廚師莫翠城（33歲）早上11時30分騎電單車到本地工作，結果因爲自動通關系統癱瘓而滯留新柔長堤，曬了足足半小時太陽。“當時的天氣實在很悶熱，我還看到兩個人受不了坐在路旁，好像就快中暑了。”
許詩毅（33歲，遠程機械操控員）早上9時30分騎電單車從兀蘭關卡出境，自動通道當時並無任何問題。當他早上11時20分回返時，兀蘭關卡的電單車通道已經排起長龍。
移民局指出，他們亦通過快速公路監察與提示系統（EMAS）、電台廣播和臉書專頁持續提醒旅客，要預留更多時間辦理通關手續。
學生甘婷軒（21歲）受訪時說，他花了一個半小時才通過兀蘭關卡，差點趕不上學校的會議。“我是搭巴士和走路入境的，當時抵境大廳幾乎爆滿，只能靠移民廳官員在護照上蓋章。”
預先安排的系統升級時出現技術故障，導致系統過載而無預警癱瘓，我國出入境自動通關系統無法使用逾五個小時，移民局緊急召回休班人員提供額外支援，控制人流並提高通關效率。
在受影響期間，樟宜機場也安排人手進行人流管控，並爲乘客提供飲料和餅幹。“我們對事件造成的不便表示遺憾，同時也感謝乘客的耐心和理解。”
樟宜機場集團發言人答複《聯合早報》時則說，機場的出入境手續因系統出現遲緩均受延誤。他們已優先考慮航班即將出發的旅客，但仍有一小部分乘客因此錯過航班。
機場已爲受影響乘客在重新預定班機和其他安排上提供協助。
新加坡移民與關卡局發言人星期五（3月31日）晚間答複《聯合早報》詢問時說，受影響的自動通關系統從星期五早上約10時40分開始出現故障，直至下午4時才恢複正常。
事發後，移民局立即啓動應對機制，將旅客轉至人工櫃台辦理通關手續，同時召回休班人員，在各關卡櫃台部署，提高通關速度和控制人群。
他花了近一小時才通關，過程中也看見一名騎士疑中暑倒下，其他人見狀趕緊幫忙，移民局人員得知後也上前提供協助。“我中午12時30分離開時，情況沒有任何改善。平時每隔一兩周就會到新山一次，非高峰時段一般只須五分鍾至10分鍾就能通關。”
除了樟宜機場關卡，兀蘭和大士陸路關卡也出現擁堵現象。
對于本次事件造成的不便，移民局深表歉意並感謝旅客給予的理解與耐心。當局正在徹查此事，並承諾制定額外保障措施，防止事件重演。