機緣巧合之下，陳詩穎通過專門協助殘障人士的慈善組織SPD，在2021年受聘爲巴士業者易塔通（Tower Transit）的客服體驗和共融人員，在發展和管理包容措施方面扮演著主導作用。
不久後，她確診患上多發性硬化症（Multiple Sclerosis）。這是一種影響大腦及脊髓的自身免疫性疾病，可以引起視力受損、肢體無力和口齒不清等症狀。“最糟糕的是他們說這個病沒有已知的根治方法或病因……我當時感覺整個世界都崩塌了。”
比如，巴士車長把輪椅坡道放倒在地面時，有時會發出很大的聲響，她會提醒輪椅者使用者，這不是因爲車長不歡迎他們，主要是坡道很重。“我自己也須放膽嘗試才能再次融入社會，所以能協助他人重新獨立，我覺得十分有意義。”
因爲無法長久站立，陳詩穎轉換跑道擔任前台人員，不料病情進一步惡化，使她2019年起須以輪椅代步。
通過定期在巴士轉換站進行的實踐課程，陳詩穎以自身經驗協助殘障人士重拾乘搭巴士的信心、指導巴士車長和學生等群體如何妥善地施以援手，並促進他們彼此之間的理解。
現年32歲的陳詩穎是在2015年左右，發現自己行動變得笨拙，不只常絆倒自己，雙腳也時常感到麻木。她起初不以爲意，直到一天在家中無法站起身，被父母送到了急診室。
通過定期在巴士轉換站進行的實踐課程，她也以自身經驗協助殘障人士重拾乘搭巴士的信心、指導巴士車長和學生等群體如何妥善地施以援手，並促進他們彼此之間的理解。
八年前，正值青春年華的陳詩穎，從事著夢寐以求的糕點師工作，眼前一片錦繡前程。突然降臨的多發性硬化症，卻爲一切按下暫停鍵。
隨後待業的兩年，她花了近半年才鼓足勇氣乘搭地鐵，又過了一年多才坐上巴士。“對那時的我來說，乘坐地鐵比巴士容易，因爲不需要掙紮上窄小的坡道，或承受別人等待時的注視……但我最終學會了不去在意這些事情。”
坐上輪椅後、長達一年半不敢搭巴士的她，如今反倒運用乘搭公共交通所經曆的挑戰，引導體障者和巴士車長等群體，實現更友善的公交環境。