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▲馬雲英語演講字幕版
2009年,馬雲在APEC峰會上,發表了一篇叫做《未來世界因小而美》的演講,演講中,他講了一個故事:在日本,一家很小的店門口挂了一個牌子,說本店成立147年,于是他就很好奇的跑進去看,原來這是一個賣糕點的小店,老太太說這店就是他們倆夫妻和孩子開的,連日本天皇都買過他們的糕點,臉上洋溢著特別幸福的笑容。于是馬雲就很感慨,認爲未來的企業,小和好更關鍵,“船小好調頭”,會更加靈活。他說,在上個世紀,信息技術旨在幫助生産商,但在本世紀,信息技術旨在幫助消費者。這對于大企業來說是一場災難,但是對于中小企業來說這是一個巨大的機會。
✎馬雲演講全文
女士們先生們,在演講之前,我想爲大家播放一段在杭州舉辦的APEC中小企業峰會的視頻
經過三天的內部會議並搭飛機到這裏之後,我的身體有點疲憊,但當我看見在座的企業家大家能親臨中小企業峰會會場時,我就感到非常的興奮,每次參加參加中小企業會議,我總能從大家的眼神中看到夢想、激情和希望,相對的,當我參加《財富》500強會議的時候,我所看見的都是有關數據、收入、關鍵業績指標和殘酷的競爭,而在中小企業中間感受到的是他們的夢想和企業家的精神,這也正是令我激動萬分的原因。 去年,每個人都對經濟形勢感到擔憂,今天,人們看起來要樂觀許多,似乎人們都認爲經濟已經觸底反彈,究竟經濟是否已經複蘇?我不這樣認爲,當然,資金都投向了大企業、基礎設施和股票市場,似乎沒有人從過去的經曆中總結教訓,如果中小企業沒有複蘇的話,經濟怎麽可能複蘇?如果沒有重拾夢想和希望,經濟怎麽可能複蘇?兩天前,在一次餐會中,我的新加坡朋友告訴我,由于人口逐漸老齡化,兒童的比例下降,新加坡政府正在鼓勵生育,同樣的,我認爲每個經濟體和每個國家都需要制定各種激勵措施來鼓勵更多中小企業的成長,鼓勵人們對未來的希望,因爲每家大企業都是從小企業發展而來的,如果沒有希望,鼓勵人們生育更多的小孩,人類就會逐漸消失,爲什麽我總是能感到興奮並充滿激情?因爲我有八個“孩子”,在過去十五年中,我成立了八家企業,期中七家非常健康地發展壯大起來,而其中一家我賣掉了,當我看到我的這些孩子的時候,阿裏巴巴、淘寶、支付寶以及兩個月前剛成立的阿裏雲,我都感到非常興奮,因爲我看到了希望,並且知道他們將會改變我甚至改變整個世界。如果你想變的快樂,請培育更多的小孩吧;如果一個政府想要改善經濟的話,請鼓勵支持更多的中小企業吧。這些都是我們的夢想和希望,是我們的未來,我們一直都在呼籲更多的支持,但是中小企業必須了解一點,我們不是整天只會哭泣的小孩,我們相信我們有機會成爲將來的谷歌、Ebay、Youtube和UPS,如果我們有信心,我們就一定可以做到,如果你連自己都不相信,就永遠不可能達成目標,我們聽見許多政府官員在問“告訴我如何幫助中小企業”,許多銀行也在說“我們爲衆多中小企業提供貸款”,我聽一位銀行行長說“我們已經爲中小企業提供兩千萬美元的貸款”我問他“你們提供的貸款規模多大?”他說:“兩千萬美元”。阿裏巴巴研究的調查結果顯示:87%的中小企業僅僅需要不到六萬美元的貸款,因此這兩千萬美元的貸款肯定是貸給了大企業而不是中小企業。 中小企業應牢記,沒有人能夠幫助你,對于我的八家公司,我必須說,沒有人曾經幫助過我們,只有我們自己能幫助自己,不要依賴政府或銀行的救助,要依靠你的朋友、親人、和你的夢想。以前我曾經盡力想要獲得銀行貸款但總是麻煩多多,在過去的十年中,從來沒有從銀行獲得一分錢貸款,但是我的孩子卻都長大了,銀行總是推脫它們對中小企業不了解,但請告訴我,有哪家《財富》500強企業或大銀行的首席執行官出席過中小企業峰會,一個都沒有,因爲他們參加的都是CEO峰會,如果他們沒有傾聽沒有與中小企業交流和分享經驗,又如何能獲得更多關于中小企業的信息呢?他們又如何知道,中小企業需要的只是五萬美元,而不是兩千萬美元?銀行畢竟是銀行,他們始終需要控制風險,因此,我強烈要求政府和銀行共同推出新的舉措,一個能使僅需要五萬美元資金的數百萬家小企業真正受惠的心金融基礎設施,什麽樣的結構才是正確的,什麽樣的組織才能爲他們提供支持,這些都是我們需要考慮的 我希望和大家分享的另外一點是:我一直都認爲“因小而美”。這場金融危機給許多大企業帶來了致命一擊,上個世紀,企業規模更大就意味著更好,大企業擁有大工廠,大資本,所有東西都要大,而在本世紀,我則認爲“因小而美”,因爲現在比的不是你的機器有多快或者你的設備有多少,而是你轉變自己以滿足市場需求的速度夠不夠快,我們處在一個信息時代,互聯網和技術的演進使這個世界發生了翻天覆地的變化。在上個世紀,信息技術旨在幫助生産商,但在本世紀,信息技術旨在爲消費者服務,我認爲對于大企業來說是一場災難但對于小企業來說則是一個巨大的機會,在這場金融危機中,我們看到貌似強大的大企業倒下去了,比如美國國機集團(AIG)過去這家公司對于我來說就是一個帝國,我真不敢相信這樣的事情會發生,我們一直非常尊敬及敬佩的大型汽車企業都一個個倒閉了,所有的中小企業都感受到了這場金融危機帶來的陣痛,但內心深處對自己幸免于難都感到非常高興,這些大企業帶來的問題和麻煩聽到太多了。我認爲,社會和政府對這些麻煩制造者投入太多的關注了,他們制造麻煩,我們卻持續爲他們提供支持,就讓他們倒下吧,他們應該倒下,因爲實在是帶來了太多的麻煩,每一家大企業各個都有不同的問題或災難,但是中小企業都面臨同樣的困難,他們需要理解和支持,世界是不公平的,我了解這一點,這也是我想要鼓勵所有在座的中小企業主的原因。我企業也是中小企業,因爲我有八個孩子,我仍然相信我處于起步階段,因爲當我企業規模小的時候,我知道我將來會有更多的機會,我不希望成爲大企業。當我還是小企業的時候,當時只有20名員工,我總是感到非常興奮,每個人的姓名我,都知道,而在半分鍾內也就可以完成一項改革,現在,一切都變了。當我才20歲的時候,朋友告訴哦“你公司還不夠大”如果你的公司足夠大了,你就會成爲一個大老板,你的生活就會很滋潤,就可以掌控你的時間了,但是今天 我的時間不是由我掌控的,我的時間已是由我的秘書,會議和股東掌控,與我當時的小公司相比,現在的情況要複雜得多,所以,我始終相信初戀是美好的,當你的企業還小的時候,你有時間和你的妻兒去看電影,並享受世界各地美麗的風景,但是當你的企業變大之後,你總是坐在董事會裏。 人們都說:“馬雲,你爲什麽發言時不做份PPT?”我從來不准備PPT,我對技術不擅長,我出身是一名高中老師,現在卻運營全中國甚至全世界最大的電子商務公司,更有趣的是我對電腦一竅不通,我唯一會做的一件事就是收發郵件和浏覽網頁,我認爲技術應該爲人們服務而不是人爲技術服務。但是今天我是以企業家的身份參會的,而爲此身份我永遠坐著准備,沒有PPT的原因是:每當用PPT 的時候,總是會出現差錯。因此,我到這裏來是同大家分享我的經驗,作爲八個孩子的父親,我希望和你們分享我在遇到問題時的應對方法。每當我遇到困難的時候,我總是記住三點:以客戶第一;關心員工;冰箱競爭對手學習。這些都是我自己學習到的重點。今天,大部分人都在談論股東第一,我討厭這種想法,我認爲客戶永遠是第一,因爲收入是客戶給你的,你的創新是需要客戶支持的,並且客戶滿意你才能感到欣慰,1999年互聯網泡沫破裂的時候,我們當時沒有收入,可以說是一無所有,唯一支持我繼續努力的是客戶發來的感謝信和電子郵件,他們說,阿裏巴巴必須堅持住,你們曾經幫助過我們,有一天我們也會幫助你們的,當時我的夢想就是讓我們公司繼續運營。因此,現在大家認爲股東第一,只關心如何增加業績和收入,大家僅僅考慮這如何才能讓股價往上走。我告訴各位,不要相信股東,這是真理。兩年前,我們的上市價是13.50港元,在上市之前,許多股東找我說,馬雲,我們是長期投資者,請給我們多一些股份,我們不會賣掉的,我們上市時,招股價是13.50港元,但在24小時內,股價就漲到了40港元,但我們並沒有做有利于股價的事情,當金融危機來臨的時候,我們的股價從40港元下跌到3港元,而在此期間我們也沒有出現任何差錯,但是這些股東都消失了,股東大部分都是股票交易者,你如何能信任他們,你必須依賴客戶,因爲客戶才是和你站在一起的,客戶會和你一同成長,客戶會給你資本、給你希望、並給你支持。因此,應該以客戶爲中心 其次,你必須依賴並關心員工。你的員工,你的團隊是唯一能夠改變一切的力量,員工是幫助你實現夢想的基礎,大企業總是抱怨創新過程中所碰到的問題,他們不知道如何實現目標,原因是他們沒有傾聽員工的意見,他們把太多的精力花在股東身上,股東會給你很多意見,但在執行過程中,他們卻會離你而去,股東隨時都在改變主意,但是你的員工卻總是和你站在一起支持你。我記得2000年和2001年是最艱難的時候,當時只有一群人同我並肩作戰,他們就是我的同事,他們說:“馬雲,未來兩年你不用給我發工資,我會和公司堅持到最後,因爲你尊重我們,因爲客戶需要我們”。我給大家講一個笑吧,要是比認爲你的哦員工是人才,那麽他們就會表現得像個人才,如果你不相信他們的能力,他們永遠也不會變成人才。2000年的時候,在我們籌到五百萬美元的資金時,我犯過一次錯誤,在擁有如此巨額的資金時,我們就開始不斷犯錯,就開始盡量尋找並聘請“天才”員工,那些所謂的MBA人才及跨國公司的副總裁等等,因爲我曾經以爲,如果你能拿到MBA則意味著你一定是一個很優秀的人才,但在我們所聘請的此類人才中,確實不盡如人意,因爲他們只會不停的跟你談策略,談計劃,那時我還只有五百萬美元,我記得曾經有個營銷副總裁跟我說:“馬雲,這是下一年度營銷的預算”。我一看,天啊,就問道:“什麽?要一千兩百萬美元?我僅有五百萬美元”。他卻回答我說:“我做的計劃從不低于一千萬美元!”所以在聘請員工的時候應該找最合適的,而不一定非要最“天才”的人才,在你的公司還不夠強大時卻想要聘請高端人才,就好比波音747的引擎放到拖拉機裏,即使引擎防的進去,但要知道拖拉機是永遠飛不起來的,我建議就是尋找適當的人才,然後投資在他們身上。這樣,只有他們成長起來時,你的公司才會一同成長發展。 我們上市的時候,公司裏出了上千名百萬富翁,于是我找他們聊天,我問他們:“你認爲什麽樣的人才是成功人士?爲什麽我們能獲得這樣的成功呢?爲什麽我們在29多歲的時候就能成爲百萬富翁呢?是因爲我們特別勤奮嗎?”我覺得有太多比我們更勤奮的人,那麽你覺得是因爲我夠聰明?我覺得我不夠聰明,我考大學的時候,足足考了三次才被錄取,總是不及格,所以我覺得我並不聰明,我也不覺得你比我聰明,2000年的時候,阿裏巴巴請人是非常困難的,只要沒什麽重大殘疾,我們就用;只要會走路,我們就用,因爲那時,沒有人相信互聯網,沒有人相信電子商務在中國能行得通,也沒有人相信會出現互聯網,但這些人,因爲他們沒工作,沒有別的想法,所以就選擇了阿裏巴巴,而那些通過獵頭公司請到的MBA人才,他們因爲有很好的背景,所以走出中國開始創業,結果他們失敗了,這些從未進入獵頭公司視野的人,他們從沒想過自己創業,而是選擇了阿裏巴巴。5年後,我們成功了!爲什麽呢?因爲我們能堅持自己的夢想,我們相信自己的夢想能夠實現。無論你的夢想有多大,無論他前進的步伐有多小,只要堅持與他們一起成長,與公司一起成長,夢想總會成真。2001年的時候我又犯了一個錯誤,我告訴我的18位共同創業的同仁,他們只能做小組精力,而所有的副總裁都得從外面聘請,現在十年過去了,從外面聘請的人才都走了,而我之前曾懷疑過其能力的人都成了副總裁和董事,他們現在都非常出色,因爲他們相信自己的能力,所以我想告訴大家的是:多關注員工,因爲他們是有家庭有夢想的人,他們不是爲了工作而工作,他們還帶著他們的夢想並與你共同分享。 第三件事就是要,從競爭對手身上學習與吸取經驗,所以別討厭你的競爭者,大公司們通常會討厭他們的競爭者,但我卻喜歡我的競爭者,沒有競爭對手,我們也不會成長的這麽快,2003年,我們的淘寶開始上線,淘寶屬于C2C市場,而當時我們的競爭對手EBAY當時的市值高達800億美元,而我們,則是剛剛蹒跚學步的小公司,我們需要面對衆多的市場大鳄如果我能與泰森在拳壇上一決高下,我也會感到非常榮幸。因爲如果能與這麽強大的競爭對手面對面,自己也能學到很多。所以我們也從我們的競爭對手那學到很多,我們尊重他們因爲我們所做的每一項決策都能使我們獲得成長。另外我想告訴大家,競爭對手還是企業最好的實驗室。因爲競爭對手會研究你,而你也會從他們所提出的任何創新點子中吸取經驗,但千萬不要模仿,而是學習他們的優點。所以哦喜歡競爭對手,而且我始終都已欽佩的目光來看待他們。在中國,人們總說,馬雲你太瘋狂了。四年前,我用望遠鏡來尋找對手,但始終看不到對手,人們會說,你怎麽能如此的狂妄。我就告訴他們,我是在尋找榜樣,那麽爲什麽我要這樣不斷的尋找競爭對手呢?因爲競爭對手無所不在,商業中最有趣的部分就是競爭,要讓你的競爭對手惱火,要讓他們暴跳如雷,這就是你們應該掌握的技巧,而不是讓自己暴跳如雷。經商原本就是很有趣的,如果我在與別人競爭時,被氣的發瘋,那就意味著我犯錯了,我采用了錯誤的策略來應對競爭對手。因此在競爭中,不要刻意去惹怒競爭者,但如果他們生氣了,而且坐立不安,如果他們開始用錢來應付問題,那麽這些信號,表示你要贏了。當競爭對手開始用錢來與你競爭時,也就表示他們要輸了。商業不外乎智慧、希望及勇氣,這些都是經商的必要技巧。遇到問題時,我習慣用右手溫暖左手,要不斷告訴自己,沒關系,我還是我,我還在學習成長,一切都會好的,至少我還活著。當你成爲大公司時,就要開始擔心會輸掉什麽,而當你還是小企業時,你卻可以繼續成長。因此我一直相信,小公司有利于保持企業經營者的希望,這些就是我想與大家分享的經驗。 而在其中我想再次強調永遠不要放棄夢想,如果你七天都不吃東西,可能會死;如果三天不和水或者持續三分鍾不呼吸,你可能會死,但如果僅僅是短時間的喪失信念與夢想卻肯定會死。在過去的10年裏,我遇到許多問題,而如今當我在中國各城市間穿梭時,我看到許多關于我、關于阿裏巴巴的書,我覺得非常緊張,因爲這些書的作者根本都沒有采訪過我,我並沒有他們說的如此完美,當然也沒有那麽惡劣。只是因爲今天我們成功了,所以才會有那麽多贊美的言語,我們也犯過很多的錯,而我期待的關于阿裏巴巴的書名應該叫“阿裏巴巴的一千零一個錯誤”,因爲你們可能犯過的每個錯誤,我都犯過。當然我知道你們也會犯同樣的錯誤,在我開始創業的時候,每個人都說,“這是錯的,你要犯錯了,你是不會成功的,我告訴你,你是不會成功的”。而你總還是會犯一個又一個錯誤,但這時,千萬不要喪失信心,沒關系,從頭再來,你一定會成功的,這就是我們一直以來的做法。我想說的是。沒有認識完美的,2002年的時候,我也幾乎要喪失信心了,因爲我的團隊在美國遇到了非常多的麻煩,但是公司的顧問問道:“馬雲,阿裏巴巴是要做國際貿易的,而國際貿易是需要英語的,那麽那個國家的英語說的最好呢?”我會想,對,就是美國。現在,互聯網需要最佳的技術,那麽又有哪個國家的技術最高呢?對,還是美國。所以我們講阿裏巴巴遷到了美國的硅谷,可是當我們到了硅谷的時候,卻突然意識到我們錯了,硅谷的人員有來自邁阿密的有來自紐約以及世界各地的,三個月,我們意識到,硅谷有很多人才,但沒有人了解貿易,及要有好的技術,又要懂英語,這意義何在?現在幾乎所有的國家的中小企業都知道你在說什麽,即使你的英語很爛。所以,我不得不告訴我的團隊:“很抱歉,我犯錯了,我們回家去吧”所以,兩個月後,我們又回到了中國,最有趣的是,那時互聯網行業正在蓬勃發展,因此每個人都很高興,所以,他們有了很多的就業的選擇,他們不僅能拿到大筆的遣散費,找工作也很容易,但奇怪的是,沒有人想要股份,我們以每股一分錢的價格要給他們股份,他們卻說:不不不,我們要現金。我們也知道了,他們並不相信我們的夢想。如果他們能堅信這一夢想,他們就會選擇每股一分錢的股份。如果他們不能堅信這一夢想,他們就會說:“我想要現金”,所以還是讓他們離開吧,我很失望的發現,我所聘請的許多人都不想要這股份,他們想要的是現金,不管當時的業績如何,他們只要現金。我在北京的街道上徘徊了半個多小時,我的同事一直跟著我,于是我告訴我自己,我該回去上床睡覺,因爲明天我們還會繼續奮戰下去。現在有很多東西都變了,但我還是告訴你們,不要放棄自己的夢想!我用同一個想法來鼓勵自己與我的團隊,現在也用來作爲今天講話的結束語:今天已經很艱難,明天會更難,但後天一定會非常美好,當然大部分人可能明晚就死了,但如果你放棄了信念,那麽你永遠一看不帶後天升起的太陽;如果你放棄了你的員工,你也永遠不會看到未來的希望;如果你放棄了你的客戶,你則必死無疑;但如果你放棄了股東,你肯定會找到更美好的明天。謝謝大家!
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