越南籍旅客金鳳（30歲，畫家）經常往返新越兩國，第一次遇到這類事故。金鳳通過手機短信告訴《聯合早報》，她搭乘的是下午1時的航班，早上10時30分左右提早抵達第一搭客大廈，卻發現不尋常的人龍。
新加坡移民與關卡局發文告證實，部分航空和陸路關卡的自動通關系統故障超過五個小時。初步調查顯示，事故是因爲移民與關卡局在預先安排的系統升級過程中出現技術故障，以致系統超載。
多名旅客受困樟宜機場第三搭客大廈離境大廳。當中有人從上午約10時就提著厚重的行李排隊，焦急等待工作人員手動辦理通關手續；一些從陸路關卡入境我國的上班族，則因受困車龍動彈不得，紛紛到社交媒體申訴自己上班遲到、在烈日下等到差點中暑等。
我國出入境通關系統星期五（3月31日）早上癱瘓超過五個小時，樟宜機場搭客大廈的所有離境自動通道，以及第二和第四搭客大廈的抵境自動通道陸續出現故障。兩個陸路關卡也受影響，部分出入境巴士乘客的自動通道，以及所有電單車的自動通道都無法正常使用。
“我花了一個多小時排隊才完成出境手續，離開時還有大批人群滯留。大家一開始很茫然，因爲沒有任何指示，兩三名機場員工還來回跑控制人流，支援人員根本不夠，過程中還有人試圖插隊。還好我來得及登機。”