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12月29日淩晨，蘋果公司首席執行長庫克出面就其備受爭議的降低老款iPhone手機速度以保護電池穩定性的決定道歉及提出補救措施，表示，未來蘋果公司（Apple Inc.）將“讓用戶更多地了解他們蘋果手機電池的健康狀況”，以及讓他們了解電池年齡是否會影響手機性能。
蘋果聲明稱，“我們知道你們中一些人覺得蘋果讓你們失望了，我們深表歉意。目前有很多對于此事的誤解，所以我們想澄清，讓你了解我們正在做出一些改變。”
“首先，我們從來沒有、未來也不會刻意減少任何蘋果産品的壽命，或者利用降低用戶體驗，推動客戶升級換代。我們的目標始終是創造客戶喜歡的産品，讓iPhone能夠長久使用也是重要的部分。”
蘋果還在聲明中還提出了一個解決方案，稱從明年1月底開始，該公司將把超過保修期的iPhone電池替換費用減掉50美元，從79美元下調至29美元,持續時間爲2018年1月下旬到2018年12月。
此外，該公司還將在明年年初發布操作系統更新，讓用戶對電池壽命有更多的了解。
蘋果先前表示，透過削弱舊款手機性能，是爲了避免那些實時的高耗能、高性能需求導致老舊手機電池故障。
蘋果還稱，锂電池在低溫、低電量、和長久使用後將無法提供最佳性能，可能導致意外關機以保護手機電子零件，因此蘋果在去年針對iPhone 6、iPhone 6s、和iPhone SE提出修正。
蘋果“電池門”事件讓全世界廣大的使用者感到相當不滿，許多媒體也認爲蘋果的處理的方式確實不恰當，許多果粉“信心受創”也展開提告。
根據外媒統計，美國各地聯邦法院已經受理了至少8起訴訟，其中一起訴訟賠償金高達9990億美元。而蘋果公司市值在今年5月份突破8000億美元，9990億美元已經超過蘋果市值，假若蘋果敗訴，將有可能一舉把蘋果公司告到倒閉。
蘋果電池門如何走到了今天這一步？
在過去一個月內，從民間極客到實驗室數據都印證著蘋果有意在限制舊電池iPhone 的性能。月初一名reddit用戶分享了他的iPhone 6s電池前後的Geekbench結果，這一問題首次浮出水面。他聲稱，在更換電池後，iPhone 6s的性能急劇上升，“大約20%”。
隨後，Primate Labs的創始人約翰·普爾(John Poole)展示了一些Geekbench數據，這些數據顯示了處理器性能下降和電池健康惡化之間的關聯。他將iOS 10.2和iOS 10.2.1之間的iPhone 6s評分進行了比較，結果顯示更新後的基准得分有差異。
數據“打臉”iPhone之後，蘋果對TechCrunch的詢問進行了回應，在聲明中，蘋果承認了限制性能的做法，但表示這是出于對用戶舊電池使用壽命的考慮。當時的原文翻譯如下：
“我們的目標是爲客戶提供最佳的體驗，其中包括整體性能和延長設備的使用壽命。在寒冷條件下，锂離子電池不能提供峰值電流要求，電池電量不足或者隨著使用時長的增加，都可能會導致設備意外關閉，因此我們的做法是爲了保護電子組件。
去年，我們在iPhone 6，iPhone 6s和iPhone SE上應用了這一項功能，只有在需要時才能消除瞬時峰值，以防止設備在這些條件下突然關閉。我們現在已經將這個功能擴展到了iOS 11.2的iPhone 7，並計劃在未來增加對其他産品的支持。”
蘋果表示會將繼續這一做法甚至蔓延至iPhone 7，一下子讓全球“果粉”炸毛了。有媒體評價，蘋果或因此陷入史上最大公關危機。
民間聲音反對“計劃報廢”，稱蘋果“行同盜竊”
iPhone 賣不動就讓老用戶的手機變得難用，從而讓用戶不得不更新手機。在很多人看來，這是蘋果所作所爲的原始出發點。
無論這樣的目的是否是蘋果的本意，但強制幹預用戶的體驗，並不向用戶做出說明也沒有給予選，讓很多人大爲惱火。
12月23日民間組織“反蘋果聯盟”發布聲明，表示對蘋果“計劃報廢”行爲譴責，呼籲消費者抵制蘋果産品及服務，直到蘋果就此事給出合理解釋，向消費者賠禮道歉並停止相關做法。
“反蘋果聯盟”稱如果利用技術手段限制本來還可保持較高性能的舊設備的性能，逼迫消費者放棄舊設備轉而購買新設備，那這種行爲無疑爲盜竊。而這種行爲發生在一向主張創新的高科技公司身上，比盜竊性質更爲嚴重。而蘋果語焉不詳的解釋，更是充斥了傲慢、自大和不可一世，視消費者權益于無物。
根據“反蘋果聯盟”的聲明，蘋果這種做法一經蔓延開來將會流毒深遠。
蘋果股票下跌，iPhone X也不如預期
在聲明發布的當日，蘋果股票收盤價下跌0.13%，報收171.08美元。在“電池門”發酵期間，蘋果就已經在遭受股票的巨大跌幅。在納斯達克周二交易中，蘋果股價收于170.57美元，較上一交易日下跌了2.54%，導致市值蒸發了200億美元以上。
同時根據供應鏈上遊消息，蘋果也正在削減第一季度的芯片需求。衆多分析師認爲蘋果的iPhone X的銷量將無法達到預期，根據第三方數據公司CIRP的最新調研顯示，截止12月3日的一個月內，也就是iPhone X首發第一個月，iPhone X、iPhone 8、iPhone 8 Plus三者合計只占蘋果手機在美國市場銷量的69%，其中iPhone X 30%。
過高的售價顯然成爲iPhone X銷售的巨大阻礙。過高的換機周期俨然成爲蘋果最賺錢的産品線iPhone持續增長的關鍵，盡管此前蘋果已經在軟件和服務層面加強了收入和盈利，但過于依賴單一産品線依然是蘋果最致命的短板。
以下是蘋果致歉聲明全文：
關于iPhone電池和性能的信息——致我們的客戶
我們一直聽到客戶的反饋意見，我們處理舊電池的iPhone的性能，以及我們如何傳達這一過程。我們知道你們中有些人覺得蘋果讓你失望了。我們抱歉。對這個問題有很多誤解，所以我們想澄清一下，讓你知道我們正在做的一些改變。
首先，我們永遠不會 – 也絕不會 – 有意地縮短任何蘋果産品的壽命，或降低用戶體驗來推動客戶升級。我們的目標始終是創造我們客戶喜愛的産品，並且盡可能長時間地使iPhone持續使用是其中的重要組成部分。
電池如何老化
所有可充電電池都是消耗性部件，由于它們的化學老化和保持電荷的能力下降，因而變得不太有效。時間和電池充電的次數不是這個化學老化過程中的唯一因素。
設備的使用還會影響電池在使用壽命期間的性能。例如，在高溫環境中放置電池或給電池充電可能會導致電池老化速度加快。這些都是電池化學的特點，是整個行業锂離子電池常見的特性。
化學老化的電池也變得不太能夠提供峰值能量負荷，特別是在低電荷狀態下，這可能導致裝置在某些情況下意外地自行關閉。
爲了幫助客戶更多地了解iPhone的充電電池以及影響其性能的因素，我們發布了新的支持文章《iPhone電池和性能》。
不言而喻，我們認爲突如其來的意外停工是不可接受的。我們不希望我們的任何用戶失去電話，錯過拍照，或者如果我們可以避免，iPhone的任何其他部分遭遇中斷。
防止意外關機
大約一年前，在iOS 10.2.1中，我們提供了一個軟件更新，可以在工作負載峰值期間改進電源管理，以避免iPhone 6，iPhone 6 Plus，iPhone 6s，iPhone 6s Plus和iPhone SE意外關機。通過更新，iOS可以在需要時動態管理某些系統組件的最高性能，以防止關閉。雖然這些更改可能不被注意，但在某些情況下，用戶可能會遇到較長的應用程序啓動時間和其他性能下降。
客戶對iOS 10.2.1的反應是積極的，因爲它成功地減少了意外關機的發生。我們最近在iOS 11.2中擴展了對iPhone 7和iPhone 7 Plus的支持。
當然，當化學老化的電池被更換新的電池時，當在標准條件下操作時，iPhone性能恢複正常。
最近的用戶反饋
在今年秋天的這個過程中，我們開始接受一些在某些情況下表現較慢的用戶的反饋。根據我們的經驗，我們最初認爲這是由于兩個因素的結合：當iPhone安裝新軟件和更新應用程序時升級操作系統時的正常臨時性能影響，以及在初始版本中已經修複的小錯誤。
我們現在認爲，這些用戶體驗的另一個貢獻是老式的iPhone 6和iPhone 6s設備中的電池持續的化學老化，其中許多設備仍在原始電池上運行。
解決客戶的關注
我們一直希望我們的客戶能夠盡可能長時間使用他們的iPhone。我們爲蘋果産品的耐用性而著稱，並保持其價值超過競爭對手的産品而感到自豪。
爲了解決客戶的顧慮，認識到他們的忠誠度，並重新贏得任何人懷疑蘋果的意圖的信任，我們決定采取以下步驟：
——蘋果正在將保修期外的iPhone電池更換價格減少50美元，從79美元降至29美元。對于那些需要更換電池的iPhone 6或更高版本的用戶，從1月下旬開始，到2018年12月全球範圍內銷售。將很快在apple.com上提供。
——在2018年初，我們將發布一個iOS軟件更新，其新功能可以讓用戶更清楚地了解他們的iPhone電池的健康狀況，這樣他們就可以看到自己的狀況是否影響到性能。
——始終不變的是，我們的團隊正在努力改善用戶體驗，包括改善我們如何管理性能，避免電池老化時意外關機。
在蘋果，我們客戶的信任對我們來說意味著一切。我們永遠不會停止工作來賺取和維持它。只有因爲你的信仰和支持，我們才能夠做我們所愛的工作——而且我們永遠不會忘記或者認爲理所當然。
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新加坡圈房産專欄作者：吳洲
