兒子事後也知錯 盼借此提醒乘客
事發後，巴士車長立即停車，和幾名乘客一同照顧男童，並聯系新捷運運作控制中心，後者則撥電呼叫救護車。
高女士指醫藥費扣除政府津貼後高達183元八角，事後致函新捷運，稱兒子因巴士車長疏忽受傷，希望索回醫藥費。
畫面顯示，男童在巴士緩緩從巴士站出發時走上樓梯，但沒有扶著把手，才失去平衡跌下。
婦女申訴，10歲兒子搭雙層巴士去補習，因巴士移動而失衡，結果從梯階滾下，頭破血流。
男童母親高女士（38歲）透露，兒子下課後前往補習班，由于下層巴士滿座，兒子便到上層，豈料巴士忽然移動，導致兒子失衡滾下樓。
此外，高女士也指兒子受傷後，自己好幾天無法開私召車，需要照顧三名小孩及中風的丈夫，也希望新捷運可以賠償工資的損失。
這起事故發生在11月12日下午4時25分，一名10歲男童在靠近義順環路第359座組屋的巴士站乘搭807號的雙層巴士。
但新捷運指出，經過調查後，巴士車長沒有疏忽行爲，因此無法賠償。
對此，新捷運客戶體驗與企業聯絡副總裁（特級）陳貴珍受詢時指出，事發當天已跟母親聯系提供協助，之後展開調查，調閱了巴士的電眼畫面。
高女士透露，兒子事後也知錯，希望借此提醒乘客，尤其是小孩及年長者在乘搭巴士時多加留意。
“我們想提醒和鼓勵乘客，爲了自身安全，應該時刻握著車內手把，包括上樓梯時抓著手把。”
母親要索醫藥費 新捷運：車長沒疏忽
高女士說，兒子滾下樓後，頭部蒙受2.5公分長和一公分深的傷口，之後送往竹腳婦幼醫院縫針，也拿了藥和病假。
“乘客還在上樓時，巴士可以移動嗎？”
由于她近期也動了小手術，無法開車賺錢，家中九歲、10歲和13歲的兒子也快要買課本准備新學年，所幸政府剛發放定心與援助配套，可協助撐過一段時間。
至于賠償金額，高女士透露，已找到社工幫忙。