按:敏華控股旗下芝華仕産品品質屢遭消費者質疑。此外,監管部門也曾多次通報了芝華仕沙發抽檢不合格。
隨著國內本土疫情多點散發,“宅經濟”成爲消費新趨勢,與此同時也刺激了居家改善需求。近年來,敏華控股旗下家居品牌“芝華仕”捷報頻傳,盡顯風頭。
數據顯示,芝華仕在“618”當天的成交額高達7億元,功能沙發等諸多爆款産品銷售額均創新高。在 “818 家電家裝購物節 “更是推出一場優惠力度空前的活動,試圖再創佳績。與此同時,其質疑聲也接踵而來……以“以經濟艙的價格,享受頭等艙生活”爲理念的芝華仕,真的能爲千萬家庭帶來舒適美好的居家生活嗎?
《消費者報道》記者梳理關于芝華仕的相關投訴發現,沙發、智能床、按摩椅、桌子等産品屢遭消費者投訴,如沙發掉皮嚴重、開裂,産生刺鼻難聞的氣味,發貨時間過長等問題成投訴重災區。此外,芝華仕沙發、皮床散發出的刺鼻性氣味讓不少消費者擔憂其甲醛含量是否超標。不過,芝華仕所公開的檢測報告仍無法打消消費者疑慮,其檢測報告“疑點重重”。對此,《消費者報道》展開一些列調查……
圖片來源:芝華仕官方商城
購買頭等艙沙發8個月仍未發貨
來自山東聊城的張岚(化名)在黑貓投訴平台發起投訴,表示其在線下商場購買了芝華仕的一款沙發,近8個多月仍未發貨。“他們前幾天和我說沙發已經在工廠那邊裝車了,等收到貨後會盡快安排發貨,並帶個小禮品作爲補償。”張岚對消費者報道記者說。
據了解,張岚在商場購買芝華仕沙發時,對方曾承諾在今年的四月份發貨。經多次催促,張岚仍未見到沙發的蹤影。至于爲何遲遲不發貨,張岚表示:“對方沒有任何解釋,中間有受過疫情。”
然而,張岚的遭遇並非孤例。6月24日,有媒體爆料芝華仕3月份的訂單至今都沒發貨,款也沒退。記者上門采訪被阻,一名女負責人態度強硬,記者遭人推搡。
7月7日,《柳州晚報》報道了多名消費者購買芝華仕沙發後被芝華仕“放鴿子”。值得一提的是,遭遇芝華仕逾期不發貨、不退款的李先生通過媒體曝光後,他接到了河東市場監督管理所一名姓陳的工作人員電話,該工作人員稱芝華仕負責人劉女士已明確拒絕了調解,並稱劉女士要求他讓媒體刪稿,還要向她道歉,才能退錢。而紅星歐麗洛雅商場的工作人員,在打給他的電話中同樣稱,需要他找媒體撤銷此前的報道,才能給他退款。
與此同時,黑貓投訴、微博等平台有不少消費者投訴芝華仕超過承諾時間遲遲不發貨,甚至有消費者表示已長達數月未發貨。
來源:黑貓投訴平台
芝華仕産品異味難除,工作人員:屬正常氣味
除了發貨時間長,芝華仕的沙發、皮床等家具有刺鼻性氣味也成了投訴重災區。來自吉林長春的孫小姐告訴《消費者報道》記者,其在芝華仕購買的三張皮床放置半年仍有刺鼻性氣味。
“皮床到貨的時候,我就覺得味道比較大,當時我也理解,新家具有味道正常。”孫小姐告訴記者,芝華仕的工作人員表示新皮床“晾一晾”就好,屬于正常氣味。但皮床已放置家中半年有余,味道仍刺鼻難忍,其味道不但沒有減小,反而越來越大……
孫小姐購買的三張皮床(消費者供圖)
除此之外,孫小姐的家人睡過皮床後均出現了嗓子啞、扁桃體腫大、頭痛的症狀。因家中有小寶寶,擔心皮床的刺鼻氣味會影響到家人的身體健康,孫小姐找了一家檢測機構上門檢測其房間是否含有甲醛等有害氣體。
孫小姐提供的檢測數據顯示,根據執行標准GB/T18883-2002,其房間的甲醛、TVOC含量超標。
據悉,孫小姐目前所居住的是二手房,近年來也未曾裝修過,“房間裏除了皮床,其余家具全部都是舊的,已經使用五、六年了。”孫小姐認爲,房間裏的甲醛、TVOC含量超標是因爲添置了芝華仕的皮床。
而芝華仕的工作人員堅稱皮床的甲醛含量符合國家標准,並向孫小姐提供相關的檢測報告。報告顯示,其有害物質限量均在標准範圍內,屬于合格産品。不過,芝華仕所提供的檢測報告並未打消孫小姐的疑慮。記者仔細翻閱該檢測報告時發現,工作人員所提供的報告內容屬于彈簧軟床墊及床架,並沒有關于床頭皮質的檢測結果。至于芝華仕是否有針對床頭的皮質進行檢測,《消費者報道》向芝華仕發送采訪函件問詢,截至發稿日,對方沒有任何回複。
芝華仕工作人員向孫小姐提供的檢測報告
芝華仕屢現刺鼻性氣味,客服提供的檢測報告存“疑”
孫小姐所遭遇的並不是孤例,《消費者報道》記者通過黑貓投訴、微博、小紅書等平台了解到,不少購買過芝華仕沙發、皮床的消費者曾反映其産品散發出刺鼻性氣味,十分熏鼻,紛紛質疑其産品甲醛含量超標。
爲了進一步了解芝華仕的産品是否存在“甲醛超標”的問題,記者通過“芝華仕官方旗艦店”隨機挑選了一款真皮儲物床,並向客服要求提供該款真皮儲物床的檢測報告。客服提供的檢測報告顯示,甲醛釋放量、遊離甲醛符合判定標准,檢測機構爲深圳市賽德檢測技術有限公司。不過,該報告沒有CNAS/CMA標志。值得一提的是,該檢測報告的說明處標明,該報告的“遊離甲醛”項目(取樣部位爲床屏處皮革)未獲得CNAS認可。
某款皮床的檢測報告(圖片來源于芝華仕官方旗艦店)
目前,CNAS已經融入國際認可互認體系,並在國際認可互認體系中有著重要的地位。因此,企業在選擇做檢測時,首選CNAS認證資質的機構,可保障檢測報告的權威性和公信力。
左圖爲中國計量認證(CMA),右圖爲中國合格評定國家認可委員會(CNAS)
當記者向客服反映該檢測報道沒有CNAS/CMA標志時,客服則表示:“支持任何形式檢測,産品合格。”
此外,客服所提供的檢測報告顯示,“遊離甲醛”項目的標准要求是“遊離甲醛≤300(白羊剪絨≤600)”。參考現行的國家標准《GB 20400-2006-皮革和毛皮 有害物質限量》,該份檢測報告的檢測標准爲C類(非直接接觸皮膚的産品),最終的檢測結果爲23.4mg/kg,未達到A類(嬰幼兒用品)標准。
“芝華仕官方旗艦店”客服提供的檢驗報告
《GB 20400-2006-皮革和毛皮 有害物質限量》
至于皮床是否需要達到A類(嬰幼兒用品)標准,中研普華研究員洪前進表示,根據《GB 20400-2006-皮革和毛皮 有害物質限量》産品分類,皮床屬于A類標准。因此,芝華仕所售的皮床其遊離甲醛含量理應不超過20mg/kg。
《GB 20400-2006-皮革和毛皮 有害物質限量》
此外,洪前進不建議嬰幼兒使用該款皮床。洪前進告訴記者,因A類産品甲醛含量不得超過20mg/kg,而該皮床的遊離甲醛達到23.4mg/kg,其遊離甲醛的含量已“超標”。
芝華仕屢創佳績的同時,其質量問題頻發
CHEERS芝華仕隸屬敏華控股旗下軟體家具品牌,其産品涵蓋了沙發、床、床墊、板式家具等多個品類,成立至今已有30載。公開資料顯示,敏華控股先後在新加坡、香港上市,2017年市值突破三百億港元,位居亞洲家居上市公司市值前列。
近些年來可謂是風光無限,在國內,CHEERS芝華仕頭等艙沙發擁有超過2500家專賣店,2018年在中國大陸功能沙發市場占有率達到45.3%,連續9年領跑中國功能沙發零售市場,深得行業和消費者的肯定,正如芝華仕品牌標語所寫的“在中國,每賣出2張功能沙發就有一張是芝華仕”。
此外,在2022年6月18日,芝華仕開售35分鍾全網銷售破億,截止6月20日23點59分,全網成交額7億元,斬獲天貓功能沙發、京東客廳家居、抖音家居家裝、唯品會家具榜單TOP1,此外直播渠道全面發力,于京東旗艦店直播生意額突破5000萬+,霸占家具賽道直播排名TOP1,同時是抖音旗艦店首個破千萬的家裝品牌。
京東芝華仕戰報
作爲國內功能沙發行業領頭羊,芝華仕在智能家居賽道上演“暴走”模式,雖屢創佳績,但其品質仍遭到消費者質疑。此外,監管部門也曾多次通報了芝華仕沙發抽檢不合格。
2020年10月,上海市市場監管局查出1號店芝華仕旗艦店銷售的標稱由敏華品牌管理(天津)有限公司生産(或供貨)的“芝華仕”牌嬰兒床(規格型號:D-C036、北歐系列;生産日期或批號:2019-12-02),旁板內高、床頭結構部件間距離均與標准要求不符。該指標不合格,嬰幼兒容易翻出床外,存在安全隱患。
2021年1月,上海市市場監督管理局也查出“重慶敏華品牌管理有限公司”在某電商平台“芝華仕旗艦店”銷售的標稱由“敏華品牌管理(天津)有限公司”生産(或供貨)的“芝華仕”牌嬰兒床,“其床板和床頭的各項實測值均與標准要求不符”。
同年8月,廣東省市場監管局發布的産品抽查結果顯示,由敏華家具制造(惠州)有限公司生産的床頭櫃“木工要求”不合格;廣東省市場監管局表示,將責令生産者停止産銷,嚴格按照標准生産,並主動下架或依法處置不合格産品……