萬事通說
奔馳：買車送熱搜，了解一下！
過生日，通心粉們肯定都不陌生，叫上三五個好友，出去嗨皮。或者宅在家裏，一家人其樂融融，反正都有禮物收，想想都是件開心的事兒呢。
中國陝西的W女士馬上就要過30歲生日了，家裏資助她換輛好車，沒想到好事不成，卻成爲一連串麻煩的開端……
文化人被逼成“潑婦”
W女士的事情還要追溯到前兩天，她因買車“送熱搜”，成爲了全民焦點。
買奔馳車被西安利之星4S店各種不公平冷待，忍無可無忍，投訴無門，只能豁出去面子，坐在車蓋上哭訴，從此一炮而紅。
具體情況，萬事通也扒來了一手視頻，通心粉可以參考一下：
看完明白了，W女士的新車買來沒開出一公裏，連4s店的大門都沒出，發動機就漏油了。
退款、換車的要求被數次駁回，最後4S店銷售給出的最終解決方案是：換一個發動機。
一輛60多萬嶄新的奔馳，還沒使用，就要被迫走三包，新車秒變殘次品，二手車都沒人收。
滿腹委屈，無人訴說，最後實在沒辦法了，她才選擇坐在4S店裏的車上，抹著眼淚發聲讓大家看見。
據了解，該女士是位在讀的研究生，是個受過高等教育的文化人，一直被作爲品質保證的世界品牌——奔馳做到何等地步，才能讓她如此情緒崩潰。
哭歸哭，鬧歸鬧，這開挂的邏輯不是開玩笑。有理有據，邏輯清晰的W女士迅速得到廣大網友的叫好支持。
奔馳的“浪操作”也順帶讓競爭對手，火了一把，簡直carry全場。
這麽有話題量的熱點，怎麽可能會少了文案界的大佬——杜蕾斯。
段子手也乘風而起，笑怼調侃。
各方勢力，集合彙總，形成了一股合力，整個輿論的壓力都給到了奔馳方，萬事通想說：你們怎麽這麽欠贊呢？！
當事方回應
奔放的官方回應，也算是千呼萬化使出來，昨天發表了一個聲明：
讀完整個聲明，忍不住在這裏想吐槽一下：聲明，都這麽敷衍的嗎？
更讓人大跌眼鏡的是W女士和4S店的劉姓高管會面了，雙方就此事件的整整18分鍾的對話錄音也被曝光了。
▵來源：千裏眼西安
從曝光的錄音中，萬事通總結一下要（看）點，圈起來，這都是要考的喲~
1.高管：我沒及時解決此事，是因爲各國飛，很忙的。時效性，您就見諒吧。
車主怼：不見諒！十幾天時間，啥聯系方式沒給，現如今國外也能電話解決。這些假大空的官方說辭，就算了吧。
2.高管：我們不是已經在9號達成了一個由您起草的協議了嗎，4月11日還給您發了郵件，說下周回複，您是不是貴人多往事呢？然後打同情牌，今天是您的生日，我們准備了禮物。
車主怼：邏輯不通！4月11日才給我發的郵件，而且你們說准備下周給我回複。明明沒有達成，爲什麽說4月9日和解？您的時間都是錯亂的，差評。
3.高管：雖然在國家三包規定裏，漏機油只能換發動機，但是我情感上不可以接受，所以給您退款……
車主怼：我善良，但我脾氣不好。您剛剛說的話讓我脾氣好像又上來了，我不想聽了，抱歉。
國家三包對您有利的，您來搪塞我，國家三包有幫助我的地方您怎麽不說？國家三包是給你們包的？國家三包不背這個鍋。
4.車主：奔馳公司溝通態度有問題，還胡亂收費！
在首付款付了之後，在不知情情況下給我開了奔馳金融服務費1.5萬。
你們幫我做什麽了？服務我什麽了？這個收費合理嗎？引誘我交服務費，這不算欺騙嗎？你們這一堆高大上的道歉，我不接受。
萬事通相信這件事鬧這麽大，一定會被處理的，我不爲女車主擔心，我爲這種現象擔心。何時起聲高者占理，有涵養好講話的人被欺負。
如果不是W女士的執意發聲，是不是這種現象就不會曝光在人們的視野？
店大水深
有人說西安利之星4S店這不是店大欺客，仗勢欺人嗎？那通心粉知道這店到底有多大，背後又是依仗誰的勢嗎？
上述劉姓高管管理的公司，這就是本次涉事的4S店，全稱叫西安利之星汽車有限公司，法人顔健生。
之所以把法人標注出來，是這個人很不簡單，幾乎可以說是靈魂人物。雖然關于此人的資料不多，但其社交以及人脈資源實在廣的“嚇人”。
知名演員——趙薇演而有優則轉行，早早地把工作重心轉移到了經商方面，雖然最近引發的“割韭菜”事件，一直爭議不斷，但她在控股投資上確實很有成績。
早前趙薇以及她的哥哥趙健，看中了蕪湖的汽車行業，二人出資4400萬元，投資蕪湖中星汽車銷售服務有限公司（前身爲蕪湖東潤發投資有限責任公司），占該公司60%的股份。
這家公司又是梅賽德斯-奔馳品牌經銷商，被當地人稱爲“蕪湖中星奔馳”。好巧不巧，法人又是顔健生，趙健任董事。
怪不得，大鬧4S店之前W女士想自己找媒體曝光這家4S店，卻被朋友勸說，這家公司與媒體關系很好，不會幫著自己說話，相必明星成爲股東，打通了上下關系，可真是朝中有人好做官呢~
而這位擔任多家奔馳法人的顔健生還有一個身份——馬來西亞拿督。
這家4S店的許可文件名稱是“外商投資企業登記”，證明這是一家外商控制的公司，法人是大馬拿督也不必大驚小怪。
但他真正的大老板是南洋十大富豪之一的劉氏家族，卻不容小觑，有興趣的通心粉可以百度一下，這個瓜有點大。
但不得不說大馬人確實會做生意，成爲奔馳的“大經銷商”，也爲其在奔馳的銷售帶來了霸權。
萬事通扒到這裏，通心粉們大概知道這家店究竟有多大，背後勢力有多強了吧。
這事爲啥不會出現在新加坡？
1.新加坡的商家服務質量好，服務質量全球領先。
尤其是一線品牌。顧客就是他們的上帝，必須處處優先考慮。
2.新加坡的人們愛Complain，惹不起。
新加坡人愛投訴，大家都習以爲常。這是因爲新加坡作爲發達國家，生活品質要求高，一旦服務達不到心理預期，就會立刻投訴。
羅胖說過：一個國家的驕傲之處，是培養出一批挑剔且嬌慣的國民。
新加坡便是如此。
3.新加坡法制健全，保護消費者，投訴商家渠道通暢.。
新加坡的法律制度非常完善，在保障消費者權益這方面也建立了一套完整的服務體系，也就是新加坡消費者協會Consumer Protection Fair Trading Act，一般縮寫成CASE。
小事CASE會幫你寫一封信，把問題和訴求寫的很清楚。你帶著這封信親自與商家協調，相當于CASE給你撐腰。更或者CASE親自出馬，幫你與商家溝通協商。
涉事金額較多的話，CASE會有小額賠償法庭，來調解仲裁。
小額法庭專門處理發生在發生在一年以內的1萬元以下索賠起訴案件。上小額法庭是不需要律師的，整個流程簡單迅速。
只需要申訴人在官網下載、填寫對應表格，提供相關的證據文件，點擊閱讀原文獲取。之後小額法庭會要求雙方在指定的日期到小額法庭面談，由小額法庭的“調解人“來裁定結果，不服結果的一方可以繼續向法庭申訴，將案子上交給法庭。
整個投訴過程都很流暢，把事情處理得快、狠、准。
生活在消費制度如此透明的新加坡，萬事通還是挺知足的。言歸正傳，W女士的努力沒有白費，該事件引起的轟動，導致相關部門已經著手調查了，相信不出幾日，便會有明斷，我們且再等等。
萬事通不想相信所謂的社會潛規則，不相信有些企業可以只手遮天，公正雖然會遲到，但永遠不會缺席。看到這裏，通心粉們可以戳右下角的“留言”，說出你的觀點吧！
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