根據競消委提供的資料,這些公司都拒絕根據新加坡消費者協會的提議做出調整,例如與消費者調解和簽署自願遵從協議,而當局也繼續收到大量投訴。
新加坡消費者協會在2018年1月至2022年10月期間,共接獲469起針對TLM的投訴。新加坡競爭與消費者委員會(簡稱競消委)隨後對TLM展開調查,發現後者有12項不公平交易行爲。
另外,公司和陳佳煌須在法庭裁決日的三年內自費在任何用于銷售TLM産品的平台上,發布相關庭令;三年內與顧客簽訂合同時,也必須書面通知消費者相關庭令,而消費者須書面確認已收到通知。
2019年:成業汽車(SG Vehicles)
消協在2015年初至2017年11月間共接獲92起針對成業汽車的投訴,也曾兩度把它列入警惕名單中。成業汽車拒絕簽署消協的自願遵從協議,競消委于是入禀法庭申請禁制令,下令公司和老板陳惠碧停止不公平交易,包括買賣合約的條款內容不得誤導顧客。
這些行爲包括聲稱TLM和公司的産品獲得認證,康盛醫院是其客戶之一,也誤導消費者相信堿性水或過濾水能預防或改善骨質疏松症、癌症、糖尿病、關節炎病情,還謊稱公司獲得5萬多名顧客的信任,在社交媒體上被投選爲冠軍等,因此入禀國家法院申請禁制令。
2020年:賣鞋電商 Fashion Interactive
在消費者公平交易法令下,競消委可通過民事訴訟,向法庭申請對進行不公平交易的公司或個人發出禁制令。法庭在民事訴訟中發出的庭令,在本質上不屬于刑事案,但倘若TLM和陳佳煌不遵守庭令,他們將可能被控藐視法庭,面對罰款或坐牢的刑罰。
消費者保護框架采取一系列措施,對付持續進行不公平交易的公司。消協一般接到投訴後,會聯系違例的公司,勸說它們停止不公平交易,調解消費者與公司之間的糾紛,或與相關公司簽署自願遵從協議(Voluntary Compliance Agreement)。 這些行動有效地讓大部分違例的公司停止不公平交易。
四年內接獲400多起投訴,堿水過濾系統直銷商Triple Lifestyle Marketing(TLM)被法庭發出禁制令,但公司並未在期限內于各大報章刊登公告,競消委考慮采取適當的行動。
自2019年起,新加坡競爭與消費者委員會已針對六家違例公司,向法庭申請發出禁制令。
消費者若遇到虛假或誤導性聲明,可撥熱線97958397或通過網站www.case.org.sg向消協尋求援助。
在TLM的案件中,盡管消協已介入和采取行動,公司仍持續進行不公平交易,而且沒有改進相關做法。競消委向來密切關注作出虛假聲明或誤導性陳述的企業,以及引導消費者購買産品的情況,一旦發現有企業持續進行不公平交易,競消委將在消費者公平交易法令下采取行動。
在庭令發出後,TLM並未在期限內,也就是3月29日之前在上述各大報章刊登相關公告。
2022年:東福坊和武吉班讓大廈的Nail Palace美甲店
除了堿水過濾系統直銷商Triple Lifestyle Marketing,另五家接到禁制令的公司,以及接獲禁制令的年份分別是:
盡管消協已介入 不公平交易仍持續
消協曾在2019年針對上述兩家美甲店向消費者發出提醒,但美甲店拒絕簽署自願遵從協議,競消委于是入禀法院申請禁制令,下令上述兩家美甲店不得誤導顧客簽下真菌護理配套。兩家美甲店不滿裁決,已對此提出上訴。(人名譯音)
至于少數持續違例的公司,競消委將介入調查,並在必要時入禀法院申請禁制令。
對此,競消委考慮采取適當的行動,其中包括由競消委刊登公告,再要求TLM和陳佳煌支付費用,按各報當時收取的價格來計算。
國家法院在2023年2月22日,下令TLM和公司老板陳佳煌(譯音)停止不公平交易,以及承擔1萬2000元訟費,也必須于3月29日之前自費在《聯合早報》《海峽時報》《每日新聞》和《淡米爾之聲》上刊登整版的公告,詳細說明庭令。
國家法院在2023年2月22日,下令TLM和公司老板陳佳煌停止不公平交易,以及承擔1萬2000元訟費,也必須于3月29日之前自費在《聯合早報》《海峽時報》《每日新聞》和《淡米爾之聲》上刊登整版的公告,詳細說明庭令,但卻沒有這麽做。
競消委答複《聯合早報》詢問時指出,陳佳煌曾聯系競消委稱他已詢問刊登公告的手續,但要求競消委給予額外時間讓他安排相關事項。
消協曾在2020年針對上述公司向消費者發出提醒,競消委介入調查後,發現公司老板和職員向消費者謊稱公司獲得政府、民防部隊或聯絡所批准售賣滅火器,或公司與這些政府機構有關聯,誤導消費者購買滅火器。公司最初爲滅火器開出每支17元9角的價格,過後卻爲同一型號的滅火器收取179元,並誤導消費者以爲不可退款。法庭因此下令,要公司的獨資經營者陳凱文不得繼續不公平交易。
2021年:滅火器公司 Fire Safety & Prevention(SG)
五年來六公司違例接禁制令
公司被指自2016年開始擅自將顧客納入會員計劃,消協在2019年曾向消費者發出提醒,並協助受影響顧客取得退款。可是消協過後仍持續接到相關投訴,消費者都以爲只是純粹上網買鞋子,卻在毫不知情之下加入付費會員計劃,信用卡或借記卡每月被扣除49.95元至59.95元。法庭收到競消委的申請後,下令公司和老板阿爾伯特停止不公平交易。