你是否曾在面簿上直播買貨？在Instagram上訂購商品？社交電子商務（Social commerce）已日益成爲受消費者青睐的購物方式之一。
台灣人工智能解決方案公司iKala，10月12日發布一項針對新加坡、馬來西亞、泰國和菲律賓四國的1600名消費者及2萬3600個商務夥伴的社交電商調查報告（Southeast Asia Social Commerce Report 2021），發現東南亞的社交電商發展強勁。
這個趨勢背後，是什麽原因推動社交電商在東南亞興起？新加坡人的社交電商習慣，又有哪些特點？
什麽是社交電子商務（social commerce）？
社交電商是電商（e-commerce）的一種衍生模式，商店、個體通過社交網絡平台的社交功能，將關注、分享、討論、互動等社交元素，應用到電子商務的購買體驗中，協助拓展銷售。
根據iKala報告，2021年上半年，新加坡、馬來西亞、泰國和菲律賓的社交電子購物訂單數量和商品總值（Gross Merchandise Value，簡稱GMV），同比增長102%和91%。賣家從每筆訂單賺取的平均收入則增長88%，這意味著消費者不僅在社交媒體上購買得更多，在每筆訂單上也花費更多錢。
四國中，馬來西亞的發展最蓬勃，社交電商訂單數量及商品總值暴增186%和207%，成爲調查中增長最多的國家。
另外，iKala調查也顯示，四國有近42%的消費者，每月至少使用社交媒體購物一到兩次，多達21%的人每月至少通過社交平台購物三到五次。
社交電商務在東南亞發展火紅
根據iKala分析，社交電商在東南亞興起的主要原因包括：
1）社交媒體功能日益完善
早在疫情前，各大社交媒體公司已紛紛爲各自平台增添不同的購物功能，使購物體驗更加輕松和便利。例如，面簿于去年在旗下平台Instagram推出Shops, 隨後更將這一功能引進面簿的Marketplace，以及屬下通訊軟體WhatsApp。隨著去年疫情爆發，不同程度的出行限制及封鎖令更彰顯了社交電子購物的優勢。
2）社交媒體使用率上升
研究顯示，手機的普及帶動人們使用社交媒體，而這個趨勢連帶推動社交電子購物的訂單數量和商品總值。在亞太地區，菲律賓及馬來西亞民衆使用社交媒體的平均時間位居世界前15名。其中，菲律賓民衆每天使用社交媒體的平均時間高居全球之冠，爲四小時15分鍾。
兩國的社交電子購物訂單數量和商品總值巨大，2021年上半年馬來西亞的電子購物訂單數量和商品總值同比增加186%及207%，菲律賓則同比增加129%及74%。
相對于馬國、泰國和菲律賓，新加坡社交電商表現較弱，但整體仍呈現增長趨勢。其中，訂單數量增長29%，商品總值則增加25%。每10個新加坡人中，就有超過四人每月使用社交媒體購物兩次，購物超過五次的則占12%。
新加坡人爲什麽選擇在社媒購物？
在受訪的國人中，他們喜歡使用社交媒體購物排名前三的原因，包括簡單便利、價格相對商店更加便宜及更多選擇。
國人最常通過社媒購買哪些商品？
最常購買的三大商品類型爲服裝與配飾、保健品及電器。
隨著社交電子購物成爲新趨勢，國人對于購買時的體驗與要求也會隨之提高。據報告所述，受訪者最不滿意社交電子購物的三個主要面向包括：昂貴的運輸費（37%）、無法退還（33%）及缺少客服（28%）。
53%的新加坡受訪者表示願意支付每公斤四美金（約5.40新幣）的運輸費，36%可以接受8-14天的運輸時間。