（新加坡訊）一項針對亞太區銀行業、電信業和公用事業資深催收經理的調查顯示，五分之三的受訪者透露，亞太區消費者過去一年的還款時間拉長了。
41％受訪者指出，逾期60天還款的客戶增長最快；另外，72％的催收經理表示首次逾期客戶的人數也在上升。
分析和決策管理公司費埃哲（FICO）在今年11月，收集了亞太區的37名資深催收經理的意見。
針對這個調查結果，費埃哲公司亞太區總裁麥康納基（Dan McConaghy）指出：“這些數據顯示企業需要對整個亞太區不斷發展變化的消費者行爲作出反應。今年早些時候，穆迪報告稱，亞洲家庭負債年均增長13.5％。該地區新興經濟體的中産階層迅速崛起，以及各類信貸服務增長，是導致還款模式出現變化主要原因。”
35歲到55歲年齡層還款最慢
調查顯示，24歲到35歲年齡層的消費者還款速度最快。相比之下，47％的催收經理指出，35歲到55歲年齡層的消費者還款動作最慢，意味著年輕人還款更爲及時。
受訪者均表示，通過自動化的催收溝通，有助于提高客戶滿意度，客戶還款時間縮短了兩天至兩周。