公司若接到舉報，錄音檔會上傳到Grab的服務器並用于調查。在這種情況下，錄音檔會儲存六個月，之後會從服務器永久刪除。若有必要，Grab可視情況延長儲存期限。
Grab也提到，無論乘客或司機都不能查閱錄音檔，只有公司經過培訓的安全團隊成員才能提取錄音檔並用于調查。
要是接到有關當局的正式要求，公司也可能把錄音檔交給當局。
不過，AudioProtect只有在乘客和司機都開啓這項功能後才能使用，只要有一方沒有開啓設置，就無法使用錄音功能。
Grab星期二（3月14日）在文告中說，AudioProtect是爲了讓用戶使用Grab乘車服務時能更安心，同時也有助公司更快解決所接到的安全舉報。Grab著手調查的安全事故包括意外、言語和肢體暴力，以及性騷擾。
爲確保用戶隱私，錄音檔會加密，而且只會在用戶手機上儲存最長五天。要是公司沒有收到舉報，錄音檔就不會上傳到Grab服務器，也會在到期後自動刪除。
私召車業者Grab將在應用上推出新功能，讓司機和乘客在車程中錄音，以便在發生安全事故如性騷擾或意外時，協助相關調查。
新功能AudioProtect將從3月21日起逐步推出。乘客和司機只要打開Grab應用，點擊安全設置，開啓AudioProtect即可。AudioProtect適用于除了GrabShare和GrabHitch之外的所有Grab乘車服務。