【僑報訊】熱播劇《蝸居》的作者六六2日發布微博稱，花1500多元（人民幣，下同）簽一年家庭網絡協議，中國電信非要硬塞一手機號，必須拿，不拿不行，拿完還要求必須上網，一個月不用十幾個G不行，“哪個月用到沒用到，我也不知道，到點就掐我家網。”有網民對此表示驚訝，“還有用不完流量扣款?”。六六的微博投訴引發廣泛關注，中國電信迅速采取措施，在不到一天的時間裏解決了六六反映的問題。
（圖片來源：微博截圖）
中國經濟網5日報道，與此同時，幾條相關微博下數百名網友集中反映，自己有與六六類似的遭遇，諸如寬帶資費、捆綁銷售、霸王條款等方面的問題。有網民在評論中表示也有類似遭遇，稱：“每個月都說沒用完流量要扣15元。霸王條款，強搶錢。”盼望也能像六六那樣享受“大V版服務”，及時妥當解決自己的問題。
資料顯示，六六，新加坡籍華裔女作家、編劇，代表作品有《王貴與安娜》、《雙面膠》、《蝸居》等，此前六六還吐槽百度搜索廣告太多、質疑京東全球購售假。
《北京青年報》分析稱，電信企業的用戶不僅有作家六六，不僅有名人明星、公衆人物，支撐電信企業發展的主要用戶和基礎用戶是數量最多的普通消費者。
平等對待每一個消費者，是公共服務行業必須堅守的基本理念和准則。對于電信企業來說，既然開辟了電話、網絡等各種投訴通道，就應該認真傾聽每一聲用戶投訴，積極分析原因並依法依規予以解決。
湖南紅網4日報道，爲保護消費者權益，國家工信部2010年發布686號文件，要求各電信企業在用戶安裝寬帶時不得捆綁座機和手機，消費者可自行選擇單獨安裝寬帶；一旦發現違規，將嚴肅查處。中國電信的操作，是把家庭網絡與手機流量綁定，讓用戶多花錢，是強制捆綁消費，已然是涉嫌強制消費，並有利用市場壟斷優勢地位之嫌，對用戶的合法權益造成侵害。
運營商強制捆綁消費，並非只有中國電信一家。早在2013年，《人民日報》就報道過內蒙古聯通公司辦理寬帶時必須強制綁定固定電話和手機卡的行爲。2017年，北京移動在辦理寬帶套餐時仍規定：“報裝號碼爲北京移動已辦理實名制或實名登記號碼的，默認開通手機號綁定寬帶賬號業務”。如今，運營商強制捆綁消費行爲仍然存在，顯然，“禁令”並未發生效力，監管部門要對違規行爲徹底清查，讓“禁令”切實落地。
強制捆綁消費剝奪了消費者的自由選擇權，令用戶只能購買運營商提供的方案，被迫承擔更多的消費項目，導致費用支出增多，造成負擔加重。由于缺乏選擇余地，即便服務項目不合理、不好用、質量差，用戶也只能被動忍受，令用戶體驗非常差。而且，運營商也因強制捆綁消費，業務來得太容易，沒有競爭壓力，自然就缺乏改善動力，久而久之，亦會造成業務能力下降，拖累整體競爭力。（完）