根據《印度電訊報》引述阿姆利則機場一名高級官員的話說，由于有某家旅行社沒有通知乘客，導致一些人錯過了TR509航班。
一趟從印度飛來新加坡的酷航航班，因惡劣天氣提早四個多小時起飛，有29名乘客因此錯過航班。
發言人說，TR509航班原定有282名乘客。酷航按照程序，通過乘客提供的聯系方式，包括電郵和手機短信，通知受影響的乘客，也通知了相關的旅行社和代理。
乘客接到當局通知 告知天氣會影響航班
“那些通過旅行社和代理訂購機票的乘客，我們並沒有直接聯系他們的方式。但是我們已經通知有關旅行社和代理，由他們通知受影響的乘客。”
酷航向受影響的乘客致歉，並說會安排讓他們退款或重訂其他航班。
酷航發言人在回答《聯合早報》的詢問時，證實這個消息。發言人說，TR509航班原定在當地時間1月18日（星期三）晚上7時55分（本地時間星期三晚上10時25分），從位于印度西北部旁遮普邦的阿姆利則（Amritsar）城市飛來新加坡。
“接到有關當局通知說1月18日的天氣會影響航班，酷航就在1月15日通知乘客起飛時間會有所更動，改在同一天的下午3時45分起飛。”