承包商抵達現場時，已經過了近一個小時，但承包商的連萬能鑰匙也無法解鎖。劉先生原想聯系民防部隊，但承包商說可以嘗試鋸鎖。
不過，管理層代表卻說他們剛維修了門，萬能鑰匙在承包商手上，只能請承包商下來。
事後對封閉空間恐懼
“我們應當確保萬能鑰匙在維修工程結束後立即交還給我們。”
“我以爲他們會使用電動工具，但他們用了鐵鋸和鐵尺都無法開鎖，眼看已經快晚上9時，我只想要妻子和女兒平安，覺得無法再等了，于是聯系民防部隊。”
劉先生說，民防部隊在五分鍾內趕到，花費了近10分鍾開鎖，妻子和女兒才獲救。
據他透露，妻子受困的育嬰室環境並不好，包括裏頭有異味、沙發不幹淨、沒有設置緊急聯系或按鈕、沒有提供紙巾等。
劉先生說，妻子當下忙著顧小孩沒有多想，事後才發現她變得淺眠，又會做噩夢。
發言人也指他們會更換育嬰室的門，期間會設立額外設施供哺乳的婦女使用，也將持續檢討和加強內部流程，避免類似事件再度發生。
“我們之前也從未想過設施的重要性，直到這次出了問題，才發覺這些設施對哺乳的媽媽而言非常重要。”發言人則說，事發後他們已經在育嬰室內標出緊急聯系號碼。
房間門鎖損壞，母親與兩個月大女兒受困內政團隊戰備人員協會的育嬰室近三小時，需要民防人員到場開鎖。
內政團隊戰備人員協會發言人答複《新明日報》詢問時指出，事發前鎖頭沒有故障，這是首次發生門鎖被卡住的情況。
這起事件發生在3月13日晚上7時30分。當時劉姓男事主（32歲，科技從業員）一家三口到勿洛水池內政團隊戰備人員協會外帶晚餐，期間妻子（30歲）需要使用育嬰室哺乳，于是抱著兩個月大的女兒入內。
劉先生說，妻子進去沒幾分鍾，他就想遞東西給她，于是要求妻子開門，結果妻子卻發現門鎖卡住，他立即向職員求助。