說起“花園城市”新加坡,喜歡政治的人,往往會說起李光耀、李顯龍父子;喜歡歌星的人,往往會說起唱《天黑黑》、《遇見》的孫燕姿和唱《城裏的月光》的許美靜;喜歡曆史的人,往往會提到陳嘉庚及他的“敵未出國土前,言和即漢奸”名言;喜歡美食的人,往往會津津樂道它的肉骨茶、辣椒螃蟹、海南雞飯以及沙爹;對不拘小節的人,當地導遊會反複告誡他抽煙重罰和嚇死人的“鞭刑”;對于關注教育的人而言,新加坡國立大學和南洋理工大學在亞洲排名非常靠前,在全球也是響當當;對于旅遊者而言,魚尾獅塑像、大榴蓮(濱河灣藝術中心)、牛車水華人街、烏節路名品店、聖淘沙島以及克拉碼頭必須要逐一打卡,昔日的“新馬泰”遊更是很多國人第一次出國的美好回憶。
而我曾先後在新加坡培訓兩次,其中2013年在南洋理工大學的10天培訓給我印象特別深、特別好,也讓我對新加坡這個袖珍國家有了更多的了解~~克拉碼頭、濱河灣金莎、烏敏島、南洋理工大學、新加坡印象……
先說說克拉碼頭和濱河灣金莎
新加坡南北25公裏,東西50公裏,絕對是一個袖珍小國,如詩如畫的新加坡河兩岸就是它的最美風景線,尤其是夜色闌珊時。我和同學們白天上課,晚飯後再逛逛克拉碼頭和濱河灣金莎,就更加的小惬意啦。
克拉碼頭(Clarke Quay )是旅遊攻略中夜生活的必去之處,宣傳資料上說的很吸引人,也所言不虛~~這裏有夜店,帥哥,美女,美酒,舞蹈,音樂,你要的一切都有,這裏是年輕人的天下。這裏酒吧和各類美食店遍布,各國遊客悠閑、惬意地喝酒吃飯。有朋友告訴我這裏的無招牌大螃蟹特別出名,有黑胡椒、白胡椒、焗鹹蛋黃、辣椒四種口味的,可惜我沒有找到。但我很驚喜地看到當時在國內正火火的“海底撈”,覺得特別親切,兩天後我們還專程來吃了一下,很是過瘾。新加坡河兩岸遍布各大金融機構,花旗、彙豐、美洲、三菱……個個都在,漂亮的高樓大廈比比皆是,在夜色中格外的璀璨奪目。
而濱海灣金莎(Marina Bay Sands )坐落在美不勝收的濱海灣,不僅包含賭場、會議中心、六星級豪華酒店(三座塔樓樓上是一條大船模樣的空中花園)、蓮花狀的博物館,更有面積超過80萬平方米的購物中心。特別是位于第 57 樓的金沙空中花園(Sands SkyPark)將三座頂級酒店連爲一體,裏面最有名的是無邊泳池。據說浮在池邊居高臨下,就有如登臨世界之巅,有一種無法言喻的美好感受。可惜一直沒有機會去體驗,這是那次去新加坡培訓唯一遺憾的事情。
購物中心外面的夜景璀璨多姿,流光溢彩,休閑的人們或坐或拍照,悠閑自得。無意中拍到一印度裔美女,在夜色中分外美麗。
購物中心內各大名牌的專賣店林立,各色廣告千姿百態,吸引著來自全世界各地的人們。這裏的關稅只有7%,比國內要便宜一些,同時外國人還可憑護照在機場得到退稅4%。爲應不時之需,我當時在華僑銀行(ocbc bank )ATM上取款200新幣,算是體驗一下新加坡電子銀行業務。這裏也是先出卡後出鈔的,而且都有包括信用卡申請表在內的宣傳資料。
因爲去過迪拜,感覺這個購物中心有以下三個明顯特征:一是內設賭場,外國人憑護照可隨意進入,而新加坡爲控制本國人進入,不僅設定人21歲的門檻,而且還需交100新元的入場稅。由于沒帶護照,也不得進去一窺內情。二是在購物中心外面安了一個玻璃鍋,每間隔幾分鍾就放水下來到購物中心裏面,好似水從天降,煞是好看。圍繞著水池一圈是咖啡和餐飲,美食美景相益成彰。其中一側是觀光電梯,上上下下看水飛泄,每一層風景各異,設計者匠心令人驚歎。三是在店內造了一條100米小河,上有遊船可供遊覽,名店、人流、小河流水彙于一處,真是匠心獨具。
據說原來新加坡一直禁賭,2011年讓金莎集團開辦賭博是促進新加坡經濟發展的重要舉措。投資80億美元的濱海灣金莎,不僅提供了25000個就業機會(占新加坡常住人口的大約5%),而且兩年時間就收回了成本,據說金莎集團的老板曾得意洋洋地和新加坡資政李光耀講:“我的生意你不懂的!”
逛完購物中心,深感新加坡作爲亞洲購物天堂,真是名不虛傳。
再說說原生態的烏敏島
培訓期間的周末曾休息一個半天,我和幾個同學相約遊覽了烏敏島(Pulau Ubin ) 。
烏敏島是新加坡主島附近的一個小島,目前除個別老人和商販外,基本無原住民,是一個很原生態的保留熱帶雨林風景的小島。在樟宜角渡輪碼頭,我們坐上一艘很破舊的小輪船,年紀很大的船老大向我們每人收取2.5新元的船錢(新元兌換人民幣大約1:5),十幾分鍾後,我們到達了烏敏島。
上島後,首先見到好幾家自行車出租店 ,原來好多人是來此騎自行車鍛煉+遊覽的。我們每人花6新元租了山地車,就興奮地向小路駛去。路就在林蔭中,高低不平,土路和水泥路間或。路上騎車的情侶很多,一些西方人夾雜其中 ,還有好幾隊遊玩的學生,看上去明顯的華人面孔。好久不騎車,有點緊張,尤其是下坡時左手一直在點刹車,緊張中還常常按國內習慣在右側行駛,有點別扭。
島上綠樹參天,奇花異草遍布,姹紫嫣紅,甚是好看。椰樹高高聳立,很多樹木的根部都長滿了青青的苔藓,紅樹林的根部光光地紮在水裏,原生態味道十足。
盡管天不算熱,而且下坡時小風很是清爽,但由于好久沒鍛煉,加上上坡時需推車,一個多小時後我們還是都大汗淋漓。島上很是幹淨,不見任何垃圾。每隔一段路就建有供遊人小憩的亭子,讓人覺得很溫馨。在一個亭子休息時,聽見邊上學生們結隊看什麽,過去一看,原來一群猴子在樹上玩耍,其中一只猴子頑皮地拿著一個礦泉水瓶子,微笑著觀察遊人的反應。忽然覺得另一側也有動靜,急忙轉過頭看,原來六、七只野豬從林中出來覓食。它們根本不怕人,只是走得有點快,讓我只能拍了幾張不很清晰的照片。
本來新加坡空氣已經很好啦,但島上空氣更好,富氧離子含量肯定高高哒,我們雖然滿頭大汗,但卻覺得神清氣爽。山路上的絕大部分人都是華人面孔,我們好像在遊覽一個南方景區,特別放松。只是路上一塊標有四種文字的指示牌告訴我們這是另外一個國家(新加坡有四種官方語言:英語、馬來語、華語和泰米爾語)。
回到上岸的碼頭,原來玩耍的那只小狗此時睡得正香,憨態可掬。烏敏島的對面是現代化、快節奏的新加坡島,這裏是安靜、清新的原生態。而作爲現代社會一員的我們,人在那邊,心靈深處的樂園卻是在這邊。
再說說在南洋理工大學的培訓
南洋理工大學(NTU),是新加坡排名第二、亞洲排名第七的全球著名高等學府,創立于1955年。其前身是東南亞第一所中文大學~~南洋大學,首任校長爲大名鼎鼎的林語堂先生,1991年由南洋理工學院更爲現名。該校學科齊全,設有文、理、工、商四大學院 ,有學生30000多人。其中,文學院的公共管理碩士(M PA –市長班)爲我國培養了一大批具有國際視野的政府決策型人才。
該校主校區是占地200公頃、坐落于新加坡西南部的南大雲南園校區,它被譽爲全球最美麗大學校園之一。漫步校區,花團錦簇,綠樹成蔭,環境優雅,空氣清新,沁人心脾。各種服務細心妥帖,相關設施簡潔實用、設計安裝一絲不苟,凡事讓人覺得井然有序,給人感覺就是兩個字:舒服。
這次培訓,除了濃濃的危機意識(下部分會講到)外,新加坡的創新意識、品牌戰略、精細化管理都給我留下深刻印象。
比如創新意識方面。如何尋找並確定藍海的觀念很讓人開竅。藍海,代表著待開發的市場,代表著創造新需求和高利潤增長機會,代表著服務創新和價值創新,它可能在現有的紅海內改良産生,而有些藍海完全是在已有産業邊界之外,即跨界。藍海的産生必然是一個痛苦的過程,是在深入分析現有紅海(目前相關制度、做法和行業規則)的基礎上,通過堅決剔除和減少現有的做法,創造和增加新的質變性做法以實現競爭的突變,即按照剔除→減少→增加→創造的路徑,制定重點突出、另辟蹊徑、主題令人信服的藍海戰略。不改變原有做法,只是增加新的,這種負重前行往往是走不了太遠的。
又比如品牌戰略。國內很多企業的品牌戰略很多是憑長官意識制訂大而空的品牌戰略,往往是自說自話並不被員工和客戶認可。而新加坡航空公司通過不斷尋求卓越服務(持續培訓,目標是空姐服務感動顧客,新航做不到,其他航空公司休想做得到)、保持世界上最先進最年輕機隊(安全性高)和打造新加坡女郎(美人、美景、美食的廣告,展示新航空姐的微笑、熱忱和服飾優雅)。他們成功啦!很多人僅僅因爲美食的原因就選擇乘坐新航。
再如精細化管理。新加坡銀行無論是公司業務還是私人銀行業務,客戶經理+支持團隊+系統支持的環維式服務給客戶以多角度全方位的優質服務;他們在願景(企業10~20年後達到目標)、使命(企業3~5年的工作方向)以及目標(企業1~3年的工作計劃)之間講求基督教“三真”~~生命認真、時間認真、品質認真的思路和做法也令人沉思。凡事從人性的角度出發往往最容易打動人,大話說n 多,連基本人性都不講,出現食品汙染和環境汙染的事情就不足爲奇啦。
改變,是需要一點一滴、一步一個腳印的,需要從我做起,從現在做起的。做人不計小,做事不貪大。I believe anything It is Ever Bright !
最後說說對新加坡的深一步了解
新加坡作爲一個城市國家,國土面積僅710多平方公裏,常住人口不到600萬,但高樓大廈與街道小巷(包括牛車水這樣的傳統老街道)錯落有致,人們溫文有禮,處處宛如花園。它在東西方之間博采衆長,學習西方制度,根植中華文化,特色鮮明,現代化管理和現代法制深入人心,造船及石化、金融業高度發達,旅遊經濟繁榮(賭場、購物中心、原生態小島等吸引大批遊客),全國如同一個大企業經營,市場競爭激烈有序卻業績優良,這些都給我留下了深刻印象。
但新加坡的曆史和文化傳承卻讓我有了新的了解,正所謂華麗的背後是滄桑,一種濃濃的危機感始終壓在新加坡領導層和百姓的心頭!第一天上課時,原新加坡《聯合早報》副總編輯吳元華博士講:1965年8月8日,新加坡自治州被馬來西亞聯邦逐出,8月9日新加坡獨立。首任總理李光耀講“我們生存的原則很簡單,只有一個,新加坡必須比本區域其他國家更剛強勇猛,更加有組織有效率。”作爲一個被綠色(伊斯蘭教徒)包圍的小紅點,馬來西亞經常用停水來威脅新加坡,印尼每年的燒荒令新加坡陷入煙霾噩夢。爲了生存,盡管全國華人占比超過70%,新加坡仍然以英語爲官方書面語言,以馬來語爲國語,以英語、馬來語、華文和泰米爾語爲官方語言,以盡量避免被鄰國認爲是第三個中國,希望與鄰國和平相處取得生存空間、爭取發展時間。
他們居安思危,種族宗教和諧,官員高效廉潔,關心民衆疾苦,全力推動創新,建立有威懾力的國防,利用地處的馬六甲海峽的有利位置,通過轉口貿易和金融服務獲得大量收益而跻身于“亞洲四小龍“,並成爲僅次于倫敦、紐約、香港的全球第四大金融中心,成效舉世矚目。2020年,新加坡人均GDP5.89萬美元,全球排名8位,在亞洲遙遙領先。其中,新加坡航空成長的案例讓我感觸頗多:作爲新加坡第一品牌和國際N項最佳航空公司大獎獲得者,新航成功很大程度上在于李光耀的“虎爸策略”~~他在1972年新航成立時對管理層講:“經營新航不是爲國家揚名,完全在商言商。如果不能賺錢,國家不會養!”
盡管與中國關系密切,但作爲夾縫中生存的小國,新加坡卻是與中國建交最晚的東南亞國家,與台灣也時有糾紛,陳水扁當政時的外交部長陳唐山曾罵新加坡是“鼻屎大的國家”。吳博士認爲:新加坡與中國如膠似漆,經貿關系非常密切,合辦蘇州工業園區,爲中國培訓了第一批及N批政府官員,政黨軍隊交流頻繁。但新加坡與中國是不同的國家,屬于近親,新加坡華人與中國人不一樣,新加坡與中國各自發展等等。同時他認爲新加坡與美國也有非同尋常的關系,他對中美關系的看法是:希望美國凡事自己先做出榜樣再批評別人、新加坡在中美間不選邊站、美國遲早與中國共享領導地位、新加坡不希望中美打仗。這些認識,對我們全面了解新加坡及東南亞都大有裨益。
鄧小平和李光耀
新加坡三代領導人將西方的民主和現代化管理與中國文化有機結合,以危機意識爲成長動力,治國如烹小鮮,卓爾不群,成效非凡,很好地印證了司馬遷的名言:“明者遠見于未萌,智者避危于未形。”
距那次到新加坡培訓至今已經快八年啦,可是新加坡的小而精致,新加坡的花團錦簇,新加坡的傳統與現代的有機結合,新加坡人的危機意識與溫文爾雅,新加坡的種族和諧,都讓我印象深刻,從來不曾相忘。