昨天早上約8時45分開始,新電信的光纖寬帶服務發生故障,導致住家和部分商業用戶無法上網,至昨晚本報截稿前仍在搶修中。此外,新電信已確認沒有遭到分布式阻斷服務攻擊,但並沒有排除其他可能的原因。
新電信的光纖寬帶服務昨天全島故障,至昨晚本報截稿前仍在搶修中,新電信確認沒有遭到分布式阻斷服務攻擊。
早上約8時45分開始,本地電信公司新電信(Singtel)的光纖寬帶服務發生故障,導致用戶無法上網,受影響的用戶包括住家和部分商業用戶。
截至昨晚11時30分,新電信在其面簿上有關故障的帖文,有超過2萬4000個的網民留言,大部分表示不滿。
根據新電信近晚上8時發出的最新文告指出,公司的工程師從昨早開始搶修,設法解決這次造成全島故障的問題。
文告中說,新電信的服務器無法分配互聯網協議(Internet Protocol,簡稱IP)地址到用戶的解調器(modem),以致無法連接上寬帶。
此外,新電信已確認沒有遭到分布式阻斷服務攻擊(Distributed Denial of Service,簡稱DDoS),但並沒有排除其他可能的原因。該公司將與供應商徹夜合作,找出問題,以恢複光纖寬帶服務。
不向用戶收取昨天使用移動數據費用
新電信也對這次故障所造成的不便,表示歉意,並勸請受影響的光纖寬帶服務用戶使用他們的新電信流動寬帶上網。新電信表示不會向他們收取昨天使用的移動數據費用。
新電信的電視、手機和固線電話服務並不受此次故障影響。
光纖寬帶服務中斷後,許多網民在新電信的面簿專頁大吐苦水,不少商家也深受此次故障影響。
經營廣告公司的沈姓讀者(51歲),是新電信光纖寬帶服務的商業用戶。他透露,臨近年終佳節,許多客戶趕在此時印制與聖誕節相關的廣告,公司的網速從昨早9時開始變慢,上午11時則完全不能上網,由于網絡訂單是他們的主要客源,這次故障導致他們損失了一天約4萬元的營業額。
沈先生說:“我們基本上不能做生意,客戶也沒辦法上網,必須親自拿著U盤或光碟到我們公司來打印,更麻煩的是,有很多文件的存檔儲存在雲端,現在完全無法獲取。”
沈先生認爲,另一家電信公司星和的寬帶網服務近期也遭到惡意攻擊,顯示本地的電信公司應提升網絡完全,以免商業活動連帶受影響。
受影響的住家用戶黃志雄(25歲,銷售員)說:“新電信這次故障的時間太長,間中沒有給用戶合理交代,面簿貼文也沒有說明其他新電信的後付費手機用戶,是否可以免費使用移動數據上網,公司熱線也無法接通。”
黃志雄認爲,現代人的生活離不開網絡,如果發生更嚴重的網絡攻擊,後果將不堪設想,本地的電信公司應該針對類似的緊急情況制定對策。
新電信2013年10月因武吉班讓轉駁站火患損壞電信基礎設施,導致網絡、電視及流動和固線電話等服務受影響長達九天,波及近27萬個用戶,被重罰600萬元。