在新型冠狀病毒大流行的影響下，2020年上半年大多數的企業業務開展受到了不同程度的影響。與此同時，隨著越來越多的人在家工作並與朋友在線聯系，遠程會議公司Zoom用戶激增，利潤實現了大幅增長。
在當地時間周二（6月2日）盤後公布的一季度業績顯示，Zoom一季度總營收3.28億美元，高于市場預期的2.03億美元，同比增長169％。歸屬于公司普通股股東的淨利潤爲2703萬美元，與去年同期的19.8萬美元相比大幅增長約137倍。
Zoom表示，它目前擁有265400名客戶，同比增長354％，其中超過10萬美元年付費額的企業用戶數達到769個。
Zoom預計由于各地陸續複工複産，用戶可能在今年晚些時候重返辦公室工作，預計下半年會看到更多客戶流失。但對于整個財年的收入預計仍高達17.75億美元至18億美元之間。
受益于在家辦公需求，Zoom用戶數從1000萬增至3億
疫情期間，線上會議成爲剛需，視頻會議軟件迎來了風口。國內的釘釘、騰訊會議等軟件相繼出圈，國外也有Zoom的爆紅。
四個月間，Zoom的日均參會用戶從1000萬增至3億。2019年12月，Zoom每天原有1000萬會議使用者，但隨著疫情的爆發，2020年4月底，Zoom每天擁有3億以上的會議使用者，使用量增加了30倍。
4月份，Zoom也取代TikTok，成爲全球非遊戲類下載量最多的應用。據商業數據公司Sensor Tower發布的移動應用下載量報告稱，今年4月份Zoom已經取代TikTok，成爲4月份全球非遊戲類下載量最大的應用，達1.31億次。報告同時指出，印度是該月總下載量的最大貢獻者，爲18.2％，其次是美國，占總下載量的14.3％。
用戶的增多一定程度上也提振股價和推高市值。疫情期間，標准普爾指數同期下跌5.67％，但Zoom的股價上漲了163.79％，美股3月份10天內4次熔斷也未能阻擋其上漲勢頭。股價方面，Zoom在2019年4月IPO的售價爲36美元，6月1日收盤價首次超過200美元。此外，Zoom的市值在上周五（5月29日）首次突破500億美元大關，在IPO時其市值爲159億美元。
但Zoom的毛利率在本季度下滑嚴重，從上一財年一季度的80%下滑至68%。Zoom設法將許多免費用戶轉換爲付費客戶，但仍要承擔免費使用其産品的費用，而這種費用在最近幾個月呈爆炸式增長，影響了Zoom的毛利率。
碼農創始人袁征曾八次赴美被拒
Zoom創始人袁征是美籍華人，其創業故事爲人所津津樂道。袁征在山東長大，在山東科技大學獲得了應用數學學士學位、中國礦業大學獲得碩士學位後，2006年在斯坦福大學獲得MBA學位。
受互聯網革命的啓發，他于1997年移居美國，坊間廣爲流傳的是他赴美之前簽證連續8次被拒，第九次時來運轉。來到美國後，袁征以代碼開發人員的身份加入視頻會議初創公司Webex，不斷學習英語，並逐步克服文化和語言障礙，成爲工程技術副總裁。隨後Webex被思科收購，他也在思科擔任工程副總裁一職。
在思科工作了4年，袁征發現客戶對公司産品並不滿意，這成爲了他最初創業的源動力。當時思科的視頻軟件服務在公司收入中並沒有占很大比例，袁征提議開發基于移動客戶端的會議視頻工具，但這個想法當時很難在公司內部推行。因此2011年，袁征帶著思科的40多位同事一起出來創立了Zoom。
現在看來，Zoom似乎抓住了移動端的機遇。2011年，美國的雲服務市場已經發展成熟，移動互聯網方興未艾，Zoom從一開始就將技術建立在雲端，用戶只需下載一個APP，就可以直接進行視頻會議。正如《福布斯》所言：“袁征沒有重新發明輪子，只是讓它運轉起來不那麽困難。”
在Zoom成立的第二年，公司迎來了第一個付費客戶——斯坦福繼續教育部門。此後美國排名前200的大學有超過90%以上是Zoom的客戶。截至2019年1月31日，Zoom用戶中超過10萬美元年付費額的企業用戶數達到344個，占比超過30%，世界500強中超過一半是Zoom的付費用戶。
2019年4月，Zoom登陸納斯達克，開盤時曾較招股價36美元/股飙升81%，當日收盤漲幅亦超過70%。此外，Zoom在上市前早已受到不少明星資本的青睐，包括李嘉誠旗下的維港投資、Yahoo的創辦人楊致遠、紅杉資本等。
值得一提的是，Zoom也是罕見的盈利“獨角獸”，在上市前公司就已經實現了盈利。招股書顯示，截至2019年1月底的年度收入達3.31億美元，扣除非經常性損益後的淨利潤758.4萬美元。截止2019年10月底的第三季度內，Zoom營業收入同比增長85%至1.67億美元，並預計截至2020年1月底的全年營業收入介乎6.09億至6.1億美元之間，非公認會計准則下的盈利預計爲6700至6800萬美元。
爆安全漏洞、面臨Facebook競品，爆紅Zoom的內憂外患
盡管Zoom在過去幾個月內爆紅，但仍遭遇內憂外患。
3月底，Zoom被曝出存有重大安全漏洞。美國FBI曾發布警告稱：“隨著大規模用戶使用遠程會議平台，黑客會攻擊遠程會議平台，導致‘Zoom轟炸’（Zoom-bombing）案件在全國頻發。”
Zoom轟炸指的是陌生網友突然加入視頻會議的行爲，他們加入後通常不是大聲叫囂，就是分享色情內容或發表種族主義言論。網友們可以通過社交媒體平台或網站上找到視訊會議的詳細信息，在某些情況下，只需猜測九位數的ID碼即可找到會議的細節。
隨著安全漏洞問題越演越烈，各地開始叫停Zoom的使用。4月5日，紐約市政府禁止全市學校使用Zoom進行遠程教學，新加坡政府也一聲令下，禁止教師使用Zoom，緊接著德國外交部也宣布不再使用Zoom；谷歌也于4月8日宣布禁止員工在公司電腦使用桌面版Zoom，SpaceX、NASA先後宣布“禁Zoom令”。4月16日，印度也加入其它國家，對Zoom的安全性表示擔憂，稱其爲“一個不安全的平台”，並建議政府雇員不要使用它處理公務。
安全問題讓Zoom不得不停下腳步。4月1日，Zoom在官網宣稱，停止新功能開發，未來90天將把用戶安全作爲工作的重心。5月7日，Zoom收購了網絡安全初創公司Keybase，以提高應用程序的安全性。
此外，Zoom還聘請Facebook前首席安全官Alex Stamos作爲安全顧問，與行業專家共同促進關于隱私與安全的討論和行動。每周也由袁征主持“Ask Eric Anything”視頻問答，袁征將直接回答用戶關心的問題等。
袁征承認，Zoom之前走得太急也太快了。“慢下來，優先思考隱私和安全問題，這是Zoom的新文化。”袁征表示。
除了棘手的安全漏洞問題，Zoom還面臨著外部挑戰。
根據市場調研機構Marketsandmarkets數據統計，2019年全球企業協作規模達到310億美元，預計到2024年將增長至481億美元。面對這個大蛋糕，國外的微軟、思科等巨頭在市場上有所動作，國內阿裏和騰訊也在企業服務領域傾斜資源。
但最先出手的是Facebook，Facebook在4月發布一款對標Zoom的産品Messenger Rooms，該産品與Zoom的大戰似乎一觸即發。
4月25日淩晨，Facebook推出免費視頻會議軟件Messenger Rooms，劍指Zoom。消息一出，Zoom當天股價下跌6%，市值瞬間蒸發超58億美元。
有科技媒體將Messenger Rooms稱爲“複制Zoom，但不要複制它在安全上所犯的錯誤”的應用。
Messenger Rooms的基本功能與Zoom類似，在時長和安全上更像是Zoom的升級版。據了解，Messenger Rooms將允許最多50個人同時進行視頻通話，且沒有時間限制，完全免費。相比起來，Zoom只有40分鍾的免費通話時間，如果需要更長時間的視頻通話則需要付費訂閱，且分爲不同版本，每月價格14.99美元-199.9美元之間。
爲了推銷這一産品，Facebook首席執行官紮克伯格在當天的直播中宣布了這些功能。紮克伯格還強調，這段時間內看到其他人濫用視頻會議工具，他們試圖吸取教訓，不會犯對手一樣的安全以及隱私錯誤。
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