他說：“我們在調動義工能量和點子方面還能做得更多。全國志願服務與慈善中心的調查發現，每兩名受訪者中就有一人未來打算當義工。社會服務機構可使用指標加強義工管理。”
本地有一半的人打算當義工，如何管理日益壯大的義工團隊成了社會服務組織的挑戰之一。國家福利理事會推出新指標，幫助社服組織評估和改善義工管理框架。
副總理兼經濟政策統籌部長王瑞傑星期五（12月2日）在勿洛嘉年華會（TEAM Fiesta@Bedok）致辭時，宣布新的義工管理成熟度指標（Volunteer Management Maturity Matrix）。
與天友合作進行企業慈善活動的愛丁頓（Edrington）秘書彭慧芳說，集團三年前開始爲天友受益人提供日用品等方面的物資援助，旗下的80名職員今年也多次進行實體義工活動。除了天友，集團也和約15家社會服務或慈善組織合作。
新指標涵蓋的七大義工管理框架要素：組織文化、准備程度、義工招募和篩選、義工培訓、義工體驗、評估和跨組織合作。
新指標涵蓋七大義工管理框架要素：組織文化、准備程度、義工招募和篩選、義工培訓、義工體驗、評估和跨組織合作。指標共分爲四個等級，每級都有相應的指導，提供更針對性的援助，讓組織改善或維持各自的義工管理系統。
“我們通過這些組織了解受益人的需求，更有效地分配資源。這其中需要良好的溝通、尊重和信任。”
配合關愛奉獻周（SG Cares Giving Week），勿洛嘉年華會邀請來自勿洛市鎮15個社會服務組織的500名受益者和200名義工參加活動。這是本地義工綜合中心首次舉辦大規模的嘉年華。
通過優化各種義工管理措施，天友只需五人負責協調2000名義工事宜。符芳鳳醫生說，隨著疫情管控措施放寬，越來越多義工將加入，因此須維持和不斷改善管理方式，以吸引義工更頻繁和固定地參與。
社會服務組織可上網浏覽和填寫義工管理成熟度指標。
調查：五成受訪者未來有意當義工
福理會文告指出，采用義工管理框架的社會服務組織，更能留住好的義工，支援組織需求。
經營勿洛義工綜合中心的天友社區服務中心（Filos Community Services）負責人符芳鳳醫生說，義工是天友的手和腳，幫助組織順利運作至關重要。天友六年前開始進行義工管理，期間定時進行評估。“我們使用指標後，發現可以改善義工加入時的入職過程，于是開始采用更正式和系統化的手續。”