拉回的商品及時登記或上報；（扣5分）
26) 門崗人員對外來人員未發放出入證或沒有盡到提示責任；（扣5分）
27) 門崗人員對外來車輛未登記或登記不詳細；（扣5分）
28) 未按標准流程做日清、周清、月清、年清；（扣5分）
29) 休假、調班、因公外出時未按照標准進行上報、審批；（扣10分）
30) 盤存不認真，出現錯誤；（每處扣10分）
31) 數據、票據出現在顧客視線範圍內；（扣10分）
32) 票據、報表、單據、訂單、信息錄入審核有遺漏、不准確，出重或漏出，未按照規定認真、准確填寫；（扣10分）
33) 各類卡品（停車卡或牌、用餐卡、家園卡、銀聯卡等）未按照崗位操作流程執行出現失誤；（照價賠償並扣10分）
34) 特殊天氣未及時做好提示或防護措施；（扣20分）
35) 晚班下班後垃圾桶未清理、區域留有過夜垃圾；（扣20分）
36) 空紙箱未拆平擺放在紙箱存放處；（扣20分）
37) 在搞活動期間未及時懸挂活動氣氛或在活動結束後未及時撤掉活動氣氛；（扣20分）
38) 賣場內抛扔商品、物品；（扣20分）
39) 浪費公共資源（水、紙、食物等）；（扣20分）
40) 在賣場看到果皮、紙屑等垃圾沒有主動撿起放入垃圾桶內，未做到隨手清潔；（扣20分）
41) 賣場內在地面上推拉商品、貨架、生鮮筐等物品；（扣20分）
42) 顧客意見本沒有在規定的時間內上傳系統；（扣20分）
43) 丟失各類單據；（扣20分）
44) 送賓後未按照崗位流程收存商品、票據、現金，鑰匙未上交值班主管；（扣20分）
45) 單據未及時入庫、上交財務；（扣20分）
46) 硬件設施打掃時，使用硬質打掃工具（鋼絲球、刀片等）打掃，或使用嚴重腐蝕性清潔劑；（扣20分，如需使用須經主管同意，並詢問相關專業人員）
47) 對外公示信息未及時更改、出現錯誤；（扣20分）
48) 部門未及時上報或漏報客訴；（扣20分）
49) 公司及部門下達的各項制度及規定未認真、准確及時的傳達和落實；（扣50分）
50) 未及時禮貌勸阻顧客不文明行爲（抽煙、赤膊、帶寵物、未自覺排隊、躺在公共座椅上等）；（扣50分）
51) 參加會議、大型集體活動時，出現睡覺、接打手機現象；（扣50分）
52) 上班期間私自進行外購交易或接收個人網購郵寄；（扣50分）
53) 使用不當或違反操作流程，造成硬件設施損壞；（照價賠償並扣50分）
54) 門崗人員對出庫商品未驗手續或對沒有手續的商品私自放行；（扣50分，造成的損失由責任人承擔）
6、工作失誤制度：
掃錯商品、稱錯商品、發錯貨、因個人原因造成工作失誤；（一年內第一次違反扣50分，取消3天年休假；第二次違反扣50分，取消7天年休假；第三次違反扣50分，降一個月學習期，取消15天年休假；第四次違反扣50分，降二個月學習期，取消30天年休假；第五次違反視爲嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷第五次違反調離胖東來所有門店，如果被顧客投訴調查屬實也按此制度執行）
7、儀容儀表制度：
（違反以下規定，一個月內第一次違反將對當事員工扣除相應的分數，第二次違反任一條款在原有的分數上雙倍扣分，第三次違反任一條款扣50分，第四次違反任一條款視爲嚴重違紀對當事員工解除勞動合同，促銷第四次違反調離胖東來所有門店）
1) 上班前吃帶異味的食品；（扣5分）
2) 男員工留長頭發（前不遮眼、側不過耳、後不過頸）、留鬓角、留胡須，女員工劉海過長遮住眼睛、長發過肩未按照標准紮起或盤起；（扣5分）
3) 頭發顔色和發型未按照崗位標准執行；(扣5分）
4) 未按照崗位標准佩戴飾品，女員工未按照標准淡妝上崗；（扣5分）
5) 員工未佩戴工卡上崗，工卡佩戴不規範，內容不清晰；（扣5分）
6) 雙手未保持整潔，留長指甲，指甲油顔色不符合崗位要求；(扣5分）
7) 未按照標准著工裝，著裝不整潔，工便裝混穿；(扣5分）
8) 工作期間未按照崗位標准佩戴口罩、帽子、手套、眼鏡；(扣5分）
8、環境衛生制度：（違反以下規定，將對當事員工扣除相應的分數）
1) 區域內設備設施及各處衛生未保持幹淨；（每處扣1分）
2) 區域內各類商品及演示類商品未保持幹淨；（每處扣1分）
3) 區域內設備設施及物品未按照標准擺放或添加；（每處扣1分）
4) 區域內設備設施及物品破損、缺失、不能正常使用；（每處扣1分）
5) 區域內工具、設備設施未按照標准消毒，有異味；（每處扣1分）
6) 區域內垃圾桶未按照標准套袋、清理、擺放；（每處扣1分）
7) 更衣室、更衣櫃衛生未保持幹淨，物品未按照標准擺放；（每處扣1分）
8) 賣場及倉庫內空紙箱未及時拆平，擺放不整齊；（每處扣1分）
9、商品違紀制度：
商品管理（違反以下規定，將對當事員工扣除相應的分數）
1) 商品未做到一物一簽、出現雙標簽、標簽重疊現象；（扣2分）
2) POP、燈箱、門楣與商品不符；（扣2分）
3) 商品標簽格式沒有保持統一，標簽內容未按照標准填寫；（扣2分）
4) 商品標簽未粘貼、擺放在統一位置，贈品展示未張貼標示簽；（扣2分）
5) 商品、贈品擺放不整齊、不豐滿，未做到前進陳列、先進先出陳列、安全陳列，直接擺放在地面上；（扣2分）
6) 商品未按標准擺放、存放，殘次商品陳列、擺放在賣場；（扣2分）
7) 商品、演示機、贈品、展示品、試用裝包裝有破損；（扣2分）
8) 商品斷貨、缺貨未擺放指示牌；（扣2分）
9) 商品原材料未分類擺放；（扣2分）
10) 樣品包裝未去掉、倉庫存貨無包裝；（扣2分）
11) 賣場內各區域孤兒商品未及時收撿；（扣2分）
12) 商品到貨未做到及時分貨、上貨、理貨、配貨、卸貨、調退貨；（扣10分）
13) 商品款型、顔色未及時出齊；（扣10分）
14) 同業態同種商品價格未保持統一；（扣10分）
15) 活動、促銷、宣傳類、暢銷商品有缺貨現象；（扣20分）
16) 商品、贈品三證不齊全；（扣50分）
17) 加工類商品未按標准制作；（扣50分）
商品質量：
18) 商品出現異物；（一年內第一次違反扣10分，第二次扣50分，員工第三次扣50分並降一個月學習期和取消全年年休，第四次視爲嚴重違紀；促銷第三次調離胖東來所有門店；如果被顧客投訴調查屬實也按此制度執行）
19) 商品、贈品無生産日期或無保質期現象；（一年內第一次違反扣50分，員工第二次扣50分並降一個月學習期和取消全年年休，第三次視爲嚴重違紀；促銷第二次扣50分並取消全年年休，第三次調離胖東來所有門店；如果被顧客投訴調查屬實也按此制度執行）
20) 商品出現變質；（一年內第一次違反扣50分，員工第二次扣50分並降一個月學習期和取消全年年休，第三次視爲嚴重違紀；促銷第二次扣50分並取消全年年休，第三次調離胖東來所有門店；如果被顧客投訴調查屬實也按此制度執行）
21) 商品重量、標示、日期與實物不符，標賣價不一；（一年內第一次違反扣50分，員工第二次扣50分並降一個月學習期和取消全年年休，第三次視爲嚴重違紀；促銷第二次扣50分並取消全年年休，第三次調離胖東來所有門店；如果被顧客投訴調查屬實也按此制度執行）
10、主管巡場制度
（違反以下規定，將對當事人扣除相應的分數）
1) 值班期間遲到、早退、空崗；（扣20分）
2) 值班期間未戴工卡、未戴值班牌；（扣20分）
3) 值班電話無人接聽、關機、欠費；（扣20分）
4) 值班主管牌未及時更換；（扣20分）
5) 值班期間未履行自己的職責，發現的問題沒有歸類清楚，沒有根據制度對問題進行處理、解決；（扣20分）
6) 值班期間沒有按照巡場標准流程執行，沒有上傳巡場記錄，使用別人工號上傳巡場記錄；（扣20分）
11、健康安全制度：
1) 感冒沒有帶口罩；（一年內第一次違反扣10分，第二次違反扣50分，第三次違反視爲嚴重違紀，促銷第三次調離胖東來所有門店）
12、收銀管理制度
（違反以下規定，一個月內第一次將對當事員工扣除相應的分數，第二次違反相同條款雙倍扣分，第三次違反相同條款視爲嚴重違紀，對當事員工解除勞動合同，促銷第三次調離胖東來所有門店）
1) 收銀員中途離台未擺放暫停收銀牌或擅自擺放暫停收銀牌；（扣5分）
2) 收銀時在購物小票上未標注或標注錯收款方式；（扣5分）
3) 收款時發現異常情況未及時通知主管；（扣5分）
4) 收銀員之間調錯錢、零錢准備不足；（扣5分）
5) 未按照規定給顧客消磁或磁未消淨；（扣5分）
6) 上交財務單據未按照規定簽名或未簽全名、名字不清晰；（扣5分）
7) 銀聯單據存根顧客未簽字；（扣5分）
8) 收款、交款、換取、清點零錢時沒有保安陪同；（扣5分）
9) 顧客購買的商品收銀員未全部結算，有遺漏；（扣5分）
10) 未按本部門規定辦理退換貨手續；（扣5分）
11) 未及時准確了解本部門促銷活動、商品特價信息；（扣5分）
12) 對顧客遺留物品未及時上報登記；（扣5分）
13) 送賓後未及時結算銀聯單據；（扣5分）
14) 在對賬前未及時告知主管及財務人員收銀過程中的異常情況；（扣5分）
15) 顧客刷卡過程中出現異常，未及時幫助顧客解決；（扣10分）
16) 主管暫借營業款辦公，收銀員未按流程操作；（扣10分）
17) 未在規定時間輸票，未准確無誤的錄入；（扣10分）
18) 收銀員未准確核對業務差價單，商場直降單、顧客補差單、欠款單，未與系統數據保持一致（扣10分）
19) 未在規定的時間、地點打票；（扣10分）
20) 收款時未蓋“現金收訖”章；（扣10分）
21) 收銀台之間轉票時，私自轉現金；（扣10分）
22) 在收銀台內核對日報表；（扣10分）
23) 未經主管批准把消磁器給員工使用；（扣10分）
24) 未經主管批准在營業高峰期清點現金及票據；（扣10分）
25) 交卡、票據時出現錯誤；（扣10分）
26) 家園卡上現金消費完後未將卡收回；（扣10分）
27) 家園卡未保管好，未上交財務、亂丟亂放；（扣10分）
28) 錢款未當顧客面點清，找錯顧客錢；（扣10分）
29) 送賓後收銀台內遺留現金、遺留章、數據、票據、各類卡品（包括空額卡品）；（扣20分）
30) 私自使用越級工號、規定外他人工號收款、登錄系統、辦理業務；（扣20分）
31) 丟失收銀存根小票；（扣20分）
32) 收銀員結賬中爲親朋好友結賬；（扣20分）
33) 離台時未鎖定電腦屏幕，未將現金、章等貴重物品鎖起，未做好安全防盜措施；（扣50分）
34) 將現金、票據、放在錢箱、抽屜以外，備用現金未及時收起；（扣50分）
35) 上崗時身上攜帶現金、提貨卡、家園卡、會員卡；（扣50分）
36) 現金票據入錢箱前沒有點清核實；（扣50分）
37) 無人結賬時，沒有關閉錢箱；（扣50分）
38) 收銀員丟失各類專用章；（扣50分）
39) 對當日退貨時所扣款項（銀聯、積分等）未及時上交；（扣50分）
40) 未收款時私自亂用“現金收訖”章；（扣50分）
41) 當天長款短款金額50元以下不扣分，50元（含50元）以上扣5分，月累計金額達到500元（含500元）以上扣50分，一年內第二次月累計金額達到500元（含500元）以上視爲嚴重違紀，一年內月累計金額達到1000元（含1000元）以上視爲嚴重違紀；（長短款金額按部門執行）
42) 未辨別出現金真假，造成經濟損失；（照價賠償）
13、培訓管理制度
新員工培訓：
1) 未按照新員工入職流程標准審批，私自安排或未及時通知人員參加公司面試、培訓；（員工不予錄取，直接主管扣20分，人事負責人連帶扣20分）
2) 公司面試時，發現人員未達到公司基本招聘標准要求；（員工不予錄取，直接主管扣20分，人事負責人連帶扣20分）
3) 新入職員工（合同工、促銷員）未經過公司面試、培訓、考試未合格，擅自安排上崗；（員工不予錄取，直接主管扣20分）
4) 短期臨時用工（臨促、季節工、廠商季節工），未經過部門相關培訓（服務、安全、制度）擅自安排上崗；（員工不予錄取，直接主管扣20分）
5) 未按照臨時用工使用標准爲臨時用工人員辦理工卡或超出臨時用工使用周期；（直接主管扣20分）
6) 新員工、促銷、臨時工和季節工，上崗前未接受安全培訓；（部門主管扣20分）
7) 新員工培訓考試期間出現違紀、作弊、弄虛作假等情況將不予錄取；
試用期培訓：
1) 新員工試用期上崗第一天，發放試用期工卡，部門直接主管未認真填寫培訓起止時間；（直接主管扣20分）
2) 新員工試用期上崗第一天，部門直接主管未及時發放《培訓須知手冊》，未及時爲新員工安排帶練員；（直接主管扣20分）
3) 在新員工試用期考核期間，未按照試用期考核流程標准操作；（直接主管扣20分，人事負責人連帶扣20分）
4) 新員工試用期綜合考評合格後，部門直接主管未在15個工作日內爲其更換正式工卡；（直接主管扣20分，人事負責人連帶扣20分）
5) 各部門培訓負責人未按照標准對各期新員工試用期考核資料收集、審核、銷毀；（直接主管扣20分）
在職員工：
1) 未按照在職員工《崗位實操》、《專業知識》培訓、考核計劃執行；（直接主管扣20分）
2) 監考主管對考場紀律要求不嚴，對考核現場作弊行爲放任不管；（當事員工及監考主管各扣20分）
3) 各部門以課爲單位，直接主管負責對本課員工及促銷人員進行崗位培訓，出現讓員工代替培訓；（直接主管扣20分）
培訓管理：
1) 各部門培訓師未達到課助以上級別；（培訓負責人扣20分）
2) 各部門組織員工培訓後，未做到隨手清潔，未按照標准將室內桌椅、電腦、物品歸位；（當日培訓主管及部門培訓負責人扣20分）
3) 各部門培訓負責人未在規定的時間內，按照統一表格彙總上傳本月培訓總結；（一年內第一次違反培訓負責人扣20分，第二次違反扣50分，取消7天年休假，第三次違反視爲嚴重違紀）
4) 各部門培訓負責人未認真審核部門周、月培訓總結，出現錯誤；（一年內第一次違反培訓負責人扣20分，第二次違反扣50分，取消7天年休假，第三次違反視爲嚴重違紀）
5) 竊取、泄露、轉借培訓考核試卷；（參與人均視爲嚴重違紀）
14、設備管理制度：
1) 保養記錄未按標准填寫；（扣5分）
2) 電子設備、特種設備、一般輔助設備、辦公類用電設備內部未按照標准清理；（扣5分）
3) 各類空調設備濾網未清洗；（扣5分）
4) 加工、制冷、加熱類設備風扇、濾網、未定期檢查清理；（扣5分）
5) 制冷設備未定期除霜、水盒未定期清理；（扣5分）
6) 設備標簽丟失或破損未上報；（扣5分）
7) 設備存在異常情況未及時上報；（扣5分）
8) 加熱設備未定期清理水垢；（扣10分）
9) 制冷設備內外散熱器、下水口、未按時清理；（扣10分）
10) 設備設施新增或狀態變更，三個工作日內未在《後勤管理系統》中登記的或登記有誤；（扣10分）
11) 在《後勤管理系統》中填寫施工申請、施工驗收時,未提交施工圖紙、電料明細；（部門主管扣10分）
12) 部門所屬區域內專廳變動、人員變動三個工作日內未在《後勤管理系統》中登記；（部門主管扣10分）
13) 用電設備開關、插頭未按照標准操作；（扣20分）
14) 使用設備前未檢查電源線有無破損、異常，電源插頭插接是否牢固；（扣20分）
15) 電器設備帶電過夜，私自關閉制冷設備和特殊設備；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分，造成嚴重後果的解除勞動合同）
16) 電烤爐、電蒸車、電磁爐、飲水機幹燒；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分，造成事故部門主管降級兩個月，當事員工解除勞動合同）
17) 設備出現異常時未及時通知專業人員維修，私自亂動；（未造成事故的扣20分，造成事故的視爲嚴重違紀）
18) 部門所屬區域內員工未完成設備維護保養；（一個月內達到3次以上對部門主管扣20分，達到5次以上對部門主管扣50分）
19) 設備未定期按照設備保養標准進行保養；（當事員工扣50分）
20) 對設備巡場中通報的問題，逾期未整改；（部門主管扣50分）
15、消防安全制度：
非專職員工：
1) 未經允許私自進入消防控制室；（扣20分）
2) 安全通道、消火栓人員名單有調整時未及時上報；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
3) 賣場所有熟食油炸操作區域，鍋內油量不得超過鍋體三分之二；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
4) 本崗位區域內消防設施丟失未及時上報；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
5) 未根據各店消防部門培訓計劃參加消防安全培訓、考核；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
6) 占用、阻塞、遮擋安全出口、樓道、商場內外主通道及其他安全疏散設施，通道未保持通暢；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
7) 防火卷簾下堆放物品；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分，造成事故對當事員工解除勞動合同）
8) 商場門外5米內停放車輛，堆放貨物、雜物，消防車道不暢通；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
9) 消防設施、器材放置區域內道路不通暢，私自阻擋、遮擋、裝飾、侵占、利用、拆除、停用消防設施及消防標志；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
10) 在消防設施、器材上休息和放置物品；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
11) 廚房操作間排風扇、煙罩未做到每天清理幹淨、未及時填寫清洗記錄；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
12) 倉庫內貨物、廣告宣傳及裝飾物未與燈具、線路、插座、火警報警器、消防噴淋頭、監控器未按照標准保持距離（消防安全規定直線距離應不少于50cm已采取安全分隔的除外），開關、燈下存放貨物；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
13) 擅自增設倉庫未采取安全措施；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
14) 營業結束後，所有應關閉的電源開關未處于關閉狀態；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
15) 拒絕、推脫參加預案演練，演練中不嚴肅認真、不服從指揮；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
16) 未牢記本崗位的消防安全職責，不熟悉本區域防火重點部位，不熟悉本區域消防設施及消防通道，未熟練掌握本區域的消防器材操作技能；（當事員工扣20分，並重新參加消防部培訓考試）
17) 未落實班前、班後安全檢查制度，發現隱患未及時上報；（當事員工扣20分）
18) 不配合消防安全巡查人員的工作，故意相互推脫責任；（當事員工扣20分）
19) 攜帶易燃易爆危險品進入商場者；（未造成事故視爲較重違紀，造成事故視爲嚴重違紀）
20) 違反設備操作規程及注意事項；（未造成事故當事員工視爲較重違紀，部門主管連帶扣50分；造成事故視爲嚴重違紀，部門主管連帶扣50分）
21) 對消防部門提出的整改要求逾期未整改；（部門主管扣50分）
22) 在工作區域內（包括賣場、倉庫、辦公區域、洗手間、寢室、廚房等）吸煙；（當事員工解除勞動合同，部門主管連帶扣50分）
23) 銷售、存放易燃易爆物品（如發膠、指甲油、摩絲等），沒有專櫃陳列，沒有及時上報存放位置及數量、發現有泄漏、揮發或溢出現象未采取安全措施；（當事員工扣50分，部門主管連帶扣50分）
24) 因工作需要使用汽油、酒精、稀料、油漆等易燃易爆物品時，未經部門消防安全員審核落實，未采取安全措施私自使用、存放；（當事員工扣50分，部門主管連帶扣50分）
專職員工：
1) 在崗消防安全員未按照部門計劃對消防設施、器材定期維護；（當事員工扣20分）
2) 消防檔案記錄未及時填寫，字迹不清晰、不准確；（當事員工扣20分）
3) 未嚴格執行交接班制度，沒有做好交接班記錄；(當事員工扣20分)
4) 非控制室人員私自操作控制設備；（當事員工扣50分）
5) 各部門專職消防安全員未按照要求對所屬區域進行防火巡查或巡查不認真，發現隱患沒有及時處理和上報；（當事員工扣50分）
6) 在賣場施工期間未按標准對施工現場進行安全監護；（當事員工扣50分，部門主管連帶扣50分）
7) 電氣焊作業結束後，沒有仔細清理現場，未觀察30分鍾；（當事員工扣50分，部門主管連帶扣50分，造成事故對當事員工解除勞動合同）
8) 值班期間對故障、火警等其它異常情況未及時采取措施，特殊情況未及時上報部門負責人；（未造成事故視爲較重違紀，造成事故視爲嚴重違紀）
施工裝修消防：
1) 施工監護人未按照施工標准監護；（扣50分）
2) 施工前部門未提前兩日在設備管理系統提交申請，擅自施工；（部門負責人扣50分）
16、用電安全制度：
非專職員工：
1) 插頭未插到位，配電盒及電器設備周圍存放易燃物品、水杯或阻擋配電箱；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
2) 未經電力人員批准私自增加電器設備；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
3) 嚴禁私自充電（手機、充電寶、電動車等）；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
4) 停電後使用備用電源時，未按要求開啓電器設備及燈具；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
5) 送賓後各類設備未斷電；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
6) 未做到“燈滅人走”；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
7) 在線路、燈具上方放重物或吊挂物品；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
8) 打掃電器設備不關閉電源，用濕手、濕抺布擦拭；（當事員工扣20分）
9) 賣場多用插排亂放，未按要求使用保護盒；（當事員工扣20分）
10) 故意損壞電器設備及線路（當事員工解除勞動合同，部門主管連帶扣50分）
專業電工：
1) 營業期間樓層配電室未落鎖；（當事員工扣20分）
2) 工作記錄未及時填寫，不准確、不清晰；（當事員工扣20分）
3) 控制箱每支路控制開關標示不准確；（當事員工扣20分）
4) 未按施工標准安裝電器設備；（當事員工扣20分，部門主管連帶扣20分）
5) 供電電源或電器設備出現異常時，未按應急預案操作；（未造成事故當事員工視爲較重違紀，部門主管連帶扣50分；造成事故當事員工視爲嚴重違紀，部門主管連帶扣50分）
6) 未認真排查帶電設備運行狀況，出現問題未及時查找故障原因；（當事員工扣50分，部門主管連帶扣50分）
7) 私自更改線路、控制開關或保護裝置；（當事員工扣50分）
8) 電器設備及線路損壞，接到通知後未及時維修、更換；（當事員工扣50分）
施工裝修用電：
1) 施工監護人未按照施工標准監護；（扣50分）
2) 施工中值班電工未積極配合施工方，沒有爲施工人員提供服務及技術指導；（當事員工扣50分）
17、交通安全制度：
1) 駕駛機動車沒有扣好安全帶；（扣10分）
2) 穿拖鞋、高跟鞋駕駛機動車；（扣10分）
3) 駕駛機動車吸煙、接打電話及其他妨礙安全的行爲；（扣10分）
4) 機動車亂停亂放；（扣10分）
5) 駕駛機動車超速行駛、逆向行駛、疲勞駕駛；（扣50分）
6) 違反交通規則造成事故本人負同等或主要責任視爲嚴重違紀；
18、司機車輛安全制度：
1) 車輛行駛中，司機或車內其他人吸煙，人員未系安全帶；（扣10分）
2) 司機在店與店調貨或配送商品時，未積極配合；（扣10分）
3) 司機在裝卸貨、看護調退貨時未按標准流程操作，未做到監護，造成商品損壞或丟失；（照價賠償並扣10分）
4) 司機穿拖鞋、高跟鞋駕駛機動車；（扣20分）
5) 車輛內、外髒，車內物品擺放亂；（扣20分）
6) 進入限速區域，車輛未按照限速警示標志行駛；（一年內第一次違反扣20分，第二次違反扣50分，第三次違反扣100分，第四次違反當事員工視爲嚴重違紀，予以解除勞動合同關系；違反此條造成事故的一次即視爲嚴重違紀）
7) 駕駛載客機動車超員，私自載貨，空機動車私自載客；（扣50分）
8) 駕駛機動車超載、超長、超寬、超高載物；（扣50分）
9) 下班後公車未停放在指定位置或私自使用；（扣50分）
10) 車輛出現一般事故；（司機占同等或主要責任視爲較重違紀）
11) 車輛出現重大事故；（司機占同等或主要責任視爲嚴重違紀）