金融業糾紛調解中心昨天發布的2020／2021財政年度報告指出，索償減少也許與許多人在疫情期間推遲治療和避免旅行有關。盡管索償案件減少，但中心處理的索償案仍連續第三年超過1000個。
韓寶鎮 報道
由于國人在冠病疫情期間對人壽保險和一般保險的索償減少，在截至今年6月底的一年內，金融業糾紛調解中心接到的索償案相應下滑10.6％至1097個，詢問也減少9％至6412個。
金融業糾紛調解中心（Financial Industry Disputes Resolution Centre，簡稱FIDReC）昨天（11月25日）發布的2020／2021財政年度報告指出，這也許與許多人在疫情期間推遲治療和避免旅行有關。
盡管索償案件減少，但中心處理的索償案仍連續第三年超過1000個。
該中心上財年處理的索償案當中，完成處理的最大筆索償額爲162萬元，索償額中位數爲8808元，這高于上一財年的6020元。
提出索償的消費者年齡及比率方面，51歲及以上群體占51％，41至50歲爲第二大群體，占26％。
盡管疫情限制措施導致該中心在六個月內成功完結的索償案件比率82％，低于上財年的89％，但在友好解決糾紛方面仍取得很大程度的成功率。
該中心處理的862個索償案在第一階段的調解中完成，無需進入第二階段的裁決，這占全財年所處理案件的76％。
這是連續第三年超過75％的索償案完成調解。在調解時完結的案件中，48％達成和解，其余則沒有和解。
與往年一樣，被投訴最多的三類金融機構是銀行和金融公司（52％）、人壽保險公司（26％），以及普通保險公司（13％）。
對銀行和金融公司的索償主要涉及與未經授權的交易和欺詐有關的糾紛（42%）；以及與不當建議、誤導或披露問題有關的糾紛（31％）。
對人壽保險公司的索償主要是與不當建議、誤導或披露問題有關（41％），以及責任糾紛有關（22％）的糾紛。對普通保險公司的索償則主要與責任糾紛有關（72％）。
該中心總裁蔡惠涵告訴《聯合早報》，冠病疫情持續意味著更多消費者在網上交易，這促使與未經授權交易和詐騙有關的索償案激增。過去，對銀行和金融機構的最主要的索償與市場行爲有關。
此外，由于市場波動和金融壓力加劇的關系，與投資有關的索償也比前幾年多。