來源：經濟觀察網
在保險産品嚴重同質化的競爭中,提升服務成了保險公司獲客的重要競爭點。在提升服務上,作爲保險和客戶鏈接的橋梁,保險中介有怎樣的拓展空間?
近日,大童保險服務在曆經十年開發後推出了保險服務産品——童管家。該産品可以爲消費者提供保險咨詢、方案定制、保單托管、好賠代辦四項服務。在保單托管方面,大童基于大數據和先進的責任拆解技術、責任聚合技術,提供數字化、智能化電子保單托管服務。據介紹,大童對1992年以來中國保險業內的23000余個保險條款進行了標准化責任拆解,打破了單一保險公司的服務壁壘,實現無邊界的保單托管和責任分析,提供保單數字查詢、保單一鍵分享、保障責任精析、保單托管報告、續期繳費提醒、保單年度檢視等功能服務。大童保單托管服務于2018年2月28日上線,至今爲20多萬家庭提供了保單托管服務,托管保單190萬份。
理賠代辦方面,大童擁有200余名經過理賠服務專業資質認證的好賠專員,覆蓋全國大部分省市,提供理賠咨詢、協助報案、資料收集&遞送、進度反饋、結案告知、到賬核實等一對一專業理賠全流程代辦服務,最高收費不超過200元,目前已代辦理賠案件40000+件,送達理賠款近億元。
在保險行業人士看來,這或許可以看作保險中介行業在産業鏈中繼産銷專業分工後又劃定了“服務”的新領域,是保險行業服務拓展的一大突破。
大童保險服務成立于2008年,是中國保險監管部門批設的首家全國性保險服務持牌機構。旗下設有大童保險經紀有限公司、快保科技有限公司,大童保險公估有限公司、香港ABACARE保險經紀、新加坡ABACARE保險經紀、潤信保險經紀等。目前大童線下機構覆蓋全國26個省份和直轄市,服務網點延伸至180多個地市,擁有近四萬名銷售人員。
大童保險服務董事長兼總裁蔣銘表示,經過過去11年中介生涯觀察,普通消費者在買保險時存在三方面痛點:售前、售中以及理賠。
售前的痛點是選擇迷茫,容易買錯。目前,在這個市場上開業的保險公司已經接近200家産壽險,每家保險公司至少每年會推出十款以上的産品。每年流通的保險産品有數千款。而每一個保險條款都非常晦澀,對于普通消費者是個難題。
售中的難題是在保單生效的長周期裏,對于客戶信息的變更、保單的有效性等問題容易被保險營銷員忽略;理賠則是行業面臨的長久以往的難題,不少消費者理賠時正是遇到困難的時候,往往被折騰得面目全非。保險業面臨的最大的困難是,明明很多人需要,但是銷售卻很艱難。
在蔣銘看來,中國保險業發展到今天,不缺好産品,缺的是好服務。因此,在保險産業鏈中必然會出現生産、銷售、服務的新格局,其中保險服務將會作爲全新的領域和必要的環節,在産業鏈中獨立存在,以客戶爲服務對象,承接其所有保險産品背後的長期服務功能,從而打造保險服務的新生態。